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Adaptación de las TIC en la gran minería chilena . Caso aplicado plan de posicionamiento Empresa Micomo S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2010-07) San Martín Durán , Fernando Andrés; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Fernandez Robin, Ernesto Cristobal
Durante 1 siglo de desarrollo, la tecnología de soporte a los procesos mineros de explotación, ha logrado disminuir considerablemente el esfuerzo físico necesario para la obtención del mineral, reemplazando esto por soluciones tecnológicas robustas y confiables. En miras de una automatización parcial y completa, Micomo surge como una empresa innovadora, que ofrece soluciones TIC a medida de las necesidades de sus clientes, lo cual se complementa con un importante nivel de inversión proyectado para el sector al año 2015 en una cifra que bordea los 50.000 millones de dólares, de acuerdo a los proyectos de minería privada y pública en Chile. En este sentido, el desarrollo y adaptación de tecnologías de la información y comunicación “in house” por parte de Codelco y sus socios estratégicos, plantea dos propuestas de valor: Por una parte el servicio medioambiental ofrece una solución integral que permite monitorear en línea la calidad del aire muy cerca de las fuentes emisoras, con mantenimiento mínimo de equipos, en las zonas declaradas saturadas y latentes por MP10 y SO2, emanaciones características de este rubro, que la autoridad regula y obliga a controlar periódicamente. Además del monitoreo, la solución contempla asesorías para la optimización de insumos, basados en pronósticos meteorológicos y de impacto ambiental, lo cual se logra con modelamiento fluido dinámico, a diferencia de sus competidores, quienes proveen soluciones parciales. Por otro lado, el servicio de navegación asistida, destinado a faenas que deben lidiar con condiciones desfavorables para la producción y para su personal, tales como la altura, temperatura y geografía del lugar, Micomo ofrece un servicio que permite aumentar la seguridad de las personas y de los activos, mediante un sistema anticolisiones, soportado por una robusta red de comunicación de datos, siendo ésta una de las principales ventajas competitivas, además de la posibilidad de incorporar otro tipo de información a la red, como los signos vitales de los vehículos mineros, enriqueciendo el contenido de la información y por tanto aportando valor al cliente. Ambas propuestas de valor tienden finalmente a un mercado minero conservador, el que por lo tanto acogerá este tipo de soluciones en la medida que exista evidencia sobre la efectividad en la reducción de los presupuestos de mantenimiento, incremento de la producción, mejora continua y un impacto positivo en la imagen corporativa en alguna empresa importante en el rubro y que sea un referente. La apuesta entonces de Codelco y sus socios NTT y Acumine, es la de generar la reputación en las faenas de la empresa estatal, en la cual Micomo se posicione como el proveedor preferido para estos servicios, lo pretende replicarse a su vez en la minería privada del país. Cabe señalar en este contexto los casos de éxito obtenidos en la modelación y monitoreo en Chuquicamata y las pruebas del sistema anticolisión hechas en Andina, para validar estas soluciones. Para el logro de los objetivos propuestos, Micomo desarrolla una estrategia de crecimiento del especialista: apunta a ser la cabeza del ratón y no la cola del león, es decir, la segmentación de mercado apunta a una cuota reducida, en la cual Micomo se posicione como el “vendor” preferido y por otra parte es retador, pues realiza ataques laterales principalmente mejora las debilidades detectadas en la solución tradicional. Finalmente se presenta una campaña de marketing, la cual tiene como propósito hacer conocida a la empresa en el rubro, con actividades tales como participación en ferias mineras, por ejemplo Expomin Extemin, merchandising, patrocinio de eventos atingentes, publicaciones en revistas mineras, workshops y la más importante; la visita en terreno a clientes, siendo en la minería el marketing 1 a 1 una de las estrategias de mayor impacto y efectividad medible, por cuanto se generan los lazos de confianza y se muestra el compromiso de la empresa con el cliente.
ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS Y DECISIONES DE MARKETING Y VENTAS EN EMPRENDIMIENTOS TECNOLÓGICOS SEGÚN LA ETAPA DEL CICLO DE VIDA EN QUE SE ENCUENTRAN PRESENTES ASOCIADO AL VIAJE DEL EMPRENDEDOR
(2021-01-21) Ferrada Muñoz, Paz Estefanía; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Sánchez, Rodrigo
ANÁLISIS DE LIDERAZGO Y CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES NIVELES JERÁRQUICOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y CONTRATO EN LA INDUSTRIA DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES
(2017) Contreras Vidal, Daniel Alejandro; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
ANÁLISIS DE MODELOS DE SEGMENTACIÓN POR REFERENCIAS MEDIANTE MÉTODOS DE ANÁLISIS CONJUNTO
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2011) Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Fernández Robin, Ernesto Cristóbal; Kristjanpoller Rodríguez, Werner David; Naranjo Tapia, Alberto
Tesis con resumen extenso, ver multimedia o impreso.
