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Análisis financiero & IFRS en la PYME.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11) Valdés Veloso, Nibaldo Jesús; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Saavedra Rodriguez, Oscar Julio
El Análisis Financiero es una de las principales herramientas utilizadas por gerentes financieros, administradores, directores, dueños de las empresas y acreedores en general, para evaluar la gestión administrativa y financiera de los negocios. Los resultados generados por esta herramienta financiera le permiten a los interesados en él: evaluar, mejorar, optimizar y maximizar los recursos invertidos en la empresa; tomar decisiones para alcanzar los objetivos y metas propuestas; decidir sobre la viabilidad de utilizar u otorgar un crédito; proyectar la empresa hacia el futuro y decidir sobre la realización o no de una inversión, entre otros. Lo anterior se complementa con la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera o IFRS por su denominación en inglés, las cuales son normas y/o prácticas de aplicación mundial orientados a igualar las metodologías contables, de manera de hacer que los resultados obtenidos sean coherentes e independientes del país donde se realiza, obteniendo resultados confiables y comparables. El presente trabajo, realiza un análisis financiero a una PYME Chilena, para finalmente proponer un balance de apertura 2015 de acuerdo a IFRS, evaluando con ello el impacto en los distintos ratios financieros obtenidos a partir del Balance General y Estado de Resultado.
Comparación de métodos de gestión de capacidad, a través del desarrollo de un simulador, para la red de Lan Airlines.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-09) Zúñiga Trincado, Carla Javiera; Escalona Rodriguez, Pablo; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El proceso de Revenue Management, hoy en día, es fundamental para hacer de una aerolínea un negocio rentable. En su desarrollo incorpora procesos de segmentación de demanda, optimización de precios de acuerdo a estructuras tarifarias, proyección de la demanda futura y la asignación optima de la disponibilidad de asientos en el avión. El presente trabajo, se enfoca en estudiar el comportamiento de los métodos de gestión de capacidad (métodos de optimización de disponibilidad), utilizados actualmente en la red Lan Airlines. Authorization Levels (AU) y Bid Prices (BP), son los mecanismos de gestión de capacidad utilizados. AU define capacidad fija para las diferentes clases tarifarias mientras que BP, asigna disponibilidad si es que el ingreso neto de la tarifa, o fare value, supere al valor del BP, el cual representa el precio mínimo al que se está dispuesto a vender un asiento, dado un determinado esto de inventario. El problema, es establecer que método de gestión de capacidad es mejor, y bajo que parámetros específicos de la red, esta diferencia es más significativa. El objetivo, es determinar el ingreso adicional obtenido al asignar disponibilidad por Bid Price, en comparación con Authorization Level. Para logarlo, se desarrolla un simulador, en lenguaje de programación Python, el cual utiliza datos de demanda, itinerario, fare values, AU y BP y simula la llegada de pasajeros a una red de vuelos, durante 331 días antes de su partida, agrupados en 17 periodos distintos. Mediante el mismo comportamiento de llegada de demanda de pasajeros, el simulador realiza la asignación de disponibilidad por AU y la asignación de disponibilidad por BP, como dos procesos independientes, para luego comparar parámetros de factor de ocupación (F.O) de la red, porcentaje de demanda en conexión e ingresos obtenidos, mediante los dos métodos de gestión de capacidad, para luego comparar los resultados. Para analizar la variación del ingreso adicional obtenido al gestionar la capacidad mediante BP, en función de parámetros de F.O de la red y de demanda en conexión, se realizan cambios en la tasa de llegada de pasajeros. Los resultados, para la red específica analizada, muestran que para valores de F.O sobre el 60%, se obtienen mejores resultados al gestionar la disponibilidad por BP, y este ingreso adicional aumenta a medida que crece el factor de ocupación de la red. Esta relación directa entre el F.O y el ingreso adicional obtenido, se rompe en un punto de F.O BP cercanas al 100%, donde posteriormente, el ingreso adicional disminuye, para luego mantenerse relativamente constante. Este punto de inflexión se caracteriza por una disminución de la demanda en conexión de la red, ya que llegado este punto, no es óptimo seguir dando disponibilidad a este tipo de demanda (demanda que utiliza más de un tramo de vuelo). Para condiciones normales de operación de la red, se encontró que el ingreso adicional, al gestión la capacidad por BP por sobre AU, es aproximadamente, de un 4,62%.
