SEGMENTACIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES MICROEMPRESARIOS Y DESARROLLO DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PARA UN DETERMINADO BANCO

Abstract

Este documento tiene por objetivo disear un nuevo producto bancario dirigido al mercado objetivo: clientes Microempresarios, correspondientes a la cartera de clientes vigente y potencial de Bci Nova. Se comenzará por analizar la industria bancaria, mediante un estudio de la demanda y oferta. Por medio del estudio de la demanda, se conocerán la población en su magnitud, el un numero de microempresas vigentes y por ende la estimación de los potenciales consumidores. El estudio de la oferta permitirá conocer la cantidad de alternativas, existentes en el mercado, que presten financiamiento al segmento Microempresarios y los productos diseados. El Estudio de las Cinco Fuerzo de Porter, permitirá determinar las Oportunidades y Amenazas del mercado, mientras que por medio del estudio de la Cadena de Valor, conocer las Fortalezas y Debilidades de la Banca Microempresas Bci Nova. Conocer a los clientes de la cartera de la Banca Microempresas es fundamental, para ello es necesario realizar una segmentación de la cartera, a fin de escoger los clientes con características similares, a los cuales será diseado el nuevo producto bancario. No basta sólo con escoger el grupo de clientes, sino que es necesario conocer sus gustos y preferencias de modo que el producto constituya una oferta de valor para el cliente, a fin que satisfaga sus necesidades reales. Por lo tanto es necesario realizar una investigación de mercado, con el fin de descubrir los atributos del producto, valorado por el cliente, para su posterior lanzamiento al Mercado. El presente documento finaliza con el diseo del nuevo producto, el detalle de las características y atributos.