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Análisis de bases de datos sobre las principales causas de defunción en Chile para identificar discrepancias entre las fuentes de información disponible.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2022-08-11) Portillo Correa, Natalia Cristina; Yañez Martinez, Diego Ignacio; Departamento de Ingeniería Comercial; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Considerando el gran revuelo que causó en los chilenos saber que el número de fallecidos por COVID-19 publicados diariamente en los medios de información del país no coincidía con el número compartido ante entidades extranjeras, el presente estudio tiene como finalidad la búsqueda de discrepancias entre la cantidad de fallecidos reportados en Chile, por las diferentes fuentes de información disponibles, entre los años 2016 a 2018, debido a que la disponibilidad de cada base de datos es variable, para las muertes causadas por tumores, enfermedades del sistema circulatorio, respiratorio y digestivo; las que corresponden a las cuatro principales causas del muerte en el país en el año 2018. Lo anterior se realiza siguiendo la metodología típica del análisis de datos en Data Science. Se utilizan los registros electrónicos de egresos hospitalarios publicados por el Departamento de Estadísticas e Información de Salud (DEIS) del Ministerio de Salud (Minsal), donde a través del Condición de Egreso se identifica a aquellos pacientes que egresaron fallecidos y mediante el Diagnóstico Principal se determinan los registros asociados a los cuatro grupos de causas de muerte en estudio. Son utilizados también los registros electrónicos de Defunciones por Causa, que son semanalmente publicados por el DEIS en su página web y los registros de Estadísticas Vitales de Defunciones, publicados por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Todos los anteriores en el periodo 2016-2018. El “Informe Estadístico de Egreso Hospitalario” (IEEH) se genera a partir del decreto exento 1671/2010 del Ministerio de Salud de Chile, siendo de carácter obligatorio para todos los establecimientos de salud públicos a nivel nacional, sin embargo, no todos los privados están obligados a reportar. Además, este decreto establece que cada diagnóstico de hospitalización se debe registrar según el código establecido por la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE), el cual es el estándar mundial declarado por la Organización Mundial de la Salud. Tras realizar una limpieza de los datos mediante un proceso ETL utilizando programación en Python, se tiene una totalidad de 518.747 registros a analizar para todo el periodo. Estos son comparados de manera indirecta, teniendo en cuenta ciertas variables coincidentes entre los registros, debido a que no existe un identificador único que permita comparar directamente cada uno de los fallecimientos. Como resultado general, se obtiene que aquellas regiones donde más frecuentemente se presentan las más altas discrepancias entre los registros de fallecimientos, considerando la totalidad de las causas de muerte, bases de datos y periodo de tiempo en análisis, son las de Ñuble, La Araucanía, Aysén y Magallanes. Además, se identifica que la cantidad total de fallecidos que reporta las EEVV (de defunción) difiere únicamente en 3 registros con la reportada por las Defunciones por Causa – Total. Lo anterior, sumado a otro resultados expuestos en las conclusiones del presente estudio, evidencian la necesidad de una mejorar en el registro de datos del área de salud, por lo que se propone capacitar, fiscalizar y estandarizar los procedimientos relacionados a dicho registro de información, dada la importancia que tienen las bases de datos conformadas a partir de ellos en la creación de políticas públicas de salud.
ANÁLISIS DE DATOS SOBRE EGRESOS HOSPITALARIOS EN CHILE PARA SEGURIDAD EN EL USO DE MEDICAMENTOS
(2018) Aceitón Rojas, Carolina Geritie; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro; Kristjanpoller Rodriguez, Fredy Ariel
Análisis de la deserción universitaria en la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-10) Galaz Stuardo, Alejandra Andrea; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
La deserción universitaria es un problema que afecta a la mayoría de las instituciones de educación superior y que corresponde a un fenómeno crítico para el sistema educativo en su conjunto, ya que esto genera altos costos económicos, sociales, entre otros. En el presente estudio, se analiza este fenómeno desde una perspectiva académica, enfocado en la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María para el periodo 2012-2019. Para lo anterior se realizan dos modelos matemáticos estocásticos discretos utilizando cadenas de Markov. El primer modelo representa el avance de los estudiantes a lo largo del plan de estudios, con el fin de determinar la probabilidad de deserción de la carrera, además de su duración real. En esta cadena de Markov los estados representan el semestre académico en el que se encuentra el estudiante, o si se tituló o desertó del programa. Por otra parte, el segundo modelo representa la probabilidad de desertar del plan académico según el número de veces que se rinde una misma asignatura. En este caso, los estados representan el número de veces que se repite una asignatura o si se abandonan los estudios. Como conclusión se tiene que a medida que se avanza en el plan académico la probabilidad de desertar disminuyen, además que la duración real de la carrera analizada es 1,3 semestres más que la duración formal. Por otro lado, también se concluye que existen asignaturas críticas, que al reprobarlas presentan una mayor probabilidad de abandonar los estudios. Esto permite a la universidad evaluar en nivel de dificultad de las distintas asignaturas que son parte del plan académico y que pueden impactar en los niveles de deserción.
