Plan corporativo de excelencia operacional para gestión de servicios logísticos de bodega en faena minera

Abstract

La presente tesina propone un Plan Corporativo de Excelencia Operacional para la Gestión de Servicios Logísticos de Bodega en faena minera, utilizando como marco de referencia el modelo de Balanced Scorecard (BSC), con el propósito de fortalecer el desempeño operacional, la estandarización de procesos y la sostenibilidad de las mejoras en el tiempo. La investigación se origina a partir de la necesidad de comprender y abordar problemas operacionales presentes en la gestión de bodegas del servicio logístico, manifestados en incumplimientos en la entrega de materiales, recepción de repuestos en condiciones inadecuadas, errores en la calidad de los productos y una alta insatisfacción por parte de los usuarios internos. Frente a este escenario, se desarrolló un análisis de la operación logística para identificar las principales causas de las desviaciones observadas en la cadena de suministro y en la gestión de bodegas, permitiendo evaluar el nivel de madurez operacional e identificar brechas críticas en procesos, tecnología y gestión. En base a este diagnóstico, se desarrolla un modelo de excelencia operacional que integra la estrategia corporativa con la operación de bodega mediante la definición de objetivos, indicadores, mecanismos de gobernanza y herramientas metodológicas orientadas a gestionar de manera estructurada las brechas identificadas. El modelo establece un sistema de gestión que permite identificar desviaciones a partir del monitoreo de indicadores, analizar sus causas mediante herramientas de mejora continua y transformarlas en iniciativas concretas integradas en un portafolio de proyectos. Asimismo, incorpora transversalmente la gestión del cambio, la participación de los equipos operativos y herramientas de digitalización como habilitadores para la adopción del modelo y la consolidación de una cultura de excelencia operacional. El principal aporte de la tesis radica en el diseño de una herramienta práctica, estructurada y aplicable a servicios logísticos mineros, que integra diagnóstico de madurez, alineamiento estratégico y gestión operativa, contribuyendo a posicionar la función de bodegas como un componente estratégico del negocio.