Depósito Campus San Joaquín
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Browsing Depósito Campus San Joaquín by Author "Acuña Pino, Javier Ignacio"
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Thesis Sistema de recomendación y estandarización de roles SAP integrando inteligencia artificial en la gestión de accesos para entornos empresariales(Universidad Técnica Federico Santa María, 2026-03) Acuña Pino, Javier Ignacio; Torres Yarza, Gabriel; Departamento de Electrónica; Contreras Vargas, Berioska MaureenSe diseñó, implementó y evaluó un sistema web de recomendación y estandarización de roles SAP mediante aprendizaje automático, orientado a reducir permisos durmientes en entornos empresariales. El sistema compara usuarios del mismo cargo y sucursal usando similitud de Jaccard para identificar roles faltantes, y los valida con un clasificador CatBoost con umbral ω = 0,7, configuración que prioriza la precisión sobre el recall en línea con el principio de menor privilegio. La retroalimentación del equipo de gestión de accesos queda registrada para un posterior proceso de aprendizaje asistido, en el que un administrador puede incorporar manualmente las etiquetas validadas al conjunto de entrenamiento. La evaluación del sistema integró tres dimensiones complementarias: el desempeño en tareas —medido mediante tiempos de completitud y errores observados—, la satisfacción percibida —recogida con los instrumentos ASQ y SUS— y los hallazgos cualitativos obtenidos en entrevistas semiestructuradas. La triangulación de estas dimensiones con tres participantes —dos expertos en gestión IAM y un usuario general— arrojó un puntaje SUS promedio de 76,7 sobre 100 (categoría aceptable) y un promedio ASQ de 6,0 sobre 7, con todas las tareas completadas sin asistencia. En cuanto al impacto operativo, el sistema reduce el tiempo de procesamiento desde 20 minutos por usuario en el proceso manual a 0,005 minutos al procesar lotes de 1.000 trabajadores, lo que representa una reducción del 99,97%, liberando al equipo de gestión de una carga operativa significativa.
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