Diseño de un plan estratégico en la industria de cruceros para puerto Valparaíso

Abstract

Valparaíso cuenta con un notable potencial para atraer un mayor número de turistas y aumentar la frecuencia de recaladas de cruceros. Para alcanzar este objetivo de manera sostenible, es fundamental implementar una gestión estratégica que contemple la formulación de objetivos claros, la asignación de recursos necesarios y un análisis exhaustivo del entorno micro y macroeconómico. Además, es esencial incorporar buenas prácticas medioambientales en todas las iniciativas. El presente informe ha sido elaborado específicamente para el Puerto de Valparaíso, subrayando el papel crucial de la Empresa Portuaria Valparaíso, entidad estatal encargada de liderar la atracción de cruceros. A través de un análisis detallado, se han identificado los antecedentes de Valparaíso y se ha realizado un estudio interno y externo utilizando herramientas como las cinco fuerzas de Porter y la cadena de valor, cuyos resultados se sintetizaron mediante la metodología que propuso. La investigación también incluye una revisión de diversos modelos de planificación estratégica propuestos por expertos en el área, lo que permitió diseñar un modelo adaptado a las circunstancias actuales de la empresa. Con la información recopilada, se ha desarrollado un mapa estratégico y un cuadro de mando integral, listos para ser aplicados en la gestión del puerto, con el objetivo de potenciar su competitividad en la industria de cruceros. Este estudio comienza con un análisis exhaustivo del entorno interno y externo del puerto, utilizando herramientas como el análisis FODA, las cinco fuerzas de Porter y la cadena de valor. Estos diagnósticos revelan las fortalezas y oportunidades de Valparaíso, así como los desafíos y amenazas que enfrenta en la industria de cruceros. A partir de esta información, se definen objetivos estratégicos claros y se proponen iniciativas concretas para mejorar la infraestructura, optimizar la experiencia del pasajero y fomentar el desarrollo sostenible. Asimismo, se han adaptado principios de planificación estratégica aplicados con éxito en otros contextos a las particularidades del Puerto de Valparaíso. El mapa estratégico y el cuadro de mando integral elaborados servirán como herramientas de seguimiento y evaluación para garantizar la efectividad de las acciones propuestas. Este plan estratégico no solo busca incrementar la cantidad de recaladas de cruceros, sino también contribuir al bienestar económico de la región, promoviendo la colaboración entre la Empresa Portuaria Valparaíso, operadores turísticos y la comunidad local. En conclusión, la implementación de este plan permitirá a Valparaíso consolidarse como un destino clave en la industria de cruceros.