Análisis y mejora del sistema de incentivos mediante el desarrollo de una plataforma digital en Metlife Chile Seguro de Vida S.A.

Abstract

La siguiente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el proceso de visualización del sistema de incentivos de la fuerza de venta de MetLife Chile, identificando sus principales limitaciones y los requerimientos necesarios para desarrollar una plataforma digital que permita mejorar el seguimiento de metas, la disponibilidad de información y la gestión individual del desempeño comercial. Para ello, se utilizó la metodología DMAIC, abordando las etapas Definir, Medir, Analizar y Mejorar. Por una parte, en la etapa de Definir se caracterizó el proceso actual de gestión y visualización del sistema de incentivos, identificando sus principales actores, entradas, actividades y salidas mediante herramientas como SIPOC y diagramas de flujo. Asimismo, se caracterizó el sistema de incentivos considerando los concursos MetStars, Elite Club y Global Achievers, utilizando información correspondiente a las 15 agencias que componen la fuerza de venta. En la etapa Medir, se analizó el desempeño de los principales concursos y se realizaron cuatro grupos de discusión con un total de 26 asesores, con el propósito de conocer sus experiencias y dificultades al momento de realizar un seguimiento de la información. Los resultados evidenciaron dificultades relacionadas principalmente con la dispersión de la información, la utilización de distintos canales de comunicación y la dificultad para realizar un seguimiento continuo del desempeño. En la etapa Analizar, se priorizaron las problemáticas mediante un análisis de Pareto, complementado posteriormente con un diagrama de Ishikawa y la metodología de los 5 Porqués. A partir de estas herramientas, se identificó como causa principal la falta de centralización e integración de las fuentes de información, junto con la necesidad de recurrir a distintos medios para consultar los resultados, factores que dificultan el acceso oportuno a la información y el seguimiento de las metas comerciales. En cambio, en la etapa Mejorar se diseñó y desarrolló(...).