DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL ÁREA DE CAPTACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO "ABC VISA" DE LA EMPRESA ABCDIN.

Abstract

Con las nuevas formas de financiamiento que está presentes en los chilenos y las regulaciones al Retail Financiero, las empresas que componen esta industria están buscando formas de destacar y aumentar su participación en el mercado. Es así como muchas de las empresas, algunas antes que otras, comenzaron a generar más valor para sus clientes mediante el lanzamiento de tarjetas de crédito con MasterCard o VISA ampliando el rango de utilización de la tarjeta.ABCDIN, en Noviembre de 2016 lanzó al mercado su nueva tarjeta “abc visa” lo que implica nuevas oportunidades, pero también nuevos desafíos para el área de Captación, responsables de las campañas para que nuevos clientes saquen la tarjeta.La empresa queda muy al debe con respecto al aprovechamiento de las nuevas tecnologías disponibles y no está adecuando a su capital humano en terreno para mejorar los rendimientos de la antigua tarjeta. Por lo que se propone mediante un CMI nuevos estándares que busquen mejorar sus falencias, compatibilizado con las mediciones que ya tiene el área.Uno de los mayores desafíos para la implementación de este CMI es la gran inversión en TI para poder maximizar la información que acumulan día a día por medio de las transacciones como también manejar al día la regulación vigente para no tropezar con cláusulas abusivas para sus clientes.