Análisis y propuestas para la mejora operacional del servicio de urgencias de una clínica privada: aplicación de la metodología DMAIC
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-08) Espinoza Gajardo, Felipe Hernán; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro; Departamento de Industrias; López Campos, Mónica Alejandra
Los Servicios de Urgencias se caracterizan por ser sistemas altamente caóticos, donde se realizan múltiples procesos de manera simultánea y donde se requieren respuestas rápidas y eficientes, puesto que el estado de salud de los pacientes está en juego. Con el tiempo, la demanda de atenciones médicas urgentes ha presentado un crecimiento sostenido tanto a nivel internacional como local, lo que ha provocado que estas unidades funcionen con desajustes en sus recursos disponibles y con problemas de capacidad. El presente trabajo de título se centra en el análisis del problema de la saturación en el Servicio de Urgencias de un establecimiento de salud privado de la Región Metropolitana. Una validación a través de criterios de autores acerca de la hipótesis de si efectivamente estaba o no saturado este SU arrojó que, en general se trata de una unidad que presenta dicho problema, y en la búsqueda de la mejora continua, Clínica Santa María decide investigar las causas y posibles soluciones a esta problemática. El objetivo final es entonces proponer medidas concretas que permitan reducir los tiempos de espera de los pacientes, y como consecuencia, la duración del ciclo completo de atención. La metodología se basó en un enfoque Lean y Six Sigma, siguiendo las etapas de DMAIC y con apoyo de algunas herramientas estadísticas y de calidad. Además, se introdujo DES para evaluar una medida en particular. A partir del diagnóstico de esta unidad importantes hallazgos se detectaron. El tiempo que transcurre hasta el primer contacto con el médico no cumple con el estándar establecido por la ATS para ningún tipo de paciente, un importante desajuste se da entre la distribución de planta y la actual demanda del SU, y se presentan otros problemas relacionados a la gestión de la información, el trabajo en equipo y desperdicios en procesos. Se desmitifica la creencia que los mayores tiempos de espera se dan previo a la entrada al box, sino posterior al alta que otorga el médico, y principalmente a causa de los pacientes que esperan cama en alguna unidad de hospitalización. Un 64% del tiempo de atención corresponde a tiempos que no agregan valor al servicio que espera recibir un paciente. Medidas como acercar la atención médica a una fase inicial de la atención, realizar simultáneamente los procesos de admisión y categorización, dar prioridad a la respuesta de exámenes de urgencia en las unidades de apoyo, reorganizar el recurso humano para flujos diferenciados y considerar la idea de un sistema de coordinación cooperativa entre las clínicas que pertenecen al Holding y operan en Santiago, son algunas de las propuestas desde una visión de procesos. Otras como redefinir las capacidades por tipo de box y destinar el SHU parcial o exclusivamente a pacientes del SU permitirían reducir en a lo menos un 5,8% el tiempo de ciclo total de los pacientes.
APLICACIÓN EXTENSIVA DE REDES ETHERNET IP PARA PROCESOS DE CONTROL INDUSTRIAL DE EMPRESAS GEOGRÁFICAMENTE DISTRIBUÍDAS
(Universidad Tecnica Federico Santa Maria, 2003) Favereau Urquiza, Rafael Alejandro; Universidad Tecnica Federico Santa Maria UTFSM DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA; RODRÍGUEZ SCHULZ, DANIEL E.