Análisis de promociones en supermercados y el impacto en los consumidores
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2007-08) Vargas Hazbun, Rodrigo Javier; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Fernandez Robin, Ernesto Cristobal
El presente documento corresponde a la Memoria que se presenta en la Universidad Técnica Federico Santa María para optar al título de Ingeniero Comercial. El estudio tiene por objetivo la búsqueda de segmentos de consumidores cuyos perfiles y comportamientos de compra muestren un grado de preferencia por alguna(s) de las Técnicas Promocionales utilizadas hoy en día en los Supermercados de Santiago de Chile. Las Técnicas Promocionales son herramientas utilizadas en la Promoción de Ventas para incentivar a los consumidores a comprar o probar una determinada marca. A su vez, la Promoción de Ventas, junto a la Publicidad, Relaciones Públicas y Venta Personal, forman parte de un todo llamado Mix Promocional. Al definir estas cuatro componentes se forma la Estrategia de Marketing Promocional. El principal objetivo de una Promoción de Ventas es influir en el comportamiento del consumidor para aumentar la demanda de un producto y así aumentar las ventas en el corto plazo. Las Promociones de Ventas resultan útiles para múltiples propósitos entre los que destacan el lanzamiento o mejora de productos, para frenar las acciones de la competencia, para “combatir” en el punto de venta, difundir atributos ocultos del producto, comunicar ventajas de diferenciación, entre otras. A su vez, existen diversos motivos por los que una empresa debe realizar Promociones de Ventas, el principal es que se consiguen soluciones a corto plazo, pero también porque el costo de otros medios, como por ejemplo la publicidad, no entregan los retornos esperados. Las principales Técnicas Promocionales se agrupan en Precios de Promoción, Concursos y Sorteos, Ofertas de Premios, Muestras Gratuitas, Regalos, Galardones y Programas de Fidelidad. Generalmente el presupuesto de una Promoción de Ventas está limitado por la apropiación destinada al Mix Promocional. Principalmente existen métodos de presupuestos Predeterminados (Porcentaje de ventas, Unidades de ventas, etc.) ó Determinados por la Estrategia (Objetivo-Tarea, Modelos Matemáticos, etc.). Una Promoción de Ventas provoca efectos económicos, comerciales y psicológicos en el mercado. Estos efectos deben ser monitoreados antes, durante y después de la Promoción de manera de evaluar la eficiencia de la misma. Las Técnicas Promocionales más utilizadas en los supermercados de Santiago son los Paquetes en Banda del Mismo Producto (“Lleve X unidades y pague $Y), Descuentos en el Precio (Ofertas), Paquete en Banda de Productos Distintos (Combos), Regalo Instantáneo (“Por la compra de X, Gratis Y), Paquete de Bonificación (“Nuevo envase con X % más por el mismo precio”). La segmentación de consumidores se logra a través de un Análisis de Conglomerados o Clusters, el cual deja entrever tres conglomerados con características excluyentes en relación a la motivación para adquirir una promoción de ventas en particular. El Estudio Concluyente proporciona una segmentación de consumidores que, acuerdo a sus comportamientos de compra, define tres perfiles de personas: Consumidores Ahorrativos, Consumidores Fieles y Consumidores Materialistas.
Análisis de riesgo de un modelo de negocio que le permita a una empresa transformarse de constructora a gestora de infraestructura de telecomunicaciones
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-03) López Cortés, Oscar Mauricio; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo Antonio
A partir de la promulgación de la ley que regula la instalación de antenas emisoras y transmisoras de telecomunicaciones, hecho ocurrido el 11 de junio de 2012, el mercado donde participan las empresas constructoras de sitios celulares sufrió un gran cambio. A partir de esa fecha, la nueva legislación aumento las exigencias a las empresas de telecomunicaciones para instalar antenas, lo que redujo la cantidad de sitios proyectados para construir. Las empresas constructoras que se desenvolvían hasta entonces en este mercado construyendo infraestructura, se enfrentaron entonces a dos alternativas: adecuarse a las nuevas exigencias o desaparecer del mercado. A través del presente estudio se analiza el riesgo por el que una empresa del mercado opto: adecuarse a las nuevas condiciones, transformándose de empresa constructora a empresa gestora de infraestructura. Esto significa en la práctica que no construirá sitios celulares para otras empresas, sino que lo hará para si misma con el objetivo de arrendar el espacio que una empresa de transmisión requiere. Esto no cambia su forma operativa en lo referido a la construcción, sino que cambia el modo de ver su producto final: ya no venderá infraestructura, sino que ofrecerá un servicio de arriendo.
