Estudio de implementación de mejora para el mantenimiento de la flota de camionetas de la Empresa ARANZ&ARANZ, basado en la ISO 39001

Abstract

El presente trabajo de título tiene como objetivo principal desarrollar e implementar un plan de mejora integral para el mantenimiento de la flota de camionetas de la empresa Aranz&Aranz, basada en los lineamientos de la norma ISO 39001, con el fin de mejorar la gestión de recursos, reducir costos operativos y optimizar la seguridad vial y la eficiencia del servicio que se presta a su principal cliente: Chilquinta. La falta de un plan de mantenimiento estructurado, la falta de conocimiento técnico en algunos empleados, la ausencia de un espacio adecuado para realizar los mantenimientos y el mal uso de los vehículos, han generado ineficiencias y mayores costos operativos, por lo que este trabajo se enfoca en solucionar estas deficiencias. La primera parte del estudio se centrará en el análisis del contexto operativo de la flota, considerando tanto los riesgos viales a los que están expuestos los vehículos en sus rutas urbanas y rurales en la Quinta Región de Chile, como los protocolos de emergencia que la empresa ya tiene implementados. Además, se evaluará la importancia de que la alta dirección asuma un compromiso firme con la implementación de la norma ISO 39001, ya que esto no solo beneficiará a los empleados, sino también a la comunidad que depende de los servicios de Chilquinta. En la segunda parte, se realizará una auditoría para evaluar el estado actual de la flota y las áreas críticas de la operación Se propondrán indicadores clave para medir el desempeño en términos de seguridad vial, eficiencia en las operaciones y reducción de riesgos. A través de esta auditoría, se establecerá un marco que permita evaluar continuamente el cumplimiento de los estándares de seguridad vial exigidos por la norma. Finalmente, la tercera parte del trabajo ofrecerá soluciones y recomendaciones concretas basadas en los resultados obtenidos, esto incluirá la estandarización de procesos de mantenimiento, la mejora en la capacitación de los conductores y la implementación de un sistema de gestión de recursos que garantice la eficiencia operativa y la reducción de costos. El plan propuesto también contemplará la creación de un sistema de auditoría continua que permita evaluar periódicamente la efectividad del mantenimiento, alineado con los estándares internacionales. Este proyecto busca no solo garantizar la seguridad vial de los empleados y mejorar la gestión de los activos, sino también fortalecer la relación con Chilquinta, asegurando un servicio de alta calidad y contribuyendo al crecimiento sostenible de Aranz&Aranz.