DIAGNÓSTICO Y SIMULACIÓN COMPUTACIONAL DE UN SERVICIO DE ALIMENTACIÓN DE LA UTFSM DESDE EL ENFOQUE DE TEORÍA DE FILAS
(2017) Santana Montecinos, Lucía Verónica; Departamento de Industrias; Yuraszeck Espinoza, Francisco Javier; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
Diseño de un plan de negocio para una agencia potenciadora del desempeño laboral a nivel de mandos medios con foco en la cultura de la innovación
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-01) Ewert Uribe, Klaus Kurt; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Guía | Díaz Antillanca, John
El presente documento se elabora en el contexto del desarrollo de un trabajo de memoria para optar al título de ingeniero civil industrial de la Universidad Técnica Federico Santa María. El desarrollo de la memoria consta de la generación de una propuesta de valor y un plan de negocios para una agencia enfocada en la cultura de innovación en las empresas chilenas. La necesidad surge en base al escaso nivel de innovación que presenta la fuerza laboral en Chile, específicamente en industrias donde se requiere un mayor nivel de ideación de soluciones y generación de valor para sus clientes. El contexto en el cual se desarrolla este plan de negocio presenta trabajadores con nuevas exigencias al mercado laboral, un desarrollo a nivel internacional de la cultura de innovación en las organizaciones y un contexto nacional proclive al emprendimiento. Para la realización de la propuesta de valor se utilizan metodologías y herramientas no tradicionales, como los son el design thinking y el lienzo de propuesta de valor, con el fin de poner foco en el cliente y sus necesidades. La propuesta de valor considera tres bloques clave: los procesos, los valores y la conducta del trabajador, haciendo énfasis en las capacidades de este en la creación de valor para los privados. En base a la propuesta de valor generada, se realiza un modelo de negocios que se adapta a esta y se trazan los lineamentos para una estrategia de marketing que permita su correcto desarrollo en el tiempo. El modelo de negocio planteado posee foco en la relación entre el negocio y el cliente, realizando un planteamiento de estrategia de océanos azules para al desarrollo constante de pivotes en el modelo. Finalmente se realiza una evaluación económica del negocio, usando una tasa de descuento del 20% que se ajusta a proyectos considerados “innovadores” y de alto riesgo, la cual da como resultados indicadores positivos para un periodo de evaluación de cuatro años, con un valor actual neto cercano a los once millones de pesos y una tasa interna de retorno por sobre el 40%. El trabajo contempla algunas opciones futuras del modelo, en base a sus capacidades y potencial técnico.
Evaluación del efecto agronómico y productivo de la implementación de techos plásticos sobre huertos de uva de mesa variedad Thompson Seedless.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-10) Cifuentes Jure, Constanza Soad; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Ortega Blu, Rodrigo Augusto
El desarrollo de las plantas está sujeto a condiciones genotípicas y fenotípicas que determinan el avance del ciclo biológico de cada especie. El fenotipo se relaciona con el entorno climático, geográfico y a las prácticas de cuidado de los cultivos. Una planta de un mismo genotipo bajo condiciones diferentes presentará distinto desarrollo fenológico y productivo. En la agricultura existe gran interés en buscar formas que mejoraren las condiciones a las que están sometidas las plantas en una determinada localidad que permitan optimizar recursos y aumentar la producción. La innovación en tecnologías que provoquen un efecto en el entorno micro climático de los cultivos son una oportunidad para generar mejores condiciones de desarrollo. Es por ello que en cultivos de uva de mesa se han instalado techos plásticos para incidir en las variables climáticas, tales como temperatura y humedad relativa, buscando adelantar las fechas de cosecha y aumentar el crecimiento de los frutos ante el esperado aumento de la temperatura ambiental. El presente estudio se realizó en un predio de la Empresa La Rosa-Sofruco localizado en Peumo, VI región, Chile. Se cuenta con 11 hectáreas sin techo plástico, sector testigo, y 10 hectáreas con techo plástico, sector de impacto micro climático. Para determinar los cambios en las variables climáticas se utilizaron tres sensores que registran automáticamente la temperatura y humedad relativa en cada sector, con frecuencia de 5 minutos. El primer sensor se instaló en una planta (parra) testigo, el segundo en una planta bajo techo y el tercero sobre el techo plástico. Durante la primera temporada de análisis, 2014-2015, la producción aumentó en promedio 2.388 kg más por hectárea, esto da luces del efecto positivo que provoca el uso de una cubierta plástica sobre los cultivos; sin embargo, resulta necesario analizar el comportamiento de las variables que generan que influyen en la producción. La temperatura es la variable climática que mayor influencia tiene sobre el desarrollo de las plantas, es por ello que es necesario entender el efecto provocado en esta variable. Se utilizaron modelos estadísticos que determinaron que la temperatura en el sector bajo techo plástico es significativamente mayor que el sector testigo durante los meses de Octubre hasta Febrero, en promedio 1,23°C superior solo por el efecto del techo. En cambio entre marzo y junio la diferencia de temperatura no fue significativa. Hay estudios que relacionan la fenología de las plantas con la acumulación de temperatura o suma térmica Por medio de un modelo estadístico se obtiene que la suma térmica de ambos sectores significativamente diferente. Al momento de finalizar la cosecha el sector con techo plástico alcanzó una suma térmica mayor al testigo, acumulando aproximadamente 90°C más que este último. Según el análisis estadístico de muestreos realizados a bayas de ambos sectores durante el periodo de maduración se generan un aumento de aproximadamente 5 toneladas en producción por hectárea. Se concluye que el techo plástico debido a la influencia sobre la temperatura provoca un aceleramiento en el desarrollo fenológico y un aumento en el crecimiento de los frutos, generando con ello un aumento considerable en la producción.