El presente trabajo tiene por misión establecer un modelo práctico para la implementación de una Red Multiservicios en una empresa geográficamente distribuida, de bajo costo de inversión y operación, tomando como base los elementos existentes en ella y reutilizándolos para concretar el objetivo; además de mostrar un caso real de implementación de redes de control industrial sobre ésta red que pese a su naturaleza distribuida puede ser administrada y operada en forma local en centros de gestión especializados. Tomando como punto de partida el caso de la empresa de obras sanitarias de la quinta región, ESVAL S.A., en donde el autor se desempeña como Jefe del Departamento de Telecomunicaciones, el modelo y su implementación son exportables a realidades de otras compañías del rubro o de otros sectores económicos, toda vez que los factores de implantación descritos sena coincidentes y permitan que la inversión tecnológica genere un aporte a la rentabilidad de la organización y mejoren la calidad del servicio o del producto que corresponda a su giro comercial. EL modelo se basa en el uso extendido de redes Ethernet e IP para todos los servicios los servicios de Telecomunicaciones de compañía. El modelo presentado ha sido implementado con éxito desde el año 2000 hasta la fecha, convirtiéndose en un estándar de ingeniería para todas las obras de control de la producción de la empresa referida, así como para otras empresas del rubro que han imitado el diseño original, con variantes correspondientes a cada realidad geográfica o institucional. Es así como en Mayo del 2003 se presentó en la Revista "Electro Industria" un reportaje testimonial sobre la aplicación del control industrial sobre redes Ethernet e IP denominado "ESVAL Actualiza su plataforma de telemetría con PLC de Schneider Electric", el cual intenta dar a conocer un caso exitoso de la aplicación del modelo (http://electroindustria.cl/200305/testimonial3.mv). En el trabajo se describen las plataformas tecnológicas de comunicaciones, las razones para su elección, sus ventajas técnicas y económicas, así como los cuidados que deben tenerse a la hora de ser implementados. Se describe además el modelo de diseño del sistema, el cual se basa preferentemente en la realidad tecnológica de empresas cuyo giro dista mucho de las tecnologías de la información en si mismas, pasando a ser ellas un ítem administrativo y de gasto para éstas compañías, por lo que la innovación tecnológica no siempre es bien recibida. Es asó como la explotación de la capacidad ociosa de ciertos sistemas existentes, incluido el recurso humano involucrado, pasa a ser una de las virtudes del modelo expuesto, transformando en la práctica un sistema de control distribuido y con baja capacidad de gestión de la información, a un sistema de control centralizado en donde la información alcanza niveles de gestión muy altos, permitiendo incluso generar nuevas expectativas administrativas y operativas pero mejorar notablemente el servicio o producto de la empresa objeto. Palabras clave: Ethernet, IP, TCP, UDP, Red de Datos, Red Multiservicios, LAN, WAN, Cableado Estructurado, UTP, OSI/ISO, PLC, SCADA, Internet, Radios Seriales, Protocolos Físicos y Lógicos, Radios Ethernet, Comando PING, WEB, Rentabilidad Económica, Red Unificada de Telecomunicaciones, Geografía Distribuida, Control Industrial.
Automatización de reportería y control bancario para FID Seguros S.A.
(2024-03) Alarcón Blanco, Catalina Beatriz; Albornoz Sanhueza, Víctor Manuel; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
En la presente investigación se expone la situación actual de la empresa FID Seguros S.A. dedicada a seguros generales. La compañía se encuentra en una etapa de aumento constante de su participación de mercado al llevar casi cinco años de operación lo cual es bastante menos respecto a la competencia. Es por esto que el trabajo por la parte del back office de la empresa ha aumentado considerablemente, lo que lleva a la necesidad de automatizar todos los procesos posibles para mejorar en rendimiento y dar un servicio de calidad a los clientes manteniendo así el lema "que la vida no se detenga". Para ello es que la investigación se centra en la automatización del informe Bordereux el cual lleva a la cobranza o pago según corresponda del riesgo cedido con los reaseguradores y la creación de una automatización para la conciliación bancaria para llevar un control de las cuentas que maneja la empresa a partir de la implementación de la metodología Extreme Programming (XP). Respecto al informe Bordereaux, se realiza la conexión con las bases de datos tal que permita filtrar los registros necesarios, calcular las funciones correspondientes y entregar el informe completo para ser enviado al bróker, mientras que para la conciliación bancaria se centraliza la información dado que provienen de distintos sistemas para así evitar el ingreso constante. Tras el desarrollo de las automatizaciones, se realizan las pruebas finales que comprueba que su implementación logra una disminución importante en el tiempo dedicado por los colaboradores al permitir el acceso y centralización de la información lo que permite aplicar una visión con optimizar los procesos para facilitar la escalabilidad de estos.
Desarrollo de aplicación de cálculo SLA para servicios tecnológicos en SURA
(2024-02) Lobos Sagredo, Felipe Eduardo; Scavia Dal Pozzo, Javier Andrés; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
El presente estudio se basa en el proceso de realizar una aplicación ejecutable tanto vía web como móvil, la cual optimiza la obtención de cálculos automáticos y precisos de disponibilidad de aplicativos en el ámbito empresarial. En este caso, su implementación se centrara en el sector financiero de la compañía SURA Chile, en donde la motivación principal para efectuar el presente proyecto es mejorar la eficiencia de la gestión de servicios tecnológicos, facilitando el acceso continuo a las diversas plataformas disponibles de la empresa durante, en una primera instancia, 36 meses. En un inicio, la forma operativa para el calculo de disponibilidad consistía en operaciones manuales, las cuales eran posteriormente traspasadas a documentos Excel con el objetivo de formar estadísticas de datos actualizados por el personal del área. Por consiguiente, el proceso de obtención de información era menos eficiente y, en caso de existir error humano, se podía comprometer la validez de la información. Como medida de mejora del área de gestión de servicios, se realizo un levantamiento de requerimientos donde el aspecto mas destacado se centro principalmente en priorizar la experiencia del cliente en las plataformas en línea, a través de la mirada del consumidor. A través de la necesidad de mejorar la obtención de Uptimes para los servicios empresariales, manifestada por los colaboradores de la compañía, se desarrollo una aplicación que consta de un sistema de herramientas tecnológicas integradas para poder brindar una instancia cómoda y sencilla para este fin. En ella se podrán analizar métricas con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes al utilizar los aplicativos web.
