PERFILAMIENTO DE CLIENTES DE VOLKSWAGEN PKW. CASO APLICADO: A CONCESIONARIO REPRESENTATIVO

Abstract

En el presente trabajo, se tomo una empresa del rubro automotor, específicamente dedicada a la importación, post-venta y repuestos de vehículos livianos, medianos y camiones. En específico, se trato la problemática expresada por Volkswagen Personenkraftwagen. El objetivo principal de esta memoria fue, llevar a cabo un proceso de perfilamiento del cliente Volkswagen en un cocesionario representativo, para luego poder ser llevado a la red de concesionarios en todo el país. Debido a la falta de información que esta empresa posee de sus clientes. En este proceso, en primer lugar se llevaron a cabo diferentes reuniones con personal importante y se observo con detención todo el proceso dentro del negocio, con esto se pudo identificar las diferentes necesidades de información que posee la empresa, luego se generó todo el proceso investigativo a través del conocimiento teórico que se pudo recabar respectivo a este tema. Se determino así el concesionario representativo y a su vez la muestra a utilizar. Luego de un mes de ejecución del proceso de perfilamiento, se obtuvo mucha información de las 54 encuestas respondidas, las cuales representan un 100% de cuestionarios respondidos respecto a las ventas. Gracias a esta información, se pudo generar un perfil determinado de los clientes del concesionario de forma general (Marca) y respecto a cada modelo. Dentro del perfil como marca, se encontró con una mayoría de compras realizadas por hombres, los cuales viven el desarrollo de su vida en pleno, debido al promedio de edad, a que la gran mayoría posee actividad económica activa y con familia. Las demás características son mostradas dentro del trabajo, en el perfil por modelo, se encontraron grandes similitudes y diferencias en las preferencias o características de los encuestados. Una vez finalizado el proceso, se hicieron recomendaciones útiles para utilizar esta información, y se pudo demostrar a través de la ejecución de este proceso, la efectividad y buen funcionamiento del proceso de perfilamiento, lo que entrega un muy buen presagio para más adelante, en donde a través de la misma metodología utilizada se puede perfilar a los clientes en todo el país.