Diseño de experiencia de usuario en una plataforma web para la gestión y reserva de visitas hospitalarias

Abstract

En el contexto de las iniciativas de modernización del Ministerio de Salud, como el programa Hospital Digital, aún persisten procesos manuales que reducen la eficiencia hospitalaria. Uno de ellos es el registro de visitas en el Hospital Dr. Gustavo Fricke, que provoca largas esperas y una mayor carga administrativa. VisitaConnect se plantea como una plataforma digital destinada a optimizar la gestión de visitas, mejorar la accesibilidad y reforzar la seguridad. El proyecto se desarrolló bajo la metodología Design Thinking, abarcando las etapas de empatía, ideación, prototipado y validación con usuarios reales del entorno hospitalario. Como resultado esperado, se propone una solución escalable, centrada en la experiencia del usuario y la usabilidad, que permita reducir los tiempos de registros, minimizar errores humanos y fortalecer la trazabilidad del flujo de visitantes. Permitiendo contribuir directamente a la modernización y eficiencia del sistema hospitalario, alineándose con los objetivos del programa Hospital Digital del Ministerio de Salud de Chile. Finalmente, la solución fue validada con visitantes, personal clínico y guardias, obteniendo resultados positivos. Las pruebas de usabilidad y el cuestionario SUS confirmaron una usabilidad correcta.