Browsing by Author "Favereau Urquiza, Rafael Alejandro"
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Item Evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera: un estudio de caso en el leasing habitacional y su operación histórica(2025-04) Pérez Gómez, Javiera; Salazar Albornoz, Rodolfo Ignacio; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael AlejandroEl trabajo presentado correspondiente a una memoria de título se centra en la evaluación del comportamiento de la cartera de clientes en una empresa financiera dedicada en parte al Leasing Habitacional, un mecanismo de acceso a la vivienda orientado a segmentos vulnerables que no califican para créditos hipotecarios tradicionales. El objetivo principal fue analizar datos históricos de los contratos de leasing habitacional con el fin de comprender las causas de la morosidad, identificar patrones de comportamiento de los clientes y proponer soluciones viables, tanto operativas como tecnológicas, que permitan mejorar la gestión de la cartera. El análisis de cartera ejecutado integra técnicas de ciencia de datos aplicadas en entornos como Power BI y RStudio, junto con el uso de encuestas dirigidas al segmento objetivo. Se detectó que la morosidad tiende a incrementarse entre el segundo y tercer año de crédito, estabilizándose posteriormente, y que factores como el interés penal y los gastos de cobranza tienen un alto impacto en los dividendos finales pagados por los clientes. Una de las principales innovaciones propuestas fue la introducción de incentivos mediante “utility token” basados en tecnología blockchain, pensados como herramientas de fidelización y motivación para el pago oportuno. Aunque inicialmente se contempló su uso al final del crédito, la preferencia del público se inclinó hacia incentivos de impacto inmediato, como descuentos en dividendos o gift cards. Desde el punto de vista financiero, se evaluó la factibilidad económica del proyecto, concluyendo que el uso de tokens podría ser beneficioso siempre que se optimice su aplicación, ya que en los escenarios de evaluación se presenta un valor presente neto (VAN) negativo si se consideran desembolsos periódicos, junto a otra alternativa más viable si se gestionan de manera estratégica. Finalmente, se presentan recomendaciones centradas en mejorar la eficiencia del proceso de cobranza, fortalecer las relaciones con clientes mediante alianzas estratégicas, y realizar campañas preventivas en periodos críticos de morosidad. Estas propuestas, aunque prometedoras, deben ajustarse a los recursos disponibles y a las condiciones específicas del entorno de la organización.Thesis Implementación de un sistema de control de egresos financieros(Universidad Técnica Federico Santa María, 2019-06) Jotar Pérez, Christian Andrés; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael AlejandroUno de los problemas críticos que se tiene en LATAM es el control de egresos, relacionado directamente al proceso de facturación y proveedores. Este problema se traduce en la falta de validación sobre los documentos emitidos de la compañía lo que produce ineficiencias en el proceso. Los sistemas que se utilizaban antes de la intervención, daban un espacio a problemas de ineficiencia como la selección errónea de proveedores o bajo control sobre los egresos. Dicho lo anterior, se abre la posibilidad para mejoras alineadas a los objetivos estratégicos de la compañía, utilizando las soluciones que existen en el mercado. Se generaron nuevas lógicas de escalamiento de los WorkFlows de la compañía, haciendo que estos sean más flexibles y ajustándose a lo que la compañía requiere en sus procesos. Lo anterior, generando un gran número de tablas de parámetros para que se pueda ajustar a cualquier requerimiento que la compañía estime conveniente, con esto se logró cubrir todo el universo de facturas que antes no era controlado por la empresa, lo cual corresponde a un total que supera las 10.000 facturas mensuales, lo que se traduce en 5 millones de dólares mensuales en transacciones. Teniendo un alto control de los egresos en la compañía se puede evitar fraudes, pérdidas o duplicidades en pagos, lo que genera altos beneficios monetarios para la compañía, además, aumenta el prestigio de la empresa por tener sistemas de seguridad de alta complejidad generando valor agregado.Thesis Propuesta de rediseño de procesos para el área de donaciones del departamento de vinculación con el medio de una universidad(Universidad Técnica Federico Santa María, 2025-03-22) Flores Bouquot, Diego Andrés; Kristjanpoller Rodríguez, Fredy Ariel; Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias; Favereau Urquiza, Rafael AlejandroEl presente trabajo se centra en el rediseño de procesos del área de Donaciones del Departamento de Vinculación con el Medio de la Universidad ERRES (nombre ficticio utilizadopara resguardar la confidencialidad de la institución), abordando las etapas previas a su implementación. Esta área cumple un rol fundamental en la captación de recursos destinados íntegramentea becas estudiantiles, alineándose con la visión de su fundador de “ir en ayuda del desvalido meritorio”. Sin embargo, en los últimos años, se ha observado una disminución de las donaciones, cuya causa raíz radica en el nulo análisis de datos y escaso seguimiento y monitoreo de diversos factores, evidenciándose la falta de conciencia acerca del valor de la información en la toma de decisiones estratégicas. Para contrarrestar este problema, se diseñó e implementó una metodología de rediseño de procesos orientada a optimizar los flujos de trabajo, centralizar la información y definir indicadores clave de desempeño (KPIs). Entre las principales iniciativas destacan: *Estandarización de procesos: Optimización de los flujos de trabajo y creación de bases de datos centralizadas para mejorar la calidad y disponibilidad de la información. *Definición de KPIs estratégicos: Creación de métricas como la tasa de retención de donantes, el monto promedio por donante y la tasa de recaptura, fundamentales para evaluar el desempeño y respaldar la toma de decisiones basada en evidencia. *Automatización del análisis de datos: Integración de plataformas como Power BI para generar reportes en tiempo real, facilitando el monitoreo continuo y la gestión basada en datos. *Implementación de un sistema CRM: Uso de un CRM para administrar las bases de datos que provienen de distintos flujos, así como para gestionar y optimizar campañas de donación. Los cambios propuestos proyectan un incremento del 8,7%en las donaciones totales, una reducción significativa en la carga operativa y un aumento en la fidelización de los donantes. Para mitigar la resistencia al cambio, se han establecido estrategias basadas en la sensibilización del personal, la capacitación técnica y un liderazgo plenamente alineado con los objetivos estratégicos del área. En conclusión, este plan de mejora no solo optimiza los procesos del área de Donaciones, sino que también refuerza la sostenibilidad financiera de la Universidad ERRES, asegurando la continuidad de las becas para estudiantes meritorios y consolidando su misión social con un impacto positivo en la comunidad universitaria.