Desarrollo de prototipo funcional de modelo EOQ para mejorar la gestión de inventario en el Cesfam Salvador Bustos de Ñuñoa.
(2024) Parada Roa, Daniela Sthepany; Alvarado Narvaez, Eloy Sebastián; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
DIAGNÓSTICO Y MODELAMIENTO DE PROCESOS DENTRO DE UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN EN UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN MASIVA
(2017) Barahona Ríos, Aron Oscar; Departamento de Industrias; Lopez Campos, Monica Alejandra; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Diseño e implementación de un sistema de gestión de órdenes para una empresa logística de última milla.
(2023-05) Herrera Moreno, José Ignacio; Alvarado Narvaez, Eloy Sebastián; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Una empresa de logística de última milla en Chile, dedicada al e-fulfillment, busca aumentar su capacidad productiva en el Envío de pedidos durante el primer semestre de 2022, a través del desarrollo de un sistema de información logístico. El objetivo es diseñar e implementar una plataforma web de gestión de órdenes para automatizar y optimizar las partes que componen a dicho proceso. La empresa realiza el desarrollo junto con una empresa externa de desarrollo de software, mediante la aplicación de la metodología Scrum. Se definen los roles, las herramientas y las instancias de reunión que se llevan a cabo durante el proyecto bajo la metodología mencionada. En cuanto al desarrollo, se utiliza la disciplina BPM para analizar los diagramas de subprocesos y para mostrar los cambios generados. Además, se utiliza la técnica de diagramas de casos de uso para mostrar las funcionalidades de la plataforma resultantes. Luego de la implementación, se puede ver que los tiempos de acción en los subprocesos han disminuido, debido a la centralización y automatización de tareas. Los principales hallazgos se encuentran en la consolidación de información y el procesamiento de la misma. Respecto con las tendencias, las integraciones entre sistemas vía API permiten escalabilidad a la plataforma web y oportunidades de mejora en diferentes subprocesos. Debido a su tecnología y alcance, la plataforma web ahora es uno de los pilares fundamentales de la empresa. Se destaca la necesidad de tomar en cuenta el desarrollo tecnológico para las estrategias de crecimiento y mantener el control sobre la capacidad del sistema de acuerdo con la demanda. Específicamente, el subproceso de creación de rutas es fundamental para controlar los cuellos de botella del proceso de Envío de pedidos. El proyecto concluye exitosamente y existe un resultado económico positivo al cabo de dos años de uso de la plataforma web. Las oportunidades de mejora de la plataforma son muchas porque es la primera versión del sistema de gestión de órdenes y espera someterse a un plan de mejora continua.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CONTACT CENTER COGNITIVO DE IBM EN UNA EMPRESA DE RETAIL EN CHILE
(2019) Jara Sánchez, Natalia Cecilia; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel
Evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera: un estudio de caso en el leasing habitacional y su operación histórica
(2025-04) Pérez Gómez, Javiera; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
El trabajo presentado correspondiente a una memoria de título se centra en la evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera dedicada en parte al Leasing Habitacional, un mecanismo de acceso a la vivienda orientado a segmentos vulnerables que no califican para créditos hipotecarios tradicionales. El objetivo principal fue analizar datos históricos de los contratos de leasing habitacional con el fin de comprender las causas de la morosidad, identificar patrones de comportamiento de los clientes y proponer soluciones viables, tanto operativas como tecnológicas, que permitan mejorar la gestión de la cartera. El análisis de cartera ejecutado integra técnicas de ciencia de datos aplicadas en entornos como Power BI y RStudio, junto con el uso de encuestas dirigidas al segmento objetivo. Se detectó que la morosidad tiende a incrementarse entre el segundo y tercer año de crédito, estabilizándose posteriormente, y que factores como el interés penal y los gastos de cobranza tienen un alto impacto en los dividendos finales pagados por los clientes. Una de las principales innovaciones propuestas fue la introducción de incentivos mediante “utility token” basados en tecnología blockchain, pensados como herramientas de fidelización y motivación para el pago oportuno. Aunque inicialmente se contempló su uso al final del crédito, la preferencia del público se inclinó hacia incentivos de impacto inmediato, como descuentos en dividendos o gift cards. Desde el punto de vista financiero, se evaluó la factibilidad económica del proyecto, concluyendo que el uso de tokens podría ser beneficioso siempre que se optimice su aplicación, ya que en los escenarios de evaluación se presenta un valor presente neto (VAN) negativo si se consideran desembolsos periódicos, junto a otra alternativa más viable si se gestionan de manera estratégica. Finalmente, se presentan recomendaciones centradas en mejorar la eficiencia del proceso de cobranza, fortalecer las relaciones con clientes mediante alianzas estratégicas, y realizar campañas preventivas en periodos críticos de morosidad. Estas propuestas, aunque prometedoras, deben ajustarse a los recursos disponibles y a las condiciones específicas del entorno de la organización.
