COMUNICACIÓN ENTRE UN PC Y UN TELÉFONO ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS

Abstract

El presente trabajo presenta el desarrollo de una aplicación en la que se busca dar solución a la problemática de conectar un PC y un teléfono, además cuenta con una aplicación en que se muestra mediante listados y gráficos las estadísticas de las llamadas telefónicas efectuadas por los clientes, la cual es vital para poder tomar las decisiones necesarias para poder dar una mejor atención a estos. Además explica el modo de operación de una llamada telefónica, como es posible diferenciar los dígitos telefónicos y como son interpretados por un computador, como es posible enviar mensajes de sonido desde un computador a un teléfono y que tecnología se requiere para lograrlo. Esta formado por tres temas, cada uno de estos temas es abordado en cada uno de los capítulos del presente, junto con un cuarto y último capítulo en el cual se plantea el problema o aplicación a resolver y la solución propuesta. El primer capítulo Redes Telefónicas aborda el tema de como se comunican los teléfonos entre sí, cuales son sus seales básicas, cuales son los tonos de la red telefónica y como son distinguidos los números del teclado telefónicos al ser presionados por el usuario. En el capítulo de Recomendación H.323 de la ITU, se aborda el tema de como es posible la trasmisión de voz mediante redes IP, para entender como es posible hacer interactuar físicamente un PC con un teléfono mediante la línea telefónica. El capítulo de Atención a Clientes, aborda el tema de la importancia que están teniendo hoy en día los CRM o Gestión de Relaciones con el Cliente, junto con definir qué es un CRM, cómo está formado, porqué es útil e importante, describe las áreas en que se divide y la tecnología que se utiliza para la implementación de estos, qué es un Call Center, que son los IVR y los CTI. En el cuarto y último capítulo Aplicación, se describe detalladamente el problema específico a desarrollar, las posibles soluciones y la implementación de este. También se unirán los temas abordado en los capítulos anteriormente descritos, ya que en ellos están establecidos los principales conceptos y posibles formas de abordar la solución.