OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EN BASE A LA METODOLOGIA LEAN MANAGEMENT DENTRO DE REVENUE-ACCOUNTING LATAM

Abstract

La presente memoria surge de necesidades presentes en cuatro áreas de la gerencia de Revenue Accounting en LAN: Ventas, Cupón Volado, Informaciones Especiales y Control de Gestión. Cada una de estas áreas solicitó abordar un procedimiento específico con la finalidad de optimizarlo. Se realizará el procedimiento completo en Control de Gestión y se usaran como referencia algunas iniciativas de Ventas y Cupón Volado. Para lograr esto se implementa la filosofía Lean. A través de la utilización del Kaizen Blitz se mapea la situación actual de cada procedimiento y se identifican: mudas, tiempos y el valor agregado de cada actividad. Luego de una etapa de análisis y mediante la utilización del “Diagrama de causa efecto” se detectan las principales causas de los problemas. Finalmente se realiza un “Brainstorming” con tal de generar la mayor cantidad de ideas posibles para luego filtrarlas y obtener las iniciativas definitivas. Dentro de Control de Gestión se genera un modelo “To be” (proceso con mejoras aplicadas) en el cual se logra observar: reducción del tiempo total utilizado en un 64,72% (de 292 a 103 minutos), aumento a 93% la cantidad de tiempo dedicada al valor del cliente, generación de 17.000 CLP mensuales (3,4 horas hombre disponibilizadas) de beneficio a partir del octavo mes de funcionamiento de la mejora. Por parte de las áreas Volado y Ventas se mejora el flujo de información impactando positivamente al proceso de contabilización de vuelos chárter, disminuyendo su tiempo de duración a la mitad. Para finalizar se establecen fechas de seguimiento semanales con tal de monitorear el impacto de las iniciativas.