Implementación de un sistema de control de egresos financieros
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-06) Jotar Pérez, Christian Andrés; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Uno de los problemas críticos que se tiene en LATAM es el control de egresos, relacionado directamente al proceso de facturación y proveedores. Este problema se traduce en la falta de validación sobre los documentos emitidos de la compañía lo que produce ineficiencias en el proceso. Los sistemas que se utilizaban antes de la intervención, daban un espacio a problemas de ineficiencia como la selección errónea de proveedores o bajo control sobre los egresos. Dicho lo anterior, se abre la posibilidad para mejoras alineadas a los objetivos estratégicos de la compañía, utilizando las soluciones que existen en el mercado. Se generaron nuevas lógicas de escalamiento de los WorkFlows de la compañía, haciendo que estos sean más flexibles y ajustándose a lo que la compañía requiere en sus procesos. Lo anterior, generando un gran número de tablas de parámetros para que se pueda ajustar a cualquier requerimiento que la compañía estime conveniente, con esto se logró cubrir todo el universo de facturas que antes no era controlado por la empresa, lo cual corresponde a un total que supera las 10.000 facturas mensuales, lo que se traduce en 5 millones de dólares mensuales en transacciones. Teniendo un alto control de los egresos en la compañía se puede evitar fraudes, pérdidas o duplicidades en pagos, lo que genera altos beneficios monetarios para la compañía, además, aumenta el prestigio de la empresa por tener sistemas de seguridad de alta complejidad generando valor agregado.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS TÉCNICOS PARA EL ÁREA DE FINANZAS DE LA EMPRESA ANGLO AMERICAN CHILE LTDA.
(2018) Venegas Millones, Gabriela Patricia; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Propuesta de rediseño de procesos para el área de donaciones del departamento de vinculación con el medio de una universidad
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-03-22) Flores Bouquot, Diego Andrés; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
El presente trabajo se centra en el rediseño de procesos del área de Donaciones del Departamento de Vinculación con el Medio de la Universidad ERRES (nombre ficticio utilizadopara resguardar la confidencialidad de la institución), abordando las etapas previas a su implementación. Esta área cumple un rol fundamental en la captación de recursos destinados íntegramentea becas estudiantiles, alineándose con la visión de su fundador de “ir en ayuda del desvalido meritorio”. Sin embargo, en los últimos años, se ha observado una disminución de las donaciones, cuya causa raíz radica en el nulo análisis de datos y escaso seguimiento y monitoreo de diversos factores, evidenciándose la falta de conciencia acerca del valor de la información en la toma de decisiones estratégicas. Para contrarrestar este problema, se diseñó e implementó una metodología de rediseño de procesos orientada a optimizar los flujos de trabajo, centralizar la información y definir indicadores clave de desempeño (KPIs). Entre las principales iniciativas destacan: *Estandarización de procesos: Optimización de los flujos de trabajo y creación de bases de datos centralizadas para mejorar la calidad y disponibilidad de la información. *Definición de KPIs estratégicos: Creación de métricas como la tasa de retención de donantes, el monto promedio por donante y la tasa de recaptura, fundamentales para evaluar el desempeño y respaldar la toma de decisiones basada en evidencia. *Automatización del análisis de datos: Integración de plataformas como Power BI para generar reportes en tiempo real, facilitando el monitoreo continuo y la gestión basada en datos. *Implementación de un sistema CRM: Uso de un CRM para administrar las bases de datos que provienen de distintos flujos, así como para gestionar y optimizar campañas de donación. Los cambios propuestos proyectan un incremento del 8,7%en las donaciones totales, una reducción significativa en la carga operativa y un aumento en la fidelización de los donantes. Para mitigar la resistencia al cambio, se han establecido estrategias basadas en la sensibilización del personal, la capacitación técnica y un liderazgo plenamente alineado con los objetivos estratégicos del área. En conclusión, este plan de mejora no solo optimiza los procesos del área de Donaciones, sino que también refuerza la sostenibilidad financiera de la Universidad ERRES, asegurando la continuidad de las becas para estudiantes meritorios y consolidando su misión social con un impacto positivo en la comunidad universitaria.
