Propuesta de estandarización de los procedimientos administrativos asociados al mantenimiento en la empresa Fluitek Marco SpA

Abstract

El presente proyecto de título tiene como objetivo proponer la estandarización de los procedimientos administrativos asociados al mantenimiento en la empresa Fluitek Marco SpA, con el fin de mejorar la trazabilidad, la eficiencia operativa y la confiabilidad de la información. El trabajo surge de la necesidad de abordar las brechas detectadas en la gestión actual, caracterizadas por registros inconsistentes, duplicidad de información y ausencia de un sistema unificado de control. Para el desarrollo de la propuesta se realizó, en primer lugar, un marco teórico que contextualiza la importancia de la gestión administrativa en el mantenimiento industrial, destacando indicadores de desempeño (MTBF, MTTR, disponibilidad) y herramientas de análisis como el Diagrama de Ishikawa, los 5 Porqués y el RCA A3. Posteriormente, se efectuó un diagnóstico de la situación actual en Fluitek Marco SpA, que permitió identificar las principales debilidades en la documentación y gestión de órdenes de trabajo. El diseño de la solución incluyó la definición de procedimientos estandarizados, la incorporación de indicadores de desempeño, la aplicación de FMECA para anticipar fallas administrativas y la integración del Balanced Scorecard para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Asimismo, se proyectaron resultados esperados en distintos niveles: reducción de tiempos operativos, optimización de inventarios, mayor confiabilidad documental y fortalecimiento de la cultura organizacional. Finalmente, se realizó una evaluación del impacto de la propuesta, apoyada en referencias generales del sector industrial chileno, verificando mejoras potenciales en eficiencia y disponibilidad de activos, junto con una estimación de costos de implementación (software, personal, capacitación e infraestructura).