ANÁLISIS DEL IMPACTO ENTRE UN MODELO DE SERVICIO DE ATENCIÓN EN CAJAS DE UN SUPERMERCADO Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE LOS CLIENTES
(2015) Basso Pino, Raul Osvaldo; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
La cadena de Retail SMU a través de su unidad de negocio Unimarcdecidió mejorar sus niveles de servicio de atención a sus clientes en el frente decajas sin descuidar el costo en horas hombre que implique una solución. Desdesus inicios los procedimientos de distribución del personal en tienda y laconfección de las mallas de turno de servicio han sido manuales y descansanen la experiencia de sus jefaturas de departamento y en una serie de planillasExcel realizadas por sus propios empleados y se transmite de manerageneracional sin ser institucionalizada.El formato Unimarc determinó una claro propósito en mejorar y para ellono sólo creó la Gerencia de Excelencia Operacional; sino también encargó a suGerencia de Clientes trabajar de manera colaborativa con toda la organizaciónde manera dar un giro en la atención en las cajas de venta.En esta tesis se logró establecer que una adecuada implementación deModelo de Servicio a clientes trae consigo buenos resultados en la experienciade compras favoreciendo todos los procesos relacionados con la venta. Losignificativo es implementar modelos de atención dependiendo los horarios dealta concurrencia de clientes y un soporte de colaboradores altamentecapacitados con una plataforma tecnológica a la altura del servicio requerido.La experiencia lograda en el local Los leones de Unimarc como prototipo deesta tesis deja en evidencia que esta metodología puede ser exportada demanera similar en otras unidades de negocio que requieran dar un fuerteenfoque al servicio clientes en su frente de cajas.
ANÁLISIS TRANSGENERACIONAL DE LA TRAYECTORIA LABORAL DE HOMBRES Y MUJERES EN PUESTOS DE ALTA RESPONSABILIDAD DESDE UNA PERSPECTIVA DE GÉNERO
(2017) Azúa Valenzuela, María Antonieta De Lourdes; Departamento de Ingeniería Comercial; Santander Astorga, Paulina; Cea Valencia, Jorge Mauricio
Análisis y diseño de una propuesta para la vinculación de la UTFSM con los asuntos públicos y desafíos país
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-05) Brito Habún, Jorge Elías; Sierra Campodonico, Alejandro; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge Mauricio
En el presente trabajo se busca el diseño de una propuesta que permita vincular a la Universidad Técnica Federico Santa María con las políticas públicas y los principales desafíos del país. Para lo anterior se desarrolla una metodología que cuenta con tres etapas. En la primera, se realiza un levantamiento de información de fuentes primarias para elaborar un diagnóstico interno de la Institución, para lo cual se desarrollan entrevistas a 15 académicos de la Universidad. En la segunda etapa, se realiza entrevistas a autoridades políticas pertenecientes al Poder Ejecutivo y Legislativo, tales como el Ministro de Economía Sr. Luis Felipe Céspedes, el Senador de la República Sr. Antonio Horvath, el Diputado de la República Sr. Rodrigo González, y el SEREMI de Energía de Valparaíso Sr. Jorge Olivares. Además, se lleva a cabo un estudio del estado del arte en cuanto a la formulación de las políticas públicas en Chile y la forma en que las universidades se relacionan con éstas. Para luego en la tercera etapa y final, en consideración del análisis interno y del estudio del arte, se desarrolla una propuesta, con las definiciones estratégicas y los planes de acción orientados de forma de que pueda ser implementada en el mediano plazo. Del análisis del entorno se ha podido evidenciar que los cambios que están ocurriendo en la sociedad, y en la forma en que los Gobiernos diseñan, implementan y evalúan sus acciones ha dado paso a nuevas tendencias y definiciones en cuanto a políticas públicas. En la literatura especializada, hace aproximadamente 20 años se consideraba el término “política pública” como las acciones emprendidas y de exclusiva responsabilidad del Estado en pos de resolver una problemática social, las cuales a su vez poseían legitimidad frente a la sociedad, sólo si el Gobernante en su condición de autoridad era legítimo socialmente. Sin embargo, las nuevas tendencias reconocen una complejidad de actores y de etapas, agregando herramientas de control y procesos de evaluación en la formulación de las políticas públicas, y más aun abriendo espacios para que distintos actores participen de estos procesos, reconociendo la legitimidad de la acción emprendida generalmente por el Gobierno ya no en la legitimidad de sus gobernantes, sino más en bien en la participación democrática de todos quienes de alguna manera u otra se vinculan con el problema público en solución. En esta nueva etapa, la Universidad Técnica Federico Santa María posee un reconocido prestigio y calidad institucional en la docencia e investigación, siendo la institución que aporta en mayor cuantía con la formación de técnicos e ingenieros para la industria nacional. Sin embargo se identifica un distanciamiento de lo público, tanto en la formación de sus estudiantes como en la investigación y extensión que se realiza en la institución, careciendo de una presencia recurrente en los espacios en donde se debaten y definen las políticas públicas. Por lo anterior, considerando los desafíos del entorno, y el capital académico y estudiantil de la Universidad, es que se diseña un proyecto, en la forma de un Centro de Asuntos Públicos CAP USM, que coordine y realice esfuerzos permanentes con el fin de vincular el quehacer académico con las políticas públicas. Del estudio de cómo otras universidades abordaron el desafío de vincularse a lo público, se desprenden variadas acciones que se pueden agrupar en cuatro áreas de trabajo, las cuales son docencia, investigación, extensión e incidencia pública, cubriendo los tres modelos en los cuales la Universidad actualmente realiza su labor, y adicionando un trabajo comunicacional y de gestión con el fin de potenciar el impacto del cuerpo académico y de las actividades que realizan en la comunidad y en la sociedad. La Unidad posee responsabilidades de gestión, de coordinación de docencia, investigación, extensión e incidencia pública, las cuales son realizadas acorde a las orientaciones estratégicas que realice el Consejo Directivo del cual depende. La propuesta incluye el plan estratégico para los inicios de su funcionamiento, desarrollando lineamientos, objetivos, acciones, planes e indicadores que permitirán realizar un control adecuado del desarrollo de la misma. Además, en relación a las acciones propuestas, se construyen trece planes que contienen las actividades, responsabilidades y recursos necesarios para su desarrollo, permitiendo elaborar el presupuesto de puesta en marcha y de funcionamiento anual, que alcanza un valor cercano a los 30 millones de pesos.
