REDISEÑO DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO DEL RUBRO EDUCACIONAL: CASO APLICADO A UNA UNIDAD ACADÉMICA.

Abstract

Debido a las exigencias del mercado, las organizaciones que desean mantenerse en el tiempo deben administrar eficientemente sus recursos y optimizar sus procesos internos de gestión. En el caso de las organizaciones sin fines de lucro, no son la excepción. El rediseño de procesos es una herramienta que tiene por objetivo agregar valor a las organizaciones a través de la intervención de sus procesos, seleccionando aquellos que impacten de mayor forma la satisfacción de los clientes y distintos involucrados. Por tanto, es necesario realizar dicho proceso siguiendo una metodología que incorpore todas las restricciones y particularidades de las organizaciones.El objetivo de esta memoria fue realizar una propuesta metodológica para realizar levantamiento y rediseño de procesos que se adapte a las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro, en especial a las unidades académicas inmersas en las macro organizaciones de educación, y aplicar dicha metodología al Departamento de Industrias de la UTFSM. En este trabajo se realiza un análisis de la literatura y análisis de las metodologías más usadas para realizar rediseño, comprendiendo cada una de las etapas y su efecto en los resultados del proceso, con el fin de incorporar a la metodología aquellas herramientas que aporten y se adapten a la realidad de la Unidad Académica.La metodología propuesta consta de siete pasos, donde cada uno de ellos tiene partes o etapas. Estos son: 1) Estudio de la organización; 2) Definir los objetivos del rediseño; 3) Entendimiento de la situación actual; 4) Definición de los procesos a rediseñar; 5) Evaluar los niveles de TI; 6) Definir los cambios a implementar; 7) Implementación. En el caso de la Unidad Académica se aplican sólo los primeros 6 pasos.