Tesis de Pregrado Acceso Interno

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BENCHMARKING EN CONSTRUCCIÓN
(Universidad Técnica Federico Santa María, 2012) ABARCA BÓRQUEZ, JORGE AXEL; ABARCA BÓRQUEZ, JORGE AXEL; CARMONA MALATESTA, SERGIO; Universidad Técnica Federico Santa María UTFSM. Departamento de Obras Civiles
El capítulo 1 presenta el marco teórico del benchmarking entregando la definición del proceso y sus principales características. El capítulo 2 presenta la estructura del proceso de benchmarking basada en un esquema de 5 pasos propuesto por Spendolini. El capítulo 3 hace una descripción del mercado de la construcción para identificar las necesidades de benchmarking y los potenciales usuarios o clientes de esta técnica. El capítulo 4 se enfoca en la evaluación del desempeo como principal herramienta del benchmarking. Se entrega una definición de desempeo y la forma de evaluarlo. El capítulo 5 examina el tipo de información relevante originada en un proceso de benchmarking, enfocándose en su uso y modalidades de exposición, para finalmente exponer los aspectos involucrados en la determinación de los benchmarks.