Análisis y formulación de un plan estratégico para una Pyme dedicada al arriendo de grúas cuyos clientes provienen del sector de la Minería mediante el modelo Canvas. Caso aplicado: Grúas MKL Limitada.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-12) Fernández Bunster, Raúl Francisco; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Osorio Zelada, Hugo Antonio
En este último tiempo en Chile las PYMES han estado en el ojo del huracán. Por dos motivos, por la gran cantidad de Pymes que se forman día a día y porque muchas de ellas no logran mantenerse durante el tiempo y prosperar. Es en este contexto que surge la empresa Grúas MKT Ltda. Una empresa familiar que nace el 5 de Junio del 2009 y que desde ese entonces ha perdurado en el tiempo a diferencia de la mayoría de las nuevas PYMES, como fue comentado anteriormente. Esta empresa está dedicada al arriendo de maquinaria pesada, teniendo sus inicios en la quinta región prestando servicios a las plantas energéticas del sector. Pero luego de poco tiempo su gerente y dueño tomaron la decisión de emigrar al norte del país, específicamente la ciudad de Calama, en donde se creía habría mayores oportunidades de trabajo. El servicio que ofrece la empresa Grúas MKT es el de izamiento de objetos pesados. Posee grúas que pueden levantar hasta 85 toneladas, que se utilizan normalmente en el montaje industrial en la minería y en los servicios requeridos en la ciudad de Calama. Al ser una empresa familiar y ser su dueño/gerente una persona que se ha quedado con la planificación y dirección de una empresa que le fue enseñada hace varias décadas, se ve como necesidad proponer nuevas directrices para que la empresa Grúas MKT logre aumentar su crecimiento y por supuesto sus utilidades, poniendo como meta una facturación de 350 millones de pesos neto. Para esto se ha realizado un levantamiento de información sobre los antecedentes de la empresa, se han entendido los procesos y el modelo de negocios que actualmente utiliza la empresa. Se realizaron análisis financieros desprendidos de los balances e información financiera y también análisis del macro entorno y el micro entorno, básicamente se realizaron análisis PEST y las 5 fuerzas de Porter. Para investigar el interior de la organización se realizó el análisis de la cadena de valor. Para concluir los análisis internos y externos se conformó una matriz FODA con la cual se pudo observar cuales son los puntos claves en los cuales la empresa está fallando para enfocarse en la búsqueda de una solución y posteriormente poder lograr los objetivos que la empresa tiene planteados. En el análisis interno la cadena de valor se obtuvo algunas conclusiones claves como la importancia de recursos claves como repuestos y combustibles, y el análisis de la infraestructura que arrojó una antigüedad importante en las grúas que debió ser revisada, por otro lado el análisis financiero demostró que la empresa se encuentra muy solvente en cuanto a lo que respecta a deudas y patrimonio, según los balances obtenidos. Se analizó y estimó la demanda separándola por segmentos geográficos en donde se demostró que existen mercados en los cuales se podrá ganar participación, mediante un plan de captación de nuevos clientes. Para buscar los posibles modelos que generaran soluciones a las problemáticas encontrada se recurrió a distintos textos de estrategias y modelos en los cuales se han basado problemáticas similares, para luego elegir uno el cual es un modelo que está muy de moda y que se caracteriza por ser fácil de entender y explicar dicho modelo es el Canvas creado por Alex Osterwalder. Con dicha herramienta se generaron dos propuestas, una que involucraba la inversión de la compra de una nueva grúa de año 2008 a un valor de $410.000.000 para poder entrar al segmento de las faenas mineras, que actualmente no se puede por la antigüedad de las grúas y la otra propuesta la cual es mantener las actuales grúas y enfocarse en el segmento que actualmente está inmersa, con la finalidad de ganar participación de mercado y así lograr la máxima demanda potencial de las grúas lo que implicará cumplir con los objetivos puestos por la plana mayor, para esto se invertirá $50.000.000 en intangibles lo que se destinará a un plan de marketing y de acercamiento con los potenciales clientes. Ambas propuestas se evaluaron económicamente posteriormente para ver si cumplían con los objetivos que la empresa quería lograr, para luego ver con los indicadores de rentabilidad que propuesta era la más rentable en términos económicos y a futuro para la empresa. Se obtuvo que la mejor alternativa era mantener las 2 grúas y atacar el mercado de potenciales clientes en la ciudad de Calama y así llegar a una máxima capacidad del uso de las grúas, esta alternativa tiene un VAN Incremental de $440.058.711. Junto con esto se realizó un análisis de sensibilidad con el que se determinaron que variables críticas pueden afectar a las propuestas antes mencionadas, obteniendo como variable más significante el precio del servicio prestado.
