Thesis PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EN UNA ORGANIZACION
| dc.contributor.advisor | SALGADO CISTERNAS, NESTOR | |
| dc.contributor.author | PRADENAS CURINAO, MAURICIO ALEJANDRO | |
| dc.contributor.department | Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Construcción y Prevención | |
| dc.coverage.spatial | Sede Concepción | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-02T03:31:20Z | |
| dc.date.available | 2024-11-02T03:31:20Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | En el presente trabajo se proponen mejoras a través de algunas herramientas de calidad a las deficiencias detectadas a través de una encuesta de nivel de calidad de servicio del tipo (SERVQUAL), entre el servicio entregado por un área de Aseguramiento de Calidad y su cliente interno, (Producción). La encuesta tiene una escala multidimensional, y valora las diferencias entre la percepción del cliente (en este caso interno) del servicio que se le entrega y las expectativas del nivel de calidad de servicio que posee. Para llevar a cabo este trabajo se realiza una adaptación de la encuesta servqual a las realidades y necesidades actuales del área de Aseguramiento de Calidad. | es_CL |
| dc.description.degree | INGENIERO DE EJECUCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD | |
| dc.description.program | INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD | |
| dc.identifier.barcode | 3560901547535 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/71113 | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | |
| dc.subject | GESTION DE LA CALIDAD | |
| dc.subject | SERVQUAL | |
| dc.title | PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EN UNA ORGANIZACION | |
| dc.type | Tesis de Pregrado | |
| dspace.entity.type | Tesis |
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