"FORMULACIÓN DE UN MODELO DE PROGRAMACION LINEAL PARA EL CÁLCULO DE LA CAPACIDAD PRODUCTIVA EFECIVA DE UNA EMPRESA AEROCOMERCIAL".
(2016) Herrera Moreno, Guillermo Orlando; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Yañez Sandivari, Luis Ernesto
Generación de un modelo de negocios para un centro de innovación y desarrollo social
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-03) Rojas Chacón, Gonzalo Francisco; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Guía | Díaz Antillanca, John
La “innovación” se ha instalado en el debate contemporáneo como un elemento esencial que conduce al desarrollo. Nuestro país es una economía basada en eficiencia, que se encuentra en la transición hacia ser una economía basada en la innovación, aspecto que lo ha llevado a ser uno de los países más competitivos de la región. Esto también le imprime características diferenciadoras a la actividad emprendedora nacional, pero para ello hay que formar profesionales que busquen generar nuevas iniciativas que apoyen el proceso de llegar a ser una economía innovadora. De acuerdo a datos de la octava encuesta de innovación en empresas del ministerio de economía (2011-2012), indica que solo el 23,68% de las empresas en Chile realizaron algún tipo de innovación (en productos, proceso, gestión organizativa y/o marketing). Es por ello que aún falta mucho trayecto para lograr el desafío de ser una economía innovadora. Uno de los pasos para lograrlo se sustenta en la educación, con la nueva reforma educacional se busca lograr cambios, en los que destacan la gratuidad, la eliminación del copago, y selección entre otros. El presente documento busca abordar de una manera innovadora el concepto de educación en los liceos técnicos profesionales, basado en un sistema circulatorio del conocimiento el que, sustentato en tres metodologías como son: Makerspace (son lugares donde las personas pueden aprender sobre tecnología, ciencia y otros, fuera de los confines del trabajo o la escuela, dejando plena libertad para el desarrollo creativo (Raison, 2010)) ; Coworking ( espacios de trabajo colaborativo trabajo colaborativo entre profesionales independientes, llámense freelancers, emprendedores, empleados nómades, entre otros ( Stumpf, D. I. C., Opitz, C., & Gunkel, J. ,2013 )) y el modelo de educación dual Alemán (Los alumnos obtienen formación desde la educación en una escuela para ocupaciones y trabajando en las empresas que formen parte de los programas (Lauterbach, U., & Lanzendorf, U. (1997)). La iniciativa evaluada, buscaba en primera instancia generar in centro que envolviera las tres metodologías: Makerspace, Coworking y la educación dual. Pero el proceso de inmersión en profundidad, basado en el design thinking, mostro que no era posible lograrlo sin tener una comunidad que lo sustentará. Para ello se realizó una mejora en el modelo de negocios, la cual consistió en el desarrollo de un sitio web, que permita no solo incorporar a los alumnos, sino a todo el ecosistema de la innovación. Con lo que se logró generar un modelo viable en el corto plazo. Dado los altos costos del proyecto, se deben buscar fuentes de financiamiento estatales para el primer año, tales como start-up chile, programa de apoyo al entorno emprendedor (PAE), en conjunto con el auspicio de alguna universidad que acoja al proyecto para suplir el resto de los gastos. Pero para ello se deben tener muy claros los hitos (planificación) y el real impacto en números que se tendrá con del proyecto. Esto cimentará las bases que permitirán atraer nuevos aliados al proyecto, dado el respaldo que representa la formalidad de adjudicarse un fondo de este tipo. Además se deberá contar con un equipo de ventas que asegure una cantidad mínima de miembros de la comunidad, ya sean establecimientos de educación técnico-profesional, universidades, alumnos entre otros, al principio de cada año, tomando como referencia que el primer año es crítico tener el un mínimo de una universidad, 1 liceo TP, 1 empresa de gran tamaño, y 1 de mediano tamaño, eso para la región metropolitana, lo que espera replicarse en regiones del norte y sur del país. Por último si se logra lo anterior, la rentabilidad del proyecto será la siguiente: un VPN alcanza los 21.363.221y la TIR sería de un 53%. Lo que indica que el proyecto es viable económicamente. Esto entendiendo que se trata de un proyecto que busca tanto la rentabilidad económica (para su sustentabilidad) como la social.
