DISEÑO Y APLICACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE APOYO A LA GESTIÓN ESTRATÉGICA EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS SANITARIOS

SCHRODER MORAGA, MATÍAS ANDRÉS (2018)

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Tesis Pregrado

El presente trabajo tiene el propósito de identificar donde están los problemas degestión en una empresa de servicios sanitarios, específicamente de producción, distribucióny tratamiento de agua. Muchas empresas del rubro no llevan un control de gestión, lo que lesimpide entregar una buena calidad de servicio a sus clientes y lograr lo que quieren comoorganización; así es el caso de Sembcorp Aguas Chacabuco, empresa a la cual se proponeuna herramienta para el control de gestión. Se utilizó el “Cuadro de Mando Integral”, elcual mediante una misión, establece los objetivos que se quieren lograr y que son ordenadosen los distintos ámbitos o perspectivas de la empresa. La mayor parte de este trabajo fuela confección de indicadores que son anexados a los objetivos y que miden el grado decumplimiento de estos mismos. Mediante el estudio del sector sanitario, de la empresa ya través de continuas reuniones con la gerencia, jefaturas, supervisores y operadores; seestablecen los indicadores clave. Una vez establecidos los indicadores fue necesario unificartodos los datos, esta tarea se realizó con ayuda de código Visual Basic para programarMacros Excel y obtener los valores de los indicadores de forma rápida y sencilla. Obtenidosy unificados todos los valores en una planilla denominada “Maestra2018.xlsm”, estosvalores son importados a un Software llamado “BSC Designer”, el cual permite el análisisdel desempeño de cada indicador y de cada ámbito de la empresa. La herramienta y suimplementación permitieron identificar en que parte estaban los problemas y entregaralgunas recomendaciones a la organización en que fue aplicada.