Elaboración de un plan estratégico para una empresa agregadora de contenido para telefonía móvil.

Abstract

En la presente memoria se elabora un Plan Estratégico para la empresa Movix. Esta empresa se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para diferentes empresas, donde su principal apuesta es la marca "La Lleva". Esta marca se encuentra presente en el mercado del entretenimiento para celulares desde el 2004, año desde el cual se ha posicionado como una de los principales portales que ofrece contenidos para celulares o aparatos móviles, donde sus productos principales han sido básicamente ringtones, protectores de pantalla y juegos para el celular enfocados principalmente al segmento juvenil. A 2 años desde sus inicios, "La Lleva", si bien sigue siendo uno de los protagonistas de la industria, ha perdido la participación que alcanzó en sus comienzos, debido principalmente a la aparición de diversos competidores, donde muchos de ellos son empresas que han ampliado su rubro para aprovechar la fuerte penetración que ha tenido durante los últimos años el aparato celular en Chile. Antes esto, "La Lleva" se ha visto en serias dificultades, no sólo por el hecho de que ya no es la única que vende este tipo de contenidos, sino principalmente debido a que muchos de estos nuevos competidores poseen un fuerte capital, el cual les permite promocionar sus respectivas marcas en una serie de medios masivos, muchos de ellos prácticamente inalcanzables para la empresa debido a que no posee los recursos para ellos. De acuerdo a lo anterior, es que "La Lleva" no sólo debe preocuparse por diferenciarse y estar continuamente innovando en cuanto a sus productos y servicios para el celular, sino que también debe maximizar sus escasos recursos en comparación a la industria, y elegir eficientemente los medios a través de los cuales promocionarse. Con respecto a esto, una de las estrategias que más podría contribuir para lograr posicionarse como una de las marcas líderes del mercado es estar a la vanguardia, siguiendo cada avance tecnológico que vaya siendo incorporado a los nuevos modelos de teléfonos celulares, de modo de tener siempre productos o servicios para cada nueva funcionalidad. Para esto es necesario estar continuamente investigando no sólo lo que tiene la competencia, sino que principalmente mirar hacia países como Japón, donde este mercado se encuentra varios pasos adelante. Otro de los puntos que se aborda en este estudio es el problema que ocurre cada vez que los servidores se caen, lo cual, junto con lo complejo y tedioso que puede resultar muchas veces el descargar algún contenido, genera un sentimiento de desagrado y frustración en el usuario. Es por esto que una de las herramientas de la cual la empresa debe sacar mayor provecho es el hecho de disponer de un Call Center, ya que a través de éste es posible tener un contacto frecuente y cercano con cada cliente, escuchando sus sugerencias y reclamos, con lo cual no sólo se puede obtener un feedback inmediato de cuáles son las necesidades y gustos de cada cliente, sino que también le permite elaborar productos y servicios a la medida. En base a lo anterior, resulta crucial atacar el último punto descrito en el párrafo de arriba, ya que si la empresa logra atender de forma rápida y eficiente cada sugerencia o reclamo, esto generará un sentimiento de confianza hacia ésta por parte del usuario, el cual no sólo contribuirá a fidelizar a cada cliente satisfecho, sino que también permitirá captar nuevos clientes gracias al boca-boca generado a través de los positivos comentarios emitidos por los clientes satisfechos.