Barreras y oportunidades para la transición a la economía circular, estudio de caso de cooperativas
(2020-07) Villegas Huencho, Adriana Del Carmen; Sion Sierra, Rodrigo; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
CONDICIONES DE ENTORNO EMPRENDEDOR COMO ESTRATEGIA DE DESARROLLO, UN MODELO DE DATOS PANEL LOGÍSTICO
(2018) Kenchington Michalland, Ian Paul; Departamento de Industrias; Kristjanpoller Rodríguez, Werner David; Cea Valencia, Jorge Mauricio
Construyendo un nuevo cuestionario para el diagnóstico de sostenibilidad empresarial de acción empresas.
(2020-08) Azúa Alcántara, Marcos Eduardo; Pontarelli C., Francesco; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
Consumidores conscientes: influencia de la ideología política y el activismo ambiental en el consumo de productos locales
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2020-11) Díaz Hernández, Macarena A.; Pontarelli Contreras, Francesco Antonio; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
La presente investigación buscó determinar la influencia de la ideología política y el activismo ambiental en la preferencia del consumidor por productos locales. La realización de este estudio resulta de interés debido a que no existen estudios de carácter similar en Chile. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó como producto una hamburguesa de 100 gramos. La base teórica utilizada para la creación del modelo propuesto y las escalas aplicadas en el cuestionario se respaldan en una amplia revisión bibliográfica de los distintos tópicos que aborda esta investigación. En base a esta misma revisión bibliográfica, se establecieron las hipótesis a estudiar. Para obtener las preferencias de los consumidores se realizó un análisis conjunto, donde los atributos y niveles fueron seleccionados de acuerdo con trabajos similares. Los resultados del estudio están basados en las respuestas de una muestra comprendida por 193 personas, cuya edad promedio es de 33 años. Los datos fueron analizados a través de las herramientas Microsoft Excel y SPSS. Utilizando un análisis de la varianza (ANOVA) factorial, no se logró demostrar la existencia de una relación directa entre la ideología política y el activismo ambiental en la preferencia por productos locales, sin embargo, sí se pudo demostrar, de manera separada, la influencia de la ideología política de izquierda en la preocupación ambiental y, a través de un análisis de regresión lineal, la influencia de la preocupación ambiental en la utilidad generada por el origen local. De todos modos, surgen ciertos cuestionamientos respecto a la ideología centrista y a aquellos individuos que son apolíticos. Por otro lado, pese a que no se logró hallar una relación entre el activismo ambiental y la preferencia por productos locales, se logró hallar una relación significativa entre esta variable y la utilidad generada por el tipo de hamburguesa vegetal, de tal manera que la utilidad que le genera la hamburguesa en base a vegetales al individuo con alto nivel de activismo es más alta que la que le genera al con bajo nivel.
Creación de marca y modelo de negocios para una división dedicada a servicios de turismo aventura y ecoturismo para Gimnasio Olimpus
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-04) Narváez Soto, Eliseo Juan Pablo; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Amestica Hernandez, Gonzalo David
Durante la última década el desenvolvimiento de la actividad turística a nivel nacional ha propuesto la transformación de un sector de manera clara, donde de un desarrollo espontaneo y poco planificado, se ha transformado en una industria con competidores claramente identificables, diversidad de servicios reglamentados, y exigencias de desempeño estandarizadas para aquellos proyectos que busquen conformarse como participantes dentro de esta industria. En el presente el turismo se muestra como un escenario donde se requiere competitividad, y en este contexto la clara determinación de un modelo de negocios es esencial cuando se trata de generar un proyecto relacionado, y aún más cuando se gestionan productos que dependen de otros servicios o sectores colaboradores, como son la industria de transporte, alojamiento, y alimentación. En esta evolución de la industria, también cabe destacar la complejidad de los requerimientos de la demanda. La experiencia turística es en numerosas publicaciones señalada como el bien suntuario por excelencia, donde de acuerdo a la pirámide de Maslow situamos al turismo como una necesidad ubicada en la cúspide de la pirámide, por lo cual la razón de los requerimientos de experiencias completas y satisfactorias no sólo surge desde la exigencia de los aspectos tangibles de la oferta, sino que trasciende hacia una razón sicológica, relacionada con la creación del propio carácter y el fortalecimiento del auto concepto en el consumidor. Desde una dimensión interna, la experiencia turística entonces se relaciona fuertemente con la promesa simbólica del producto de turismo, ligada al concepto de libertad, diversión, escape. De acuerdo con lo anterior, es claro que para una empresa ligada al sector turismo, la fortaleza de la marca, la claridad en el posicionamiento del concepto de