Propuesta de reingeniería en la gestión de compras para el departamento de compras de servicio de una empresa de alimentos.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-07) Garrido Fuentes, Fernanda Carolina; Mena Bustos, Rodrigo Andres; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Las organizaciones de hoy en día se encuentran en una búsqueda permanente de incrementar su ventaja competitiva para afrontar los constantes cambios que experimenta la sociedad, considerando que sus requerimientos son cada vez más exigentes. En consecuencia, es necesario que las empresas desarrollen estrategias que les permitan sobresalir en un mercado sumamente disputado. La gestión de abastecimiento o suministro representa una oportunidad para desplegar mecanismos de mejora que permitan potenciar la competitividad de las empresas. Para ello, ha cobrado importancia la aplicación de estrategias de abastecimiento que se adapten a la naturaleza de los artículos o servicios a adquirir y a la situación del mercado. Es por esto, que el propósito de este estudio es desarrollar una base de una correcta gestión de compras para una empresa de producción y comercialización de alimentos, desarrollando una clasificación de proveedores de servicios, con el propósito de facilitar la gestión, generar relaciones más cercanas y de largo plazo para crear un impacto económico significativo para la empresa y los proveedores. Por muchos años, el análisis de Pareto (también denominado análisis ABC), representó la única herramienta que permitía orientar el abastecimiento de acuerdo al tipo de insumo o servicio a adquirir o comprar, diferenciando las adquisiciones importantes de las menos significativas. Sin embargo, este enfoque solo se concentraba en el valor financiero de los productos, dejando a un lado una serie de elementos que deben considerarse con el fin de promover la optimización de la gestión. En contraste, el modelo de Kraljic surge como una opción válida para clasificar de acuerdo a su criticidad en el negocio y el riesgo de suministro, permitiendo desarrollar recomendaciones estratégicas ajustadas a las necesidades de la empresa. Las organizaciones enfrentan diversos tipos de riesgos, ya sean riesgos propios del negocio en que se desenvuelven, financieros y operacionales, como riesgos ajenos a su operación; sociales, ambientales y éticos, los cuales son cada día más globales y complejos producto del entorno dinámico en que se encuentran insertas. Por ello las compañías han debido ser hábiles en identificar y gestionar estos riesgos para encausarlos a niveles aceptables, con el fin que sean percibidos como oportunidades y no como amenazas. El concepto de gestión del riesgo se compone de un proceso conjunto que es la evaluación del riesgo y el control del riesgo. La evaluación del riesgo es un proceso enfocado en estimar el impacto de aquellos riesgos que puedan afectar la normal ejecución de una entidad, recopilando la información necesaria para que la organización puede tomar una decisión adecuada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas. La empresa en estudio presenta oportunidades de mejora en su gestión de compras, y con la presente investigación se pretende sugerir propuestas de mejora y reingeniería de la misma mediante un desarrollo de estrategias basadas en sus procedimientos, modelo de Kraljic y una identificación y evaluación de sus riesgos.
PROYECCIÓN Y COMPARACIÓN DE ESCENARIOS DE HOSPITALIZACIONES ASOCIADOS A LOS PRINCIPALES DIAGNÓSTICOS EN LA POBLACIÓN MAYOR A 40 AÑOS EN CHILE.
(2022-07) PINTO GUERRA, PABLO ANDRÉS; Yáñez Martínez, Diego Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
El envejecimiento de la población supone un desafío para los sistemas de salud, dado que las necesidades cambian en función los requerimientos, lo anterior, implica mayor inversión y una reasignación de recursos de forma eficiente. El presente estudio tiene por objetivo cuantificar el impacto que tendrá el envejecimiento de la población en las proyecciones de hospitalización y utilización de días cama en el sistema de salud de Chile. Esto, mediante un análisis de datos del registro de hospitalizaciones del DEIS de mayores de 40 años, entre 2010 y 2019 además de proyecciones de población generadas por el Instituto Nacional de Estadística hasta el año 2050. Debido a las fechas consideradas en el estudio, no se evidencia el impacto del COVID-19 en las hospitalizaciones. El registro de hospitalizaciones no incluye la totalidad de estas debido a que sólo el sistema público está obligado a reportar mientras que una parte del sistema privado lo realiza. De esta forma, el estudio se sesga de acuerdo con la disponibilidad de información. Dentro de la metodología de este estudio se obtuvieron los datos del registro de egresos hospitalarios denominado bajo la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-10) siendo este el estándar mundial de la Organización Mundial de la Salud. A partir de esta categorización se seleccionaron 5 diagnósticos de diferentes categorías que presentaron la mayor cantidad de hospitalizaciones en pacientes mayores de 40 años. Del total de la muestra, las hospitalizaciones asociadas a estos 5 diagnósticos corresponden a un 13,97% de casos