Modelo de localización de sensores para la agricultura de precisión.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-11-15) Torres Herrera, Tiare Belén; Mac Cawley, Alejandro; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Ortega Blu, Rodrigo Augusto; Godoy Ramos, David Roberto; Otro
La agricultura de precisión es una disciplina que ha logrado aumentar la eficiencia, calidad y productividad de los cultivos agrícolas, así como también, disminuir el impacto ambiental de los mismos a través de la aplicación de tecnologías y análisis de datos. Por esta razón, la recopilación de la data es un paso clave en la implementación de estas tecnologías. Para ello, en el mercado existe una amplia variedad de sensores tanto fijos como móviles, cada uno con objetivos específicos y un amplio rango de precios. Usualmente, los datos se recopilan de manera puntual y se utilizan técnicas de interpolación para poder tener una muestra en términos continuos del ´índice de interés, es por ello, que en este trabajo se busca determinar dónde localizar un número limitado de sensores de manera de aumentar la representatividad de la muestra obtenida. A través de dos modelos de optimización lineal y en variables enteras binarias se busca encontrar las ubicaciones ´optimas para un número limitado de sensores y además determinar cuántos de ellos es necesario instalar para obtener un muestreo eficiente. Ambos modelos son comparados en un caso de estudio resuelto a través del Solver Gurobi Optimizer en Julia JuMP.
Modelo de optimización en asignación turnos a dos centros de distribución de la Empresa Multilog S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11-28) Daza Bustamante, Víctor Elías; Diaz Antillanca, John; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El presente trabajo muestra una aplicación de un modelo de optimización en la asignación a turnos semanales de mano de obra operativa de manera unificada y centralizada entre dos centros de distribución. La principal decisión consiste en asignar la dotación existente de tres cargos operativos a los turnos de ambos centros de distribución, de forma de cumplir con la demanda de servicios requeridos por los clientes. Adicionalmente, se debe respetar que cada colaborador permanezca el turno completo en el CD asignado, que la cantidad total de personas por turno en un centro permanezca constante en la semana y que se respete la normativa de 2 horas extras máximo por persona. Todo esto minimizando el costo total de las horas extras incurridas. Este modelo fue resuelto y contrastado con las decisiones adoptadas las primeras 43 semanas del año 2016 en dos centros de distribución del operador logístico MULTILOG S.A. Para ello se utilizó como datos la dotación existente en dicho periodo y las horas hombre requeridas para prestar los servicios solicitados en ambos centros de distribución y turnos. Las horas hombre se obtuvieron producto de los flujos operativos de dicho periodo y la productividad de los mismos, obtenidos el primero desde el WMS1 del operador logístico y lo segundo de los presupuestos operacionales del mismo. Finalmente se compararon las horas extras incurridas en el periodo en cuestión y el obtenido producto del modelo de optimización. Se obtuvieron importantes resultados que serán la base para decidir gestionar de manera centralizada la mano de obra operativa de los distintos centros de distribución de este operador logístico.
Modelo de optimización para el cálculo de remuneraciones variables en empresa de servicios de emergencia móvil.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-04) Valdés Aravena, Paula Francisca; Briones Maira, Cristian; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El principal objetivo de este trabajo es proponer un nuevo modelo de cálculo para las comisiones variables de la fuerza de ventas de la empresa Unidad Coronaria Móvil perteneciente a la industria privada de la salud en Chile, específicamente al servicio de rescate móvil. Se requiere un nuevo modelo de comisiones, porque el modelo actual no premia de forma adecuada a los vendedores con mejores rendimientos, ya que la estructura del modelo no se adecua a la estrategia de la firma, ni a las nuevas necesidades que van surgiendo, dado el escenario actual de la industria privada de la salud en Chile. Debido a esto, se propone un modelo de programación entera mixta para calcular las comisiones variables de la fuerza de venta, ya que a pesar que este tipo de mecanismo no se utiliza frecuentemente en recursos humanos, es una excelente herramienta que permite una óptima asignación de recursos económicos, como a la vez un mecanismo que orienta en la toma de decisiones. El modelo propuesto logra distinguir a los vendedores que cumplen las restricciones mínimas para recibir comisión variable, como el porcentaje que podrían llegar a ganar en comisiones variables en un mes. El modelo busca maximizar las utilidades generadas por los vendedores multiplicadas por su porcentaje a recibir, de modo de asignar un mayor porcentaje a quienes generen mayores utilidades. El modelo se encuentra sujeto a diferentes restricciones que incluyen aspectos como porcentaje máximo y mínimo a recibir, ingreso mínimo para optar a recibir comisión, entre otros. De los resultados encontrados en los 3 meses en que se validó el modelo, se logra un ahorro total de $6.098.009, además que para cada mes debidamente validado, al menos el 20% de los vendedores con mejores rendimientos aumenta su sueldo. Sin embargo, con el nuevo modelo una menor cantidad de vendedores optan a recibir comisión. Sobre la implementación del nuevo modelo se estima una duración de 26 días hábiles y los indicadores económicos obtenidos del flujo de caja evaluado a 24 meses son un VAN de $8.205.000, una TIR del 98% mensual y un payback de 2 meses.
