Tesis de Pregrado Acceso Interno

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Benchmarking en Construcción
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012) Abarca Bórquez, Jorge Axel; Departamento de Obras Civiles; Carmona Malatesta, Sergio
El documento presenta los fundamentos y aplicaciones del benchmarking como herramienta de mejora organizacional. Inicialmente se desarrolla el marco teórico, definiendo el proceso de benchmarking y sus principales características. Posteriormente se describe la estructura metodológica basada en un esquema de cinco pasos propuesto por Spendolini. Se analiza además el mercado de la construcción con el propósito de identificar necesidades de benchmarking y potenciales usuarios de esta técnica. Asimismo, se aborda la evaluación del desempeño como herramienta central del proceso, entregando una definición de desempeño y los métodos para su medición. Finalmente, se examina la información relevante generada a partir del benchmarking, enfatizando su utilización, las modalidades de presentación de resultados y los aspectos involucrados en la determinación de los benchmarks.