la misma, y la identificación de los productos, junto con el fortalecimiento de la sensación de confianza, son para el cliente una parte excluyente en la decisión de consumo. Por lo mismo, queda claro que para un proyecto de turismo es indispensable que la empresa posea una imagen propia, estrategia propia, modelo de negocios particular, marca, y en general una propuesta de valor claramente identificable y comparable. En el presente trabajo de titulo se propone el desarrollo de una imagen corporativa ligada a una estrategia de comercialización, estrategia de productos, desarrollo de marca, y un modelo de negocios, como alternativa para el incipiente negocio de servicios turísticos desarrollado por el Gimnasio Olimpus, un gimnasio ubicado en la comuna de Puente Alto, donde se ha detectado este nicho como una oportunidad de negocio importante. En el presente trabajo de titulo se propone el desarrollo de una imagen corporativa ligada a una estrategia de comercialización, estrategia de productos, desarrollo de marca, y un modelo de negocios, como alternativa para el incipiente negocio de servicios turísticos desarrollado por el Gimnasio Olimpus, un gimnasio ubicado en la comuna de Puente Alto, donde se ha detectado este nicho como una oportunidad de negocio importante. En el presente trabajo de titulo se propone el desarrollo de una imagen corporativa ligada a una estrategia de comercialización, estrategia de productos, desarrollo de marca, y un modelo de negocios, como alternativa para el incipiente negocio de servicios turísticos desarrollado por el Gimnasio Olimpus, un gimnasio ubicado en la comuna de Puente Alto, donde se ha detectado este nicho como una oportunidad de negocio importante. El Gimnasio Olimpus existe desde el año 2004, y desde su génesis ha ofrecido los servicios de un gimnasio convencional, entre clases grupales, acondicionamiento físico, posee cantidad de demanda mensual aproximada de 200 personas, y produce un ingreso promedio mensual de 250 uf aproximadamente. A partir de del año 2013, el Gimnasio ha desarrollado de manera esporádica expediciones y servicios de trekking, capacitaciones en entornos tipo outdoor, entre otros, como parte de una actividad alternativa a los servicios tradicionales del gimnasio. En la actualidad, el dueño del gimnasio señala que le es imprescindible crear una nueva imagen, y desarrollar esta oportunidad de negocio bajo un nombre alternativo, una marca única, que le permita al Gimnasio Olimpus abordar la oportunidad de negocio ofreciendo una imagen de mayor profesionalismo, mayor confianza, y un posicionamiento claro de marca, con el fin de no solo ser opción de consumo para la demanda actual sino que posibilitarse a sí mismo competir con las empresas que hoy participan del mercado del turismo aventura y ecoturismo, vendiendo sus productos a turistas internacionales bajo el concepto del turismo de intereses especiales. De acuerdo con lo anterior, queda de manifiesto que existe una necesidad y se demanda una solución para permitirle al Gimnasio Olimpus aventurarse en la competencia por el turismo de larga distancia, sin embargo debe ser bajo una marca que proponga un sentido al producto ofrecido desde los cimientos de la idea; esto es desde la misión, visión, valoración del concepto, determinación de demanda, segmentación, estrategia de relaciones, estructura de costos. Esto conlleva de manera definitiva entonces la creación de un modelo de negocios para una marca que permita desarrollar mercado y proponga un perfil de marca autónomo, lo cual se confirma como la misión de este trabajo de título.
Cuantificación del valor entregado por los contenidos de Goplaceit.com y evaluación de la entrega de nuevos contenidos.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Castillo Carrasco, Josefa Elena; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge Mauricio
El objetivo de esta investigación es estudiar el uso, la percepción y la necesidad de información de los usuarios del portal de propiedades online GoPlaceIt.com con la intención de mantener el propósito de sus creadores: mejorar la experiencia del usuario al momento de buscar propiedades. Para estudiar el uso, se evalúa el nivel de conocimiento de los usuarios en relación a la información que GoPlaceIt entrega tanto sobre las propiedades como del entorno de ésta. En conjunto se evalúa cuán importante consideran estos contenidos durante el proceso de búsqueda de propiedades. Además de les pregunta a los usuarios por su percepción sobre la calidad y cantidad de la información entrega. Para evaluar la necesidad de información, se estudia integrar nuevos contenidos en la plataforma en tres formas distintas: (1) Mayor información, (2) Sugerencias a usuarios y (3) Complemento de interfaz. Por último se investiga la entrega de nueva información para un nuevo segmento emergente: el inversionista en bienes raíces. En cuanto al nivel de conocimiento se midió cuántos y cuáles, de los 9 tipos de información evaluados, los usuarios conocen que GoPlaceIt entrega. Se calificó de: “Excelente” a quienes contestaron entre un 75 y 100% de los contenidos correctamente, de “Aceptable” a quienes contestaron entre un 50 y 74% correctamente, de “Insuficiente” a