y al 11,67% de utilización de días cama. A partir de 1.440.000 datos obtenidos en el período estudiado, se generaron modelos estadísticos de Poisson, Binomiales negativos y modelos de Joinpoint para proyectar el comportamiento de la tasa de hospitalizaciones para cada categoría. Con esto, se plantearon diferentes escenarios acordes a los intervalos de confianza para cada una de las tasas. Se consideró un nivel de significancia estadística del 0.05 y una confiabilidad del 95%. Del análisis, se obtuvo que las tasas de hospitalizaciones asociadas a los diferentes diagnósticos presentaron diversos comportamientos. Se proyectó una disminución estadísticamente significativa en gripes y neumonía. Para enfermedades del aparato urinario, trastornos de la vesícula biliar y hernias, no se proyectan cambios estadísticamente significativos. En el caso de los contactos para atención específica de salud se proyecta una tasa de hospitalizaciones en aumento. A nivel global se proyecta una cota inferior para el promedio de cambio anual de (APC) de la tasa de hospitalizaciones de -0,02% hasta 2050 y una cota superior sin variación. Adicionalmente, para 2030 se proyecta un aumento poblacional de 25,6% para el grupo etario mayor a 40 años en Chile, 45,9% en 2040 y 54,8% en 2050. Al considerar ambos efectos sobre las hospitalizaciones, se proyecta para 2030 una disminución en hospitalizaciones de 0,9% en la cota inferior mientras que la cota superior corresponde a un aumento de 27,8% y el escenario promedio a un aumento de 12,7%. Esto se traduce en 19.636 hospitalizaciones adicionales sólo en el año 2030 o bien 41.708 días cama con un costo aproximado 20.800 millones de pesos chilenos. Al extrapolar esta situación al resto de diagnósticos, se obtiene un incremento en necesidad de días cama de 463.422 con un costo aproximado de 231.711 millones de pesos por año. Por otra parte, se debe tener en cuenta que en el presente estudio se trabajó con los registros de hospitalizaciones, sin embargo, no existe actualmente un indicador que permita visibilizar la demanda insatisfecha para las hospitalizaciones a diferencia de las cirugías, las cuales, a través de listas de espera, generan un registro de las necesidades reales (Ministerio de Salud, 2021). Adicionalmente, estudios internacionales dejan en evidencia la brecha existente en Chile donde las camas hospitalarias por cada 1.000 habitantes llegan a 2,2 mientras que la OCDE promedia 4,8. Debido a lo expuesto anteriormente, se recomienda generar indicadores que permitan visibilizar la necesidad real de camas, es decir, aquella que incluya la demanda cubierta y la demanda no atendida. Por otra parte, se recomienda planificar las reasignaciones de recursos a mediano plazo debido a que los planes de inversión no consideran esta variable actualmente. Esto, para hacer uso eficiente de los recursos, reasignándolos a aquellos tratamientos que proyectan aumentos, como lo son las quimioterapias, diálisis renal y cirugías profilácticas.
REINGENIERÍA DE PROCESOS EN EL ÁREA DE ALIMENTACIÓN DE UN HOSPITAL DE MEDIANA COMPLEJIDAD
(2018) Valdés Podestá, Pedro Pablo; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro; Kristjanpoller Rodriguez, Fredy Ariel
Reingeniería del sistema de trazabilidad de medicamentos del departamento de salud municipal de Chimbarongo.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2021-07-06) Rojas Morales, Javiera Alejandra; Viveros Gunckel, Pablo Andres; Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
El uso de medicamentos es una de las principales influencias que afectan a la salud mundial, siendo la ayuda terapéutica primordial utilizada. Sin embargo, pese a sus beneficios si estos se utilizan de manera inapropiada se convierten en una amenaza para la salud. Este riesgo se encuentra ligado al sistema de abastecimiento y dispensación que poseen las unidades de farmacia de los Establecimientos de Salud, lo cuales deben contar con una correcta trazabilidad de medicamentos para asegurar su control. A pesar de este requisito, muchos Establecimientos del país no poseen una completa trazabilidad de sus medicamentos, el DSM de Chimbarongo es uno de ellos, por lo que el objetivo de este informe es conocer su realidad actual y desarrollar mejoras en los procesos del área de farmacia mediante sistemas de información, para así generar una trazabilidad y mejorar el servicio al paciente. Se identificaron 4 procesos principales que involucran la manipulación de medicamentos, los cuales abarcan la adquisición, recepción, traslado y dispensación de los productos. En ellos se identificó un sistema completamente manual, falencias y problemáticas que son abarcadas en 19 puntos, e incumplimientos de normativas legales. Como solución a los problemas que genera el sistema manual y a la falencia de una trazabilidad de medicamentos, se propuso cambiar a uno digital con la implementación de la plataforma FONENDO, un sistema popularmente conocido por los profesionales de la salud de la región, el cual ayudará a agilizar los procedimientos del día a día en los Botiquines y la Bodega Central del DSM. Se propone integrar documentación necesaria a los procesos, que ayudará al control, coordinación, exigencias y conocimiento de ciertos