MEJORAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE "CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS"

Abstract

El control estadístico de procesos o CEP, es una herramienta muy utilizada en industrias manufactureras corno la farmacológica de automóviles, metalúrgica etc....., efectuando un gran aporte a la obtención de productos de calidad. Su uso está más bien orientado al monitoreo de procesos con la finalidad de prevenir o corregir posibles fallas a través de información recopilada de éstos, que de algún modo impactarán en la calidad del producto.Hoy en día el CEP es prácticamente utilizado solo en la industria manufacturera y no en servicios, desperdiciando una gran oportunidad por parte de esta área de aumentar su calidad mediante su uso…