MEJORA DE LOS PROCESO DEL ÁREA DE ADQUISICION DE TERRENOS MEDIANTE EL USO DEL MODELO DE REINGENERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOCASO APLICADO: WOM S.A.

Abstract

En los últimos años, con el desarrollo de los teléfonos móviles, se ha visto un crecimiento exponencial de antenas celulares a lo largo del país. En base a esto los accesos de los servicios telefónicos, en diciembre del 2015 alcanzaron 13,1 millones de personas con un crecimiento anual de 14,1% en cuanto a internet y para telefonía de voz tuvo una caída 2,0% en el año 2015 con respecto al 2014 (Subsecretaria de Telecomunicaciones, 2016).En este momento las compañías que ofrecen servicio de telefonía celular enfrentan una serie de problemas a la hora de continuar desarrollando su red de cobertura mediante la instalación de nuevas antenas.En la actualidad WOM S.A mediante el área de Adquisición Terrenos busca dar cobertura mediante el arriendo de la mayor cantidad de sitios a lo largo de todo Chile. Con el tiempo han comenzado crecer tanto los costos como los plazos asociados al desarrollo de la red. En cuanto al contexto, el proceso para instalar una nueva antena con el fin de integrarla a la red nacional, comienza estableciendo la nueva área a ser cubierta, la cual cumplirá con mejorar la señal existente en ese lugar, esta tarea desarrollada por el departamento de Ingeniería, específicamente el área de Radiofrecuencia, esta tiene como fin de dar al área de adquisición de terrenos un rango de acción y puedan entrar a negociar con los posibles candidatos, digamos que en el cerro placeres hay mala señal y los ingenieros deciden que se debe instalar una antena en ese lugar, específicamente entre mata con placeres por el hecho que en ese sector se cumple con las características óptimas .para dar señal a toda esa zona, pero existe la posibilidad de que no se pueda instalar en ese lugar por motivos de que los posibles arrendadores no quieran o pidan mucha renta entonces Radiofrecuencia le dan un rango de acción a los gestores de unos 150 metros a la redonda y así poder negociar con múltiples propietarios y en base a esto escoger la mejor opción en cuanto a costos de arriendos y eficiencia de emisión de señal. Una vez encontrada una opción se procede a negociar el arriendo del sitio, así como la tramitación legal. Para estas etapas, asociadas a la ubicación de la antena, es en donde se han presentado la mayor cantidad de problemas y críticas para la industria de las telecomunicaciones, señalando una posible inconstitucionalidad en la ley, dada por los efectos de retroactividad y tratamiento discriminatorio que estas tendrían (Navarro Melgarejo & Rodriguez Benavente, 2014).El resto de los procedimientos a seguir son de carácter técnico, directamente asociados a la construcción y habilitación de la antena. Encontrar ubicaciones efectivas para la instalación de una antena es cada vez más difícil y demoroso lo que se traduce en mayores costos.Desde el momento en que se establece la ubicación ideal hasta que se integra la antena a la red (última fase del proceso de desarrollo de la red desde el punto de vista de la infraestructura) suele haber un periodo de 12 meses aproximadamente.De ahí surge el problema de investigación que es hacer de manera eficiente los procesos de instalación de antenas mediante una reingeniería de los procesos en el área de adquisición de terrenos, intentando responde las interrogantes de quienes somos, a donde vamos y cuál es el soporte tecnológico necesario para sustentar la estrategia WOM. Por tanto, resulta interesante el observar el impacto en los costos operativos el aplicar el modelo de rediseño de procesos de negocios al área de adquisición de terrenos.