aspectos importantes, como los Requerimientos de empaquetado, Informes de Egreso y Recepción, Registros de Traslados, de Control de Inventario, de Medicamentos Incorporados y/o Eliminados, entre otros. Por último, a fin de estandarizar los procesos, comunicar deberes y exigir el cumplimiento de acciones ligadas a normas legales, es que se propone generar Protocolos que especifiquen los procedimientos necesarios que se deben realizar en cada área involucrada y así alinear los esfuerzos de todos los trabajadores. Como apoyo a esto se realizó una reingeniería radical en los procesos y se presentaron los puntos clave a tener en consideración para lograr el cumplimiento de normativas. Todas las propuestas fueron aprobadas por el equipo de trabajo del DSM y se planteó iniciar las gestiones para su implementación. Bajo esto se realizó un análisis de la actitud frente al cambio por parte de los involucrados, donde se identificó una alta aprobación, pero es necesario tener cuidado con la formación de personas “ilusas”, ante su perspectiva “color de rosa” de los cambios, y tomar preocupación por las personas “temerosas” del cambio de lo manual a lo digital. Es por esto que se plantea dedicar tiempo al proceso de cambio, preocupándose de manera particular por área y Establecimiento de Salud, y seguir un modelo que implica evidenciar el sentido de urgencia de los cambios, definir un equipo con agentes de cambio, diseñar una ruta a seguir, comunicar la visión del cambio, eliminar barreras y hacer del cambio una actividad integrada en la cultura del DSM de Chimbarongo.
Reingeniería en el proceso de traslado de pacientes e insumos del Centro de Salud Familiar Salvador Bustos.
(2023-03) Segovia Vivallo, Javiera Belén; Mena Bustos, Rodrigo Andres; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Ingeniería Comercial; Favereau Urquiza, Rafael Alejandro
Para el desarrollo y permanencia de una organización, es importante llevar una administración clara y organizada para poder alcanzar los objetivos de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas actualmente cuentan con un buen uso y manejo de la información. Para poder indagar en dicha aseveración, se toma como muestra para el presente estudio, el análisis de un proceso administrativo, dentro del sistema de salud pública, considerando que como cualquier organización requieren de una administración eficiente. Como menciona Arancibia en su documento enfocado a la atención primaria de salud. En Chile, los sistemas de información actuales de la atención primaria de salud no son eficientes, dado que, la información con la que se cuenta para hacer gestión en salud es insuficiente, por su carácter irregular, poco oportuno y poco confiable (Arancibia, y otros, 2014). Por tal razón, se analizan los procesos de la Unidad Administrativa de Traslado de Pacientes e Insumos del CESFAM Salvador Bustos, ubicado en la comuna de Ñuñoa, con el fin de realizar una propuesta de mejora, aplicando un modelo de reingeniería en los procesos actuales. Dentro del área del CESFAM en estudio, se identifican cinco procesos: gestión de conductores internos, gestión de conductores externos, gestión de horas extras, gestión de vales de almuerzo y gestión de mantenimiento de vehículos. Inicialmente, se realiza un levantamiento de proceso para cada uno de ellos, en donde, se estandarizan dichos procesos por medio de diagramas de flujo utilizando la herramienta de Bizagi Modeler, para formalizar el flujo de actividades, logrando con ello desacoplar de sus funciones a los empleados más antiguos o con mayor trayectoria que dominan los procesos empíricos, dando cabida a la rotación de personal. Además, se realiza un diagnóstico general de la gestión actual del área en estudio, detectando las problemáticas que se cometen a lo largo del desarrollo y ejecución de actividades en los procesos, con ello, se requiere brindar una propuesta de mejora, que se adapte a los requerimientos de los participantes que interactúan en el proceso y que, además, logre solucionar o reducir las problemáticas encontradas. La propuesta de mejora brindada es automatizar los procesos actuales aplicando reingeniería en los procesos del área en estudio, cuyo alcance es el modelado conceptual, lógico y físico de un software personalizado adaptado a los requerimientos del cliente, en donde se utiliza la metodología RUP complementada con BPM, desarrolladas a lo largo de las fases recomendadas, en donde, además, se generan diversos diagramas UML para la documentación de los procesos, el modelado de datos y la interacción del usuario con el sistema. Finalmente, se realiza el estudio de prefactibilidad del proyecto, en donde se analizan tres aspectos importantes para determinar la viabilidad del proyecto: prefactibilidad técnica, operativa y económica, en donde, además, se analizan los beneficios esperados al implementar el sistema de información. Conforme a ello, se realiza un análisis de rentabilidad en un horizonte de 5 años, con el fin de determinar si realmente es conveniente avanzar con el desarrollo e implementación de la propuesta de mejora de reingeniería, dentro de un periodo de evaluación determinado a corto plazo.

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