DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS DE ACUERDO AL MODELO ISO 9001:2000, CASO APLICACIÓN, CERTIFICACIÓN ACA

Abstract

Este informe desarrolla aquellos aspectos fundamentales dentro las herramientas de gestión como son los Sistemas de Gestión de Calidad y Ia Norma ISO 9000. En él se encontrará en forma detallada el marco teórico de estos temas, desarrollando finalmente, un caso de aplicación en que se utiliza un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo al modelo ISO 9001:2000 en Ia Academia de Ciencias Aeronáuticas (ACA) de Ia Universidad Técnica Federico Santa María. La gestión de calidad se realiza de acuerdo a las recomendaciones generales de Ia International Organization for Standarization (ISO) y del modelo en estudio ISO 9001:2000, teniendo en cuenta cuatro grandes actividades…