METODOLOGÍA PARA LA FELICIDAD ORGANIZACIONAL EN LOS PUESTOS DE TRABAJOS OPERATIVOS DE CARA AL CLIENTE DEL METRO DE SANTIAGO

ABARCA PEÑA, MARIO ENRIQUE (2018)

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Tesis Pregrado

Establecer una metodología para la felicidad organizacional en los puestos de trabajos operativos de cara al cliente del Metro de Santiago es un trabajo que está enfocado en aquellos cargos que están de cara al cliente, los cuales son considerados como personal Metro por quienes utilizan este medio de transporte público. Los trabajadores a los cuales se orienta esta Metodología son considerados en su puesto por habilidades técnicas, que si bien tienen en su formación desarrollo de habilidades blandas, estas no son reforzadas ni profundizadas en su permanencia en la Empresa.Metro realiza gestiones mediante su Gerencia de Personas que se enfocan en poder transparentar la misión y visión de la Empresa, apalancado por los valores corporativos. Estas gestiones, hasta este momento, se han desarrollado a nivel de Directores, Gerentes, Ejecutivos y Jefaturas, pero no ha tenido un desarrollo mayor a nivel de Conductores, Jefes de estación y Vigilantes.Para desarrollar el modelo y su aplicación, se toma como base lo realizado en un proyecto estratégico de la Empresa denominado Seguimiento y Entrenamiento de Conocimientos Operativos, el cual, hasta el momento, está enfocado en habilidades técnicas.Ocupar las instancias creadas por el proyecto estratégico permite entregar un modelo de Felicidad Organizacional basado en el modelo PERMA, el cual tiene como desarrollo los recursos personales de Autoeficacia, Optimismo, Emociones positivas, Resiliencia, Responsabilidad y Confianza; y los recursos laborales de Autonomía laboral, Apoyo social, Contagio emocional positivo, Liderazgo positivo y Oportunidades de aprendizaje.