WEBSOS. WEB DE SERVICIOS ONLINE PARA EL AREA DE SOPORTE DE SISTEMAS

Abstract

Disear un servicio Web que centralice el flujo de recepción, análisis y solución de incidencias, implementando una metodología innovadora, basada en ervicios web y en la interacción directa mediante la utilización de telefonos inteligentes o Smartphones, los cuales cumpliran el objetivo de simplificar tanto el trabajo de los miembros del área de soporte de sistemas como de los usuarios afectados, disminuyendo los tiempos de espera para que las incidencias sean atendidas y mitigando la incertidumbre que genera la ausencia de información ante la resolución de un problema