Modelo de planificación para transición a un sistema energético sostenible basado en almacenamiento electroquímico e hidrógeno en microrredes.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2024-12-04) Rodríguez Osorio, Felipe Eduardo; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El presente estudio desarrolla un modelo de optimización para planificar sistemas energéticos aislados, facilitando la transición hacia fuentes de energía renovable mediante el uso de almacenamiento electroquímico e hidrogeno. Ante desafíos como el cambio climático y el crecimiento sostenido del consumo energético, se proponen soluciones sostenibles que consideran costos, capacidad instalada y expansión temporal. El enfoque principal se centra en la integración de tecnologías renovables en microrredes, destacando la importancia del almacenamiento para mitigar la variabilidad de las fuentes renovables. El modelo es validado mediante un caso de estudio en Isla Mocha, considerando su potencial de generación eólica y solar, así como los requerimientos específicos de la demanda local. Los resultados muestran configuraciones costo-efectivas que maximizan el uso de recursos renovables y reducen la dependencia de combustibles fósiles, contribuyendo al desarrollo sostenible en comunidades aisladas. Esto refuerza la viabilidad de las energías renovables como solución al problema energético global.
Modelo de programación de días libres y rotaciones en turnos de los conductores de una organización de transporte público metropolitano.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2023-10) Isla Fuentes, Daniela Fernanda; Kauak Verdugo, Ismael Andrés; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
Este trabajo presenta un modelo de programación entera lineal para optimizar la asignación de días libres y rotaciones de turnos a los conductores de una organización de transporte público en Chile. El modelo propuesto proporciona la asignación de patrones de programación de tal manera de cumplir con los requerimientos operacionales de cada terminal y en lo posible abordar las preferencias de los colaboradores, al menor costo de programación posible. El objetivo es entregar una mejor alternativa de resolución que la actual heurística que utiliza la empresa para realizar la planificación. La utilidad del modelo se demuestra a partir de programaciones quincenales de turnos oficiales en la organización.
Modelo integral de cobertura para Banco Estado
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-12-22) Soletic Cobos, Nicolás Dragomir; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
Actualmente BancoEstado posee una baja calidad de servicio en Sucursales, la mayor parte de ellas se encuentra colapsada y no da abasto a la demanda actual existente, lo que conlleva una mala imagen y altos niveles de disconformidad por parte de sus Clientes. El problema radica en que la Red Física se encuentra mal distribuida, cada uno de los canales transaccionales calcula su necesidad de manera individual utilizando sus propios criterios, que pueden ser contradictorios entre ellos, creando una demanda agregada ineficiente a escala global y utilizando una mayor cantidad de recursos que los necesarios para una distribución eficiente. El proyecto de Memoria da una alternativa al actual proceso de instalación de oficinas, calculando de manera integral tanto la demanda como la oferta existente en cada una de las comunas del país, considerando tanto las necesidades de los canales como de los clientes, para luego crear un Modelo Matemático de optimización que entregue una distribución más eficiente de los futuros puestos a instalar. El método de cálculo de la Oferta considera todos los canales existentes en cada una de las Comunas y las transacciones que se realizan en cada uno de ellos, con tal de tener una Oferta integral real existente en la actualidad. De manera análoga se calcula la Demanda, sin embargo esta vez se calcula por la Comuna de residencia del cliente que realiza la transacción, ya que como se respalda en diversos estudios los clientes prefieren realizar transacciones en lugares cercanas a su lugar de residencia por sobre el lugar en el cual trabajan. La Demanda futura se calcula utilizando los criterios dados por cada uno de los canales, basados en las metas de productos que se espera vender a futuro y la cantidad de transacciones que cada uno de estos productos tiene asociados. El modelo se resuelve utilizando el software de modelado algebraico AMPL conjuntamente con el servidor existente en NEOS-SERVER, el cual tiene integrados en sus servidores distintos tipos de “Solver” para resolver problemas de esta distinta naturaleza como los de Programación Entera. El modelo entregará las Caja Vecina y ServiEstado a instalar en las diversas Comunas del país, minimizando el número de puestos de trabajo que son necesarios para dar abasto a la Demanda Futura, lo que conlleva un menor costo para la institución. Además de entregar una solución al colapso de las Sucursales, ya que los Clientes que actualmente se tienen que trasladar a otras Comunas por la inexistencia de Oferta en la propia, ahora podrán realizar las transacciones tanto en Caja Vecina o en los ServiEstado que se encontrarán en su Comuna de residencia.
Optimización de costos para una red de aire comprimido.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2015-05) Carrasco Espinoza, Félix Valentino; Peña Carter, Pedro; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El presente trabajo incluye la introducción, alcance, objetivos, marco teórico y el desarrollo del análisis para determinar el dimensionamiento óptimo del estanque de almacenamiento de un sistema de aire comprimido, que buscará optimizar el costo operacional del sistema; y de un modelo de optimización del diseño para estanques presurizados, el cual permitirá disminuir el costo de fabricación de dicho equipo. Estos análisis se enmarcan en el presente trabajo de titulación denominado “Optimización de costos para una red de aire comprimido”, para optar al título de Ingeniero Civil Industrial. El profesor guía para este estudio es el Sr. Víctor Albornoz, y el profesor co-referente es el Sr. Pedro Peña.
