SISTEMA GESTOR DE COMUNICACIONES MASIVAS PARA CLIENTE WOM

Abstract

En este informe se describe una propuesta de solución, con un enfoque general que busca mejorar la experiencia de los clientes que utilizan los servicios la empresa de telecomunicaciones llamada WOM, buscando generar una solución que mantenga una comunicación con los clientes con respecto a nuevas ofertas, campañas, promociones y postventa que WOM requiera comunicar, incentivandoa los clientes a mejorar sus planesyoptando por las mejores opciones que la empresa puede ofrecer.WOM requiereestar un paso adelante en términos de campañas, precios y promocionesdebido a la alta competitividad que se presenta en el mercado de las telecomunicaciones, incluyendo además un nuevo servicio como lo es internet por fibra óptica.Pero para lograr esto WOM necesita un sistema que permita generar de manera estable y segura comunicaciones masivas por SMS, correos y notificaciones Push, para mantener una interacción más activa con los clientes.Incentivando la contactabilidad relacionadas anuevos ofertao informaciones. Acercando a los clientes para acceder a las nuevas características de los servicios que WOMofrece, impulsando positivamente los ingresos de WOMen términos de venta y postventa.Hoy la empresa solo cuenta con un sistema llamado Campaign Manager, que tiene problemas para generar el envíode comunicaciones masivas pues es inestable y tiene unmalrendimiento, además de no incluir el envíode comunicaciones Push,pues el sistema yase encuentra desactualizado con respecto a las nuevos plataformasque tiene la compañía, dado esto, en este informese realiza una recolección de requerimiento, datos y problemas que serán utilizadas para evaluar las distintas alternativas que son requeridas para mejorar la actual implementaciones que no funciona establemente.Dado lo anterior se proponemejorar estas problemáticasbuscando y evaluandolas diferentes alternativas que hoy tenemos para poder atender esta situación, incluyendo a los usuariosdirectamente afectados, que son los de las áreas de Maketing y Oferta comercial, que necesitangenerar campañas competitivas parael mercado chileno,buscandomejorar el rendimiento y la continuidadde las comunicaciones, incluyendo ademásPushque permite enviar mensajes a los celulares de los clientes con la APPWOM (IOS y Android), entre otras características, permitiendo generar una relación directa con los clientes WOM que utilizan las aplicaciones móviles y lograr queMarketing y Oferta Comercial, puedan tener una comunicación más ágil con los clientes WOM.Ademásla tecnología Push permite enviar notificaciones a browser de navegación que utilicen los clientes y usuarios de tienda permitiendo con esto generar comunicados no solo a clientes, sino también a ejecutivos de tienda, los cuales podrían recibir mediante esta tecnología notificaciones tempranas de alertas, promociones, recomendaciones entre otros opciones, todo directamente en sus navegadores Web, esto es considerado como plus asociado a la posibilidad del envió de notificaciones Push, ya que el objetivo actual de negocio es el aumento de los ingresos de la compañía.