quienes contestaron correctamente entre un 25 y 49% de los contenidos y de “Deficiente” a quienes contestaron correctamente entre un 0 y 24% de los contenidos. Los resultados fueron desalentadores: sólo un 16% de los usuarios fueron evaluados como “Excelente”, un 43% calificado como “Aceptable”, un 34% de ellos como “Insuficiente” y un 7% “Deficiente”. Ningún usuario contestó correctamente a todos los contenidos evaluados. A contenidos como “Cercanía a paraderos”, “Sección: ¿Me conviene comprar o arrendar?”, “Variación de precios” y “Dividendo estimado” se les recomienda promoción, evaluación de su posición en la página dentro de la distribución de contenidos y evaluar otra manera de ser entregada. En cuanto a la entrega de nuevos contenidos, para el ítem (1) mayor información, se recomienda poner esfuerzos en entregar “Índice de ruido”, “Nivel de accesibilidad del barrio” e “Índice de seguridad”. Para el ítem (2) sugerencias a usuarios, se recomienda comenzar por el más sencillo de integrar a la plataforma: “Señalar propiedades borde” de manera de evaluar el impacto en algunos usuarios antes de poner esfuerzos en sugerencias más complejas. En cuanto al ítem (3) complemento de interfaz, se recomienda un mayor estudio al respecto debido a la exigencia que demandaría cambiar la interfaz de la plataforma para que múltiples usuarios pudiesen interactuar durante la búsqueda, esto, a pesar de comprobar que un 71% de los usuarios no toma la decisión sobre comprar o arrendar una propiedad sólo. En relación al nuevo segmento: inversionistas en bienes raíces, se comprueba la existencia de éste dentro de GoPlaceIt, con un 86% de interés en el rubro, y el beneficio de la incorporación de nuevos usuarios al portal. Sin embargo la información a entregar a este segmento requiere de mucha precisión, debe ser fidedigna, de manera que demandará muchos recursos, por lo que no se recomienda como prioridad a corto plazo. Por último, se recomienda como prioridad de acción el mejorar la entrega de los contenidos actuales, de manera de construir sobre una base sólida para que en un mediano plazo se continúe incorporando mayor información relevante para usuarios. Además, se recomienda el investigar en futuros estudios las mejores y óptimas maneras de distribuir gran cantidad de información en un portal online.
Desarrollo de modelo de negocio de venta de vehículos eléctricos en Chile
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-05) Ovando Toledo, Daniel Alejandro; Cea Valencia, Jorge Mauricio; Departamento de Industrias; Langer Saavedra, Stefan Antonio
Dado que la preocupación por el medio ambiente es un tema cada día más importante en las sociedades actuales y dada la alta dependencia de los combustibles fósiles y más específicamente del petróleo, la idea de contar con transportes más limpios es a lo menos interesante. En este aspecto la irrupción de los automóviles eléctricos en diferentes países del mundo se ha presentado como una solución. Pero esta solución hasta el momento ha presentado una serie de inconvenientes y características desfavorables para la adopción definitiva. A saber, estos vehículos eléctricos, tienen un precio de venta más alto que un vehículo de combustión interna de similares características y prestaciones. También una de sus puntos en contra es su baja autonomía de movimiento sin recargar su batería. Aunque han mejorado mucho su autonomía algunos modelos, la mayoría de éstos no supera los 100 kilómetros. Estos motivos son los que no han permitido su masificación y la adopción de esta tecnología. Por otro lado, los vehículos eléctricos tienen características positivas como por ejemplo, que su tecnología es limpia y no produce dióxido de carbono. Además, su fuente de energía es mucho más económica por kilómetro recorrido. El mercado de los automóviles en Chile es uno de los más importantes para la economía del país, pero no se tiene en la actualidad una real participación de vehículos eléctricos en éste. A no ser de algunos intentos aislados y que no han sido exitosos, no hay un nicho de mercado para esta tecnología. Dentro de este estudio se hizo un análisis del mercado de vehículos eléctricos en el mundo y en Chile, también de su oferta y su demanda. Se desarrolló un estudio a nivel de prefactibilidad técnico económica, para la venta de vehículos eléctricos en Chile. Los resultados esperados para el negocio – bajo las condiciones anteriormente señaladas y al término de 5 años – reflejan los siguientes resultados: para el proyecto puro, el VAN corresponde a UF 264.482, con una TIR de 86,37%, mientras que para el proyecto financiado el VAN corresponde a UF 300.685, con una TIR de 130,13%. Estos resultados y todas las variables involucradas en el negocio se conjugan para tomar la decisión de realizar la inversión señalada para la entrada en esta nueva tecnología al mercado automotor chileno. Esto siempre y cuando se logre capturar al cliente, incluso con un vehículo de mayor precio, o bien que este diferencial de precios, se pueda solventar mediante algún incentivo medioambiental del Estado.
DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING ENFOCADO EN HERRAMIENTAS DIGITALES PARA AUMENTAR LA DEMANDA DE SPASA.