Plan de mejora para aumentar el nivel de madurez de las oficinas de gestión de proyectos (PMO) en Chile.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Araya Pironi, Diego Ignacio; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Díaz Antillanca, John
Este trabajo de título se trata sobre la propuesta de un plan de mejora para que las PMOs puedan aumentar su nivel de madurez. Esta inquietud nace a partir del estudio realizado en conjunto por la Universidad Técnica Federico Santa María y Deloitte en los últimos dos años. El estudio trata sobre el diagnóstico del nivel de madurez de las oficinas de gestión de proyectos (PMO) en base a distintas dimensiones como las metodologías en gestión de proyectos, el desarrollo de personas, el desarrollo de la PMO y el desarrollo de herramientas y en base a estas cuatro dimensiones se determina el nivel de madurez de la organización. El resultado obtenido en ambas versiones del estudio (2013 y 2014) señala que la gran mayoría de estas oficinas se encuentran en los niveles bajos de madurez (Repetible) y es justamente por esto que se busca proponer un camino para que las organizaciones puedan dar este salto de madurez y alcanzar el siguiente nivel (Definido). En base a los resultados obtenidos en el estudio se determinó donde se encontraban las mayores diferencias entre los niveles a estudiar con el fin de poder tomarlas y convertirlas en oportunidades de mejora, una vez que se identificaron las oportunidades se escogió un modelo de madurez como guía para poder atacar estas oportunidades, luego se desarrolló un listado de actividades que eran necesarias para cubrir las brechas entre los niveles y en base a estas desarrollar el plan de mejora para las organizaciones. Por último, se llegó a un plan de mejora que busca obtener grandes beneficios con el menor esfuerzo posible, enfocándose en cubrir las brechas identificadas. Este plan permitirá que las oficinas de proyecto puedan dar el salto desde el nivel "Repetible" a nivel "Definido" e incluso dejando la posibilidad de que si se continua con la metodología de trabajo, las PMO podrían dar un salto mayor de madurez y llegar a niveles de madurez aún mayores que el propuesto en este trabajo.
Plan para aumento de la participación de mercado del canal tradicional de cervecería, mediante la aplicación de herramientas de la calidad.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-11) Dauelsberg Noemi, Sofia Paz; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Yáñez Sandivari, Luis Ernesto
El presente documento, tiene por finalidad ofrecer un plan de mejoramiento continuo para el área comercial, en la empresa elaboradora de cervezas, Cervecería Chile (ABInbev). Este plan está orientado a ser posteriormente aplicado en dicha área, dado a que según lo investigado, es un factor de crecimiento en términos de participación de mercado, específicamente en el Canal Tradicional. Para dar cumplimiento al objetivo de este trabajo, fue necesario realizar un estudio de las condiciones actuales de la empresa, también un estudio de la situación competitiva y establecer un diagnóstico que permita identificar el mercado en el cual ABI no está participando. Se identificó que ABI no tiene un buen desempeño en el formato Retornable, tanto en el Segmento Mainstream, como en el Premium. Y esto equivale al 42,8% del Mercado del Canal Tradicional, y al 23,7% de la Industria Total de Cervezas. En el actual documento, luego de presentar los objetivos del estudio, con sus alcances y limitaciones, se entregan definiciones de lo que significa la mejora continua en una organización, se profundiza en los principios, definiciones y bases que sustentan la aplicación de un plan de mejoramiento continuo, y se da a conocer la metodología de Deming y sus etapas, las cuales sustentarán las bases para proponer un método práctico que integre una constante búsqueda de mejoras dentro de la compañía. También se da a conocer la metodología de los 9 Bloques, con el fin de recomendarla para hacer análisis de la compañía. En el tercer capítulo, se presentan además, algunas herramientas básicas que pueden ayudar con la solución de los distintos tipos de problemas que se pueden presentar en una organización. Una vez que se describe la empresa, sus productos y el área comercial, es posible diseñar un plan de mejoramiento continuo, que se resume en el esquema presentado a continuación Una vez aplicado el plan para estudiar las razones de la baja participación de mercado en el Canal Tradicional, se asociaron las causas de éste a una baja participación en el Formato Retornable tanto Mainstream como Premium, por lo que se realizaron dos propuestas. Una propone realizar un lanzamiento de Becker Botellín Retornable, la cual atacaría al 32,2% del Mercado Tradicional que se compone de Retornable Mainstream, en búsqueda de un punto de mercado incremental. Y la otra propone lanzar al mercado Tradicional el producto Budweiser Retornable, logrando captar 0,5 puntos incrementales para ABI. La meta es acelerar el crecimiento que trae en el tiempo ABI en el Canal Tradicional para marcar 28,3% para el año 2017. Adicionalmente, los puntos incrementales de participación de mercado contribuyen en 1.500 kUSD para ABI. El trabajo entregado pretende ser guía tanto en la aplicación de los proyectos levantados para el caso de la baja participación de mercado del Canal Tradicional, como para continuar abriendo sistemática y continuamente nuevos estudios que permitan mejorar los indicadores de otro Canales. Además, con un fuerte liderazgo, apoyo de la alta dirección y motivación al personal, es posible utilizar este método en todas las fases de cualquier área de la compañía, generando grupos de trabajo para la mejora que permitan fomentar el trabajo en equipo y la búsqueda proactiva de soluciones u oportunidades.
