MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

Abstract

El desarrollo del presente trabajo, constituye la formulación de un modelo de Gestión de Calidad del proceso de capacitación aplicable al laboratorio de Oceanografía química de la Universidad de Concepción. Este modelo persigue establecer criterios, mediante referencias teóricas y prácticas sobre la importancia de la capacitación del personal como parte del Sistema de Gestión de Calidad. Asimismo, proporcionar un instrumento de consulta que sirva de apoyo en la realización de los programas y planes de capacitación del personal. Para lograr estos objetivos, dicho modelo presenta, en primer término, el marco teórico-conceptual para cada método y/o técnica utilizada, las cuales han sido desarrolladas mediante la bibliografía consultada en el tema de capacitación del personal, entre los que destacan autores como: Bravo, D., Contreras, D. y Montero, C.; Donald Kirkpatrick, y Porter M. Posteriormente, se analiza su aplicación en la organizaciones, mediante textos relacionados como (3z(BDesarrollo de Personal y Capacitación para un Desempeo Efectivo(3y (By (3z(BCapacitación del Personal, Apuntes de Administración de Empresas(3y(B, entre otros. El referido modelo se desarrolló en tres etapas, en la primera, se plantean los objetivos generales y específicos del proyecto, también el campo de aplicación y una carta gantt con los item que serán temas de estudio durante todo el proyecto. En la segunda etapa, se realiza una revisión bibliografía con la cual se evalúa a la organización en su totalidad, a nivel interno y en relación con su medio ambiente para concluir con el diagnóstico estratégico de capacitación. En la tercera etapa se define la estrategia genérica, las acciones estratégicas a seguir, la estructura organizativa y el perfil más adecuado a la estrategia; todo esto en función de los resultados obtenidos del diagnóstico de capacitación, del establecimiento de la situación deseada en un horizonte de tiempo, de los escenarios más probables y del análisis global y sectorial. Finalmente, se comprueba si es viable la aplicación del modelo, elaborando un programa sistematizado de capacitación del personal, como instrumento de apoyo al Sistema de Gestión de Calidad, ofreciendo herramientas concretas a la gerencia de eficiencia y eficacia.