Aplicación del modelo “Despliegue de la Función de Calidad” (QFD) para redefinir el esquema productivo de planchas de plástico reciclado, desde el interés del cliente

Abstract

Este trabajo aborda el desarrollo y la evaluación de mejoras técnicas destinadas a optimizar la producción de planchas de plástico reciclado en una empresa emergente chilena enfocada en la economía circular. A partir de un análisis detallado de los procesos actuales, se identificaron limitaciones operativas, como el uso de maquinaria convencional y altos costos productivos. Para superar dichas limitaciones, se diseñaron e implementaron soluciones técnicas, incluyendo el uso de calefactores cerámicos, el rediseño de moldes y el reforzamiento estructural de la maquinaria. La metodología del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) fue empleada para transformar los requerimientos del cliente en especificaciones técnicas, asegurando un enfoque integral orientado a la calidad y la viabilidad operativa. Adicionalmente, se realizó una evaluación financiera mediante el cálculo del Valor Actual de los Costos (VAC), dado que no se disponía de datos históricos de ingresos específicos para este producto. El análisis comparativo de escenarios permitió demostrar que las propuestas de mejora no solo reducen significativamente los costos operativos, sino que también justifican la inversión inicial requerida, evidenciando su conveniencia financiera. Los resultados de esta investigación validan la viabilidad técnica y económica de las mejoras implementadas y destacan la relevancia de herramientas como el QFD en proyectos de innovación industrial. Estas soluciones posicionan a la empresa como un referente en la producción sostenible de materiales reciclados, promoviendo prácticas más eficientes y responsables en la industria.

This study addresses the development and evaluation of technical improvements aimed at optimizing the production of recycled plastic sheets in a Chilean startup focused on circular economy. Through a detailed analysis of current processes, operational limitations were identified, such as the use of conventional machinery and high production costs. To overcome these limitations, technical solutions were designed and implemented, including the use of ceramic heaters, mold redesign, and structural reinforcement of the machinery. The Quality Function Deployment (QFD) methodology was employed to transform customer requirements into technical specifications, ensuring a comprehensive approach oriented towards quality and operational feasibility. Additionally, a financial evaluation was conducted using the Value of Costs (VAC) calculation, given the lack of historical income data specific to this product. The comparative scenario analysis demonstrated that the proposed improvements not only significantly reduce operational costs but also justify the required initial investment, proving their financial viability. The results of this research validate the technical and economic feasibility of the implemented improvements and highlight the relevance of tools such as QFD in industrial innovation projects. These solutions position the company as a benchmark in the sustainable production of recycled materials, promoting more efficient and responsible practices in the industry.