Planificacio n de personal aplicada al a rea de salones de la Administradora de Turismo Rosa Agustina Ltda.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-11) Hernández Flores, Nelson Fabián; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Yuraszeck Espinoza, Francisco Javier
El presente trabajo muestra una planificación de personal, que se realiza con la intención de encontrar el número óptimo de Garzones que se debe contratar en cada período del año, para una empresa de turismo de la quinta región. Para esto, se formula un modelo de programación entera, que posteriormente se resuelve mediante el solver gurobi 6.0.0, que utiliza el lenguaje ampl. El modelo se resuelve para 5 escenarios. Estos escenarios varían por la forma en la que se puede contratar garzones (ya sea libre, restringida o condicionadamente) en cada período y por la cantidad de clientes que debe atender cada garzón en un turno (40 o 50). Los resultados muestran que mediante una planificación de personal ordenada se puede disminuir el costo total (sueldos y salarios) por cliente, en comparación con el año 2013, en un 17% aproximadamente para la empresa en cuestión. Por otra parte, es posible mantener una capacidad de atención de clientes adecuada a la demanda para el área de salones del resort, evitando la sobrecarga laboral de los trabajadores. Por último se realiza una comparación entre lo realizado desde marzo hasta agosto (2014) por la empresa, y lo que propone el mejor modelo de programación, en cuánto a costos y capacidad de atención de clientes en tal período.
Propuesta de la dotación de personal del call center, mediante un modelamiento matemático. Caso aplicado : Metrogas S.A.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2018) Agüero Saldaña, Maria Pilar; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Amestica Hernandez, Gonzalo David
Esta memoria se realiza en el contexto de los sistemas de información del Call center interno de la empresa Distribuidora de Gas natural Metrogas S.A, específicamente del área del Servicio al Cliente. El objetivo principal, es presentar una propuesta de la dotación de personal del Call Center, mediante un modelamiento matemático que permita determinar la cantidad necesaria de agentes, para un nivel de servicio satisfactorio al cliente y una adecuada utilización de los recursos humanos de esta área. Para el desarrollo de dicho objetivo, se realizó un análisis descriptivo de la demanda del Call Center en un periodo de 4 años, para luego centrarse en el comportamiento del tráfico de las llamadas del año más reciente. De esta manera se observaron las tendencias y comportamientos de las llamadas por años, meses, día, y franja horaria. Previo al cálculo de los agentes teóricos, se comprobó que el ingreso de las llamadas se realiza a través de un proceso de Poisson, siendo aplicado como modelo Markoviano, lo cual nos permitió calcular los agentes, utilizando para ello la fórmula de Erlang C; para un nivel de servicio del 90% de llamadas contestadas antes de los 16 segundos. De esta manera se realizó una propuesta de la dotación de personal del Call Center para los seis días de la semana y las 11 horas del día correspondiente al rango de las 8 am a 19 pm. Finalmente, se realizó un pronóstico del número de Llamadas entrantes para el año subsiguiente, mediante un modelo de series de tiempo que mejor estimara dicha demanda.
Propuesta de mejora para la gestión de proyectos en el área comercial de la empresa Bertonati S.A. mediante la aplicación de sistemas de información.
