DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS A LAS PERSONAS DE CODELCO CHILE – DIVISIÓN ANDINA

Abstract

El presente trabajo corresponde a la memoria de título “Diseño de un Sistema de Control de Gestión para la Superintendencia de Servicios a las Personas de Codelco-Chile División Andina”.La justificación para realizar este trabajo corresponde al requerimiento por parte de la Superintendencia de Servicios a las Personas de poder crear y contar con una herramienta que permita concretizar la misión de ésta a través de indicadores, como elementos tangibles, los cuales ayuden a controlar y gestionar de la mejor manera posible todos los servicios hacia el personal de Codelco y Empresas Contratistas dentro de la División.Para esto, se propone como solución la utilización de la metodología de un Cuadro de Mando Integral (CMI) como Sistema de Control de Gestión.Primero, se establece la caracterización de la empresa con sus respectivos antecedentes generales. Luego, se desarrolla el plan estratégico de la División hasta llegar en detalle con un análisis interno de la Superintendencia. También se agregan las características y funciones de los cinco servicios que se presentan dentro de la Superintendencia, con diagramas que explican sus procesos y, por último, se presentan los indicadores de desempeño actuales pertenecientes a cada uno de ellos.Se logran identificar y establecer ocho objetivos estratégicos que se visualizan mediante un Mapa Estratégico y catorce indicadores de control de gestión para la Superintendencia. Estos se ordenan a través de las cuatro perspectivas de un CMI: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.Finalmente, mediante toda la investigación, estudio y desarrollo realizado, se logra llegar a la confección final del Cuadro de Mando Integral para la Superintendencia de Servicios a las Personas, detallando la descripción, fórmula, unidad de medición y periodicidad de los indicadores confeccionados, los cuales se alinean a los objetivos estratégicos y perspectivas correspondientes.