(2019-09-02) Reyes Arratia, Álvaro Nicolás; Departamento de Ingeniería Comercial; Palma Torres, Alejandro David; Cea Valencia, Jorge Mauricio
La contabilidad es una parte esencial para cualquier empresa, ya que indica su estado económico y financiero actual y permite analizar su situación y tomar decisiones de manera informada. SPASA es una pequeña empresa de servicios de contabilidad, tributarios y de remuneraciones que lleva 20 años operando en el mercado. Su propuesta es ofrecer servicios contables de manera personalizada para cada cliente, tanto a empresas nacionales como extranjeras. Actualmente la empresa requiere de una propuesta de marketing con enfoque digital para mejorar su crecimiento e incrementar su demanda. El objetivo de este estudio es desarrollar y proponer un plan de marketing con un enfoque digital para SPASA, centrado en promoción y producto, a través de análisis interno y externo, con el cual obtener un incremento en su demanda. Para realizar la propuesta se hicieron distintos estudios, de la empresa y de su entorno, utilizando variadas herramientas de marketing, a partir de los cuales se realizó un análisis que permitió identificar los factores y atributos que se debían trabajar y las recomendaciones para la empresa. Con el análisis terminado se propuso una serie de recomendaciones de marketing a la empresa, con un orden de prioridad recomendado, que incluye una renovación de la página web de SPASA y una nueva propuesta de servicios. La propuesta tiene un costo aproximado inicial de 1.150.000 pesos y un costo aproximado anual de 20.750.000 pesos y se espera que incremente su actual crecimiento de demanda en un 200% y que superando los 3 meses de venta al año del nuevo servicio se comience a percibir ingresos.
Desarrollo de un plan de marketing estratégico caso aplicado: Beri Ltda.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018-01) Varas Hernando, Oscar Felipe; Rowland López, Fernando; Departamento de Ingeniería Comercial; Cea Valencia, Jorge Mauricio
BERI LTDA es una empresa que brinda soporte informático a otras compañías y que actualmente se encuentra desarrollando tecnología I+D para el sector agrícola. Lleva 4 años funcionando y hace desde hace tres que están enfocándose al área agrícola. Si bien actualmente su principal fuente de ingresos es el soporte informático, ellos desarrollaron un sistema de monitoreo el cual desean comercializar de manera efectiva. Durante sus primeros 3 años constaba solamente de dos personas, los dueños fundadores que se encargaban de todas las labores de la empresa. Debido a que ellos trabajaban sobre la práctica, es que no se preocuparon de dar una dirección a la empresa, lo cual ha traído consigo problemas de dirección ya que no hay una visión clara que compartan como equipo, en especial hoy en día que el equipo de trabajo ha ido en aumento con el fin de comercializar el sistema de monitoreo El fin de este trabajo es poder desarrollar una planeación estratégica, esto con el fin de alinear los intereses de los fundadores y del resto del equipo, definiendo una dirección a la cual poder ir y definiendo ciertas estrategias las cuales ayuden a consolidar a la empresa. Por otro lado, con la información ya recopilada para elaborar el plan estratégico, se desarrollará un plan de marketing tanto estratégico como táctico, elaborando indicadores que sean claros y alcanzables para poder consolidar las ventas de la empresa.
Desarrollo de un plan de marketing para el sistema de volumen de refrigerante variable VRF plus de la empresa Midea Carrier Ltda.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-05) Araya Concha, Javiera Francisca; Osorio Zelada, Hugo Antonio; Departamento de Industrias; Cea Valencia, Jorge Mauricio
En el presente trabajo de título se desarrolla un Plan de Marketing para el sistema de volumen de refrigerante variable VRF Plus marca Midea de la empresa Midea Carrier Ltda., esto con el fin de lograr su posicionamiento en la industria del aire acondicionado, específicamente en el mercado de los sistemas de volumen de refrigerante variable a nivel nacional. Primeramente, se realizó una recopilación de datos sobre el sistema en estudio, mostrando sus características y componentes entre otras, además con la ayuda de la empresa en estudio se logró identificar las empresas que componen la industria y sus respectivas participaciones de mercado. Si bien no existían estudios de la industria a nivel nacional fue muy útil recopilar la información poseída por Midea Carrier Ltda., además de los datos entregados por el Portal de Comercio Exterior de Santiago. Luego, se muestran las características de la empresa, analizando internamente su estructura, su cadena de valor, además de identificar las principales fortalezas y debilidades del producto. Esto con el fin de determinar los segmentos a los cuales apuntara a llegar y satisfacer la empresa con su producto y lograr el posicionamiento deseado. En base a lo anterior se dio paso a redefinir la cadena de valor de Midea Carrier Ltda., centrándose principalmente en realizar acciones que lograsen a la empresa llegar a los segmentos elegidos para potenciar la comercialización del producto. A continuación, se siguió con la determinación de las estrategias de marketing, identificando y precisando estrategias del tipo genéricas, de crecimiento y competitivas. Finalmente, se determinan las estrategias de marketing operativo, definiendo tanto las decisiones de producto, como de distribución, precio y comunicación, que permitirán a la empresa Midea Carrier Ltda. implementar desde ya para lograr el posicionamiento del producto estudiado.

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