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2016-06) Flores Vera, Camila José; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel; Departamento de Industrias; Díaz Antillanca, John
La actual complejidad del mercado y de los procesos de las empresas precisa de gestionar múltiples disciplinas de forma simultánea. Si esto no es realizado adecuadamente, puede entorpecer el logro de los objetivos y metas de los procesos o incluso de la compañía. En el caso de proyectos se hace más necesario aún gestionar departamentos simultáneamente, es decir formar equipos, de manera que se cumplan los objetivos del mismo. Es en este contexto en que la empresa Bertonati y sus trabajadores, deben comenzar a desarrollar el manejo de herramientas que les permitan gestionar los proyectos y actividades para apoyar las labores entre sus integrantes, favoreciendo el trabajo colaborativo, mejorando el flujo de información entre ellos, y realizar análisis constantes con base en información real, para la mejora continua de la organización. La presente memoria busca proponer una mejora del área comercial y la gestión de proyectos de Bertonati S.A., mediante la utilización de un sistema de información. Todo esto con el objeto de lograr disminuir las pérdidas por concepto de multas por atraso y mejorar la satisfacción de sus clientes. Para ello se realiza un diagnóstico de la organización, determinándose los principales problemas y necesidades de la misma. Como problema principal para el área Comercial, se determinó la deficiente comunicación entre los distintos departamentos involucrados en el ciclo del proyecto, del cual se derivaban varios otros. Una vez determinado el problema y seleccionados los requisitos del software a evaluar, se procede a evaluar distintas alternativas de herramientas. Se ha seleccionado como mejor opción la herramienta ITM Platform, herramienta en la nube para la gestión de proyectos. Esta herramienta fue seleccionada por el cumplimiento absoluto de los requerimientos y su gran facilidad de uso e adecuada interfaz, así como también su bajo costo por ser una herramienta en la nube. Se modelan los procesos del Área Comercial incorporando la utilización de la herramienta, tanto para coordinación de actividades, comunicación entre involucrados y gestión documental. Esto permitirá un mejor flujo de información entre departamentos, con información muy relevante de compartir en tiempo real respecto de los proyectos y generar alertas de fechas clave que no pueden ser olvidadas, como lo es la fecha límite de Solicitud de Ampliación de Plazo para el Área Comercial. Además, se propone la contratación de un profesional encargado de una Torre de Control general de los proyectos, para realizar un control completo y análisis más exhaustivos para la mejora continua. Esta propuesta de mejora, permitiría el aumento de utilidades por proyecto, mediante el ahorro en costos por concepto de multas por atraso (factor crítico de la organización actualmente). Con la propuesta se considera una disminución mínima del 10% en multas por atraso, lo cual permitiría un ahorro de $106.230.000 el primer año, considerando todos los costos incluyendo el costo por implementación, con una relación costo-beneficio de 5,3. Al considerar un 10% de mejoras extra el segundo año, se generaría un ahorro de $240.660.000 considerando los costos asociados, con una relación costo-beneficio de 12,5. El porcentaje de pérdidas de utilidades por concepto de multas disminuiría del 83% al 75% el primer año, y al 66% el segundo año, sólo en el caso de las ambulancias. Además, el disminuir los atrasos gracias a una mejor coordinación y planificación, permitiría una mejora en la satisfacción de los clientes, ya que, además de la calidad propia del producto, se cumpliría con los plazos pactados, y una mejor transferencia de las necesidades del cliente desde el área comercial al resto de las áreas involucradas (Producción, Abastecimiento e Ingeniería). Finalmente, se debe tener en consideración el factor cultural de la organización para el éxito de la implementación de la herramienta, involucrando a todos los participantes en el desarrollo e implementación, incluyendo capacitaciones al personal. Este punto es muy relevante para llevar a cabo esta propuesta.
Propuesta de un modelo para la optimización del presupuesto de reposición de una empresa manufacturera de papeles para el mercado de consumo masivo
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2014-08) Cárdenas Rubio, Gonzalo Esteban; Acosta Espejo, Luis Gonzalo; Departamento de Industrias; Albornoz Sanhueza, Victor Manuel
El Proyecto de Memoria genera una alternativa que permite hacer más eficiente el proceso de dotación de personal, a través de la creación de un método robusto de cálculo de Horas Hombre empleadas en el proceso de reposición y posteriormente, un modelo matemático de optimización, que considera las características, reglas y políticas de la Empresa, y cumple con todas las restricciones laborales. El problema radica en que, actualmente la Empresa realiza las asignaciones de personal en base a un indicador de ventas desactualizado, y a criterios subjetivos, que varían en relación a la exigencia individual de cada local, y debido a esto se conoce si el proceso de asignación es eficiente. La creación del método de cálculo considera todas las actividades desarrolladas en el proceso de reposición, y a su vez los parámetros y variables que afectan en los tiempos de ejecución. La creación del modelo de optimización se respalda con la vasta literatura existente, que aborda áreas como el “Nurse Scheduling”, asignación de vuelos o problemas de transporte, con métodos Meta heurísticos, Heurísticos y de Programación Matemática, donde este último método de resolución fue el escogido para desarrollar el Proyecto. Se implementa el modelo computacionalmente utilizando el complemento del software Microsoft Excel, “Solver”. Además se utilizan Macros como herramienta complementaria, con el fin de simplificar y hacer más rápido el procesamiento del modelo. La potencialidad del nuevo modelo radica en que, a diferencia del actual, fue construido considerando todas las variables y parámetros asociados al proceso de reposición, con la inclusión de un período de inducción del mismo proceso, para cada sala por separado. Por lo tanto es capaz de revisar cada caso por separado para determinar la mejor solución. Acorde a esto se determina que en el escenario de menor costo social, existe un mejor aprovechamiento de los recursos existentes. El costo estimado para la implementación del nuevo modelo de dotación recae netamente en las posibles indemnizaciones a Mercaderistas, producto de la nueva distribución de personal. En los otros escenarios, donde la solución radica en disminución de personal, el costo por indemnización puede ser mayor, pero a su vez muy inferior al ahorro que se generaría en los costos por dotación de Mercaderistas producto de esto, por lo cual es altamente factible su implementación.

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