DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO DE LA EMPRESA DE HELADOS SAN FRANCISCO DE LONCOMILLA

Abstract

Este trabajo trata principalmente de determinar las causas del éxito de la empresa San Francisco de Loncomilla traducido en un aumento en las ventas en los últimos 4 años. Asimismo se intenta identificar factores que impactan la elección de compra, la fuente de conocimiento de la marca, la ventaja competitiva y establecer alguna incidencia en el factor precio al momento de escoger un producto de este segmento. Para el buen desarrollo y entendimiento de este estudio se procede a definir algunos Conceptos clave como marca, posicionamiento, satisfacción de los consumidores, lealtad de los clientes, segmentación, nicho de mercado, atributo, atributos determinantes, ventaja competitiva, estrategia, marketing de boca a boca y, finalmente, globalización. En términos generales, la industria donde se desarrolla Loncomilla presenta una clara segmentación por edad, apuntando fundamentalmente a consumidores adultos. Varios de los rivales de esta empresa, como Haagen Dazs y Edy's, muestran una distribución seleccionada y enfocada a un cierto estrato socioeconómico. Cabe destacar que las grandes marcas como Savory y Bresler compiten en forma masiva con gran inversión publicitaria, como lo hacen con todos sus productos…