SISTEMA DE GESTION DE EXPLORACIONES PARA EXPLORA S.A.

Abstract

Explora S.A. es una empresa pionera de clase mundial en exploración, en los lugares más remotos del mundo. Busca ofrecer una experiencia profunda con el entorno y perdurable en el tiempo, es por eso por lo que está comprometida con la conservación de los destinos donde opera, lo que se refleja en los valores de la empresa: Cuidado por el viaje • Atención en los viajeros • Búsqueda de la excelencia • Conservación para el futuro • Pasión por la exploración La empresa Explora se creó en 1993, con su primer hotel en Torres del Paine, Chile; a la fecha opera en siete destinos en cuatro países, con miras de seguir creciendo y capitalizar el éxito y reconocimiento que le han dado sus clientes y varios premios internacionales., como el World`s Leading Exploration 2020 [2] entre otros. Esta empresa, líder en el rubro de exploraciones outdoor en zonas remotas, a través de su historia ha ido desarrollando metodologías propias de trabajo para poder brindar un servicio de excelencia a sus huéspedes; siendo esencial para experiencia del viajero, el equipo de exploración de cada destino. Las exploraciones en cada destino han sido creadas a la medida, buscando ofrecer una experiencia profunda y enseñar la diversidad cultural, geográfica y natural de cada lugar adaptada a los intereses y necesidades de los viajeros; esto significa que cada destino maneja una gran cantidad y variedad de exploraciones, con diferentes grados de dificultad y esfuerzo, teniendo desde snorkeling hasta alta montaña, pasando por cabalgatas, trekking y bicicletas. Esta parrilla tan amplia de actividades hace que la asignación de personal a estas sea una de las tareas más críticas en la operación diaria de cada hotel, dado que de ella depende el uso eficiente de los guías, los recursos asociados a las exploraciones y también es uno de los elementos más importantes en el ambiente laboral del equipo de exploraciones. La tarea de gestionar las exploraciones, como es la asignación de guías, viajeros y recursos a las actividades es una operación que se ha buscado mejorar, uniformar y automatizar a través de los años, y en esta etapa de expansión de la compañía se hace aún más trascendental para mantener el liderazgo en el mercado y poder cumplir con los valores que mueven a la empresa. En este contexto, tener una herramienta informática es fundamental para la automatización de las tareas de la asignación de tareas diarias, principalmente exploraciones, a los guías es prioritario, dado que no son pocos los criterios que deben cumplirse para tener una carga de trabajo balanceada para el equipo; por otra parte manejar los recursos para la realización de las exploraciones, como son transporte y equipamiento, además de registrar a los viajeros a las actividades seleccionadas, son de suma importancia ya que inciden directamente en múltiples partes de la operación del hotel y de la experiencia del cliente final. El poder dar una solución lo suficientemente amplia y flexible para las necesidades de todos los destinos actuales y futuros, no solo es una herramienta para operación, pero también se puede volver una plataforma para el mejoramiento de otras áreas y es parte del ethos de la empresa, al ir buscando nuevas soluciones y creando nuevos estándares en la industria. La operación en zonas remotas impone también otros desafíos al desarrollo de una solución informática, ya que muchas veces la conectividad no tiene los niveles que se acostumbran en las ciudades, por lo que debe pensarse en soluciones resilientes y redundantes, que puedan seguir operando de forma normal, aunque no haya conexión a internet de forma momentánea. Por otro lado, la usabilidad debe ser muy bien lograda, ya que los usuarios de esta solución no son expertos en tecnologías de la información, por lo que se busca que sea de rápido aprendizaje y muy transparente el acceso a la información necesaria.