Propuesta de mejora en la gestión de mantenimiento de pórticos y shelters de rutas concesionadas mediante la digitalización del registro de observaciones y la calidad de los datos

Abstract

En el marco del proceso de fiscalización del mantenimiento de pórticos y casetas técnicas en rutas concesionadas, se identificó que el modelo actual de gestión de observaciones, basado en planillas Excel y comunicación por correo electrónico, presenta limitaciones críticas en términos de trazabilidad, calidad del dato, eficiencia operativa y cumplimiento de los requisitos definidos en las Bases de la Licitación (BALI) y en el Decreto Supremo N.° 508. Dichas limitaciones generan riesgos de pérdida de información, duplicidad de registros y ausencia de control documental estructurado, dificultando el proceso de supervisión y retrasando los ciclos de corrección por parte de las concesionarias. Frente a esta problemática, el presente Trabajo de Título tiene por objetivo proponer una mejora en la gestión de las observaciones realizadas en terreno mediante la digitalización avanzada del registro y fortaleciendo la calidad de los datos, identificando alternativas tecnológicas viables y evaluando su desempeño en función de criterios técnicos, normativos y operacionales. Para ello, se analizó el sistema actual y posteriormente se evaluaron tres plataformas digitales HSI DoneSafe, Fracttal One y MainTainX, con el fin de determinar su capacidad para estandarizar el proceso, mejorar la trazabilidad y asegurar el cumplimiento de los estándares ISO 9001:2015 e ISO 8000:2015. La metodología desarrollada incluyó un análisis comparativo estructurado, matriz de decisión multicriterio y una evaluación económica orientada a identificar la alternativa más adecuada para el contexto de la fiscalización del mantenimiento. Los resultados permiten concluir que(...).