PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EN UNA ORGANIZACION

Abstract

En el presente trabajo se proponen mejoras a través de algunas herramientas de calidad a las deficiencias detectadas a través de una encuesta de nivel de calidad de servicio del tipo (SERVQUAL), entre el servicio entregado por un área de Aseguramiento de Calidad y su cliente interno, (Producción). La encuesta tiene una escala multidimensional, y valora las diferencias entre la percepción del cliente (en este caso interno) del servicio que se le entrega y las expectativas del nivel de calidad de servicio que posee.

Para llevar a cabo este trabajo se realiza una adaptación de la encuesta servqual a las realidades y necesidades actuales del área de Aseguramiento de Calidad.