Propuesta de mejora para reducir devoluciones en el área de producción en una empresa de elaboración de etiquetas

Abstract

El presente trabajo está enmarcado en el área de devoluciones de productos entregados por la empresa Solucorp, el cual tiene como objetivo generar una propuesta de mejora para reducir las devoluciones en el área de producción de una empresa de elaboración de etiquetas que presenta problemas de impresión. La metodología PDCA, utilizada se centra en las etapas de planificación y ejecución con la integración del diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto, cabe señalar que ambas herramientas de calidad combinadas desempeñan un papel importante en el cumplimiento del análisis del problema, pues se apoyan en la definición de propuestas de mejora viables, basados en la relación que ofrece una perspectiva detallada de las causas raíz de los problemas. Para dicho efecto se realizará un estudio de tipo descriptivo, cuya metodología es cuali-cuantitativa. El escrito se organizará en la primera parte, es de diagnóstico para conocer la situación actual, en la segunda parte se analizan los problemas detectados, utilizando herramientas de calidad, en la tercera parte se realizan propuestas de mejora adaptadas a las condiciones actuales de la empresa, luego se realiza el análisis de costos y valoración de las propuestas identificadas. El análisis de los resultados y las conclusiones permiten afirmar que las propuestas de mejora en estudio, logran mejorar los porcentajes de devoluciones en el área de producción de la empresa de elaboración de etiquetas que presentan problemas de impresión. Tras determinar el área afectada por el defecto y compararla con la facturación anual promedio, se ha revelado que las devoluciones corresponden al 27% de la facturación anual, constituyendo un porcentaje significativo. Las cuantificaciones monetarias indican que el área de producción representa el 90% de las devoluciones durante el periodo estudiado. Un análisis detallado dentro del área de producción muestra que el defecto con mayor impacto se localiza en el área de impresión, representando el 62% de las devoluciones. Comparativamente, en un lapso de 10 años, este porcentaje se ha mantenido entre el 83% y el 90%, superando el monto de las devoluciones respecto a los otros defectos y las demás áreas