MODERNIZACIÓN EN LA GESTIÓN DE TELECOBRANZAS Y TELEMARKETING EN MV SERVICIOS

Abstract

Este resumen tendrá como objetivo presentar el contenido de los capítulos que conformarán este documento: El Capitulo I detallará la historia de la empresa MV Servicios, su personal, sus principales clientes y servicios, la descripción de los recursos computacionales que se utilizan y la metodología empleada en los procesos de telemarketing y telecobranzas. En el Capitulo II se realizará un análisis de sistema actual y se analizará con detalles los procesos más importantes para detectar las falencias y jerarquizar los requerimientos más importantes. En el Capitulo III se disearán y desarrollarán soluciones concretas a los requerimientos detectados, en lo que respecta a la seguridad de red, accesos de usuarios a las bases de datos, automatización de procesos, generar nuevos reportes e informes solicitados, la elección de las herramientas y metodología que se utilizará. El Capitulo IV, realizará un estudio de factibilidad de posibles soluciones para migrar el actual sistema montado en Access a otra plataforma, estudio económico, técnico y funcional, diferencias entre los motores y lenguajes de desarrollo, la elección de la mejor alternativa propuesta y construcción de un prototipo para evaluar los resultados en los usuarios, metodología utilizada y proyección del sistema.