Sistema gestor de comunicaciones masivas para cliente WOM

Abstract

En este informe se describe una propuesta de solución, con un enfoque general que busca mejorar la experiencia de los clientes que utilizan los servicios de la empresa de telecomunicaciones llamada WOM, buscando generar una solución que mantenga una comunicación con los clientes con respecto a nuevas ofertas, campañas, promociones y postventa que WOM requiera comunicar, incentivando a los clientes a mejorar sus planes y optando por las mejores opciones que la empresa puede ofrecer. WOM requiere estar un paso adelante en términos de campañas, precios y promociones, debido a la alta competitividad que se presenta en el mercado de las telecomunicaciones, incluyendo además un nuevo servicio como lo es internet por fibra óptica. Pero para lograr esto, WOM necesita un sistema que permita generar, de manera estable y segura, comunicaciones masivas por SMS, correos y notificaciones Push, para mantener una interacción más activa con los clientes, incentivando la contactabilidad relacionada a nuevas ofertas o informaciones, acercando a los clientes para acceder a las nuevas características de los servicios que WOM ofrece e impulsando positivamente los ingresos de WOM en términos de venta y postventa. Hoy, la empresa solo cuenta con un sistema llamado Campaign Manager, que tiene problemas para generar el envío de comunicaciones masivas, pues es inestable y tiene un mal rendimiento, además de no incluir el envío de comunicaciones Push, ya que el sistema se encuentra desactualizado con respecto a las nuevas plataformas que tiene la compañía. Dado esto, en este informe se realiza una recolección de(...).