Análisis y optimización económica del sistema de delivery en farmacia El Químico: estrategias para reducir costos operativos y mejorar la rentabilidad

Abstract

La presente tesis analiza y optimiza el sistema de delivery de la farmacia El Químico con el propósito de mejorar la rentabilidad y reducir los costos operativos asociados al modelo actual de servicio externalizado. Ante los elevados costos de operación y la creciente importancia del comercio electrónico en el sector farmacéutico, se evaluaron alternativas para maximizar la eficiencia económica del servicio de entregas, asegurando al mismo tiempo la satisfacción del cliente. El estudio utilizó una metodología cuantitativa basada en flujos de caja proyectados para comparar el desempeño financiero de dos escenarios: el modelo actual externalizado y una propuesta de delivery interno. A través de indicadores clave como el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y el periodo de recuperación, se determinó que el sistema de delivery interno es financieramente superior. Este modelo genera un VAN de $58.648.111 en comparación con los $45.957.214 del sistema externalizado, evidenciando una diferencia positiva de $12.690.897, lo que respalda su viabilidad económica. La implementación del delivery propio considera la adquisición de un vehículo adicional y la contratación de dos repartidores, lo que reduce significativamente los costos variables del servicio. Además, el análisis de sensibilidad realizado demuestra que el sistema interno es robusto frente a variaciones en las ventas, reforzando su sostenibilidad a largo plazo. El delivery interno no solo mejora los márgenes operativos de la farmacia, sino que también proporciona un mayor control sobre la experiencia del cliente, incrementando la competitividad en un mercado cada vez más digitalizado. Este proyecto representa una solución estratégica que equilibra la eficiencia operativa con la creación de valor para la farmacia y sus clientes.

This thesis analyzes and optimizes the delivery system of El Químico pharmacy with the aim of enhancing profitability and reducing operational costs associated with the current outsourced service model. In light of the high operational expenses and the growing importance of e-commerce in the pharmaceutical sector, alternatives were evaluated to maximize the economic efficiency of the delivery service while ensuring customer satisfaction. The study employed a quantitative methodology based on projected cash flows to compare the financial performance of two scenarios: the current outsourced model and a proposed in-house delivery system. Using key indicators such as Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR), and payback period, the analysis revealed that the in-house delivery system is financially superior. This model generates an NPV of $58,648,111 compared to $45,957,214 under the outsourced system, reflecting a positive difference of $12,690,897, which supports its economic viability. The implementation of the in-house delivery system involves acquiring an additional vehicle and hiring two delivery personnel, significantly reducing the variable costs of the service. Furthermore, a sensitivity analysis demonstrated that the internal system is resilient to variations in sales, reinforcing its long-term sustainability. In addition to improving the pharmacy’s operating margins, the in-house delivery model offers greater control over the customer experience, increasing competitiveness in an increasingly digitalized market. This project represents a strategic solution that balances operational efficiency with value creation for the pharmacy and its customers.