DESARROLLO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA UN LABORATORIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LA SEDE JMC DE LA UTFSM

Abstract

KEYWORDS: SISTEMA GESTIÓN, ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS, LABORATORIOToda empresa o entidad para poder ingresar a la competencia de mercado en la industria, debe regirse por las normas, ya que son ellas las que entregan los requisitos y condiciones para poder desempeñarse en el rubro. Debido a la competencia que existe hoy en día, aparecen las empresas externas que son subcontratadas para desempeñar funciones específicas en una empresa de mayor índole.Dentro de las empresas externas encontramos los laboratorios, los cuales son capaces de realizar estudios, mejoras, análisis, entre otras funciones a empresas que deseen modificar o mejorar ciertas piezas o componentes de ellas. En este caso, se basa netamente en los laboratorios de mediciones que permiten analizar parámetros en piezas o componentes que provoquen ciertos problemas en una empresa. Para que un laboratorio pueda realizar una prestación de servicios a empresas externas debe plantear un sistema de gestión basado en las normas que requiera de acuerdo a las funciones que éste realizará. Frente a esta problemática, se enfoca plenamente en 2 normas ISO, las cuales son: ISO 9712 e ISO 17025.Ambas normas son relacionadas con ensayos de medición de parámetros con diferentes instrumentos que no dañen el componente que se analizará. La norma ISO 9712 se enfoca plenamente en la formación de las personas para Ensayos No Destructivos (END), es decir, capacitar al candidato para que maneje de manera correcta los diferentes procedimientos de los ensayos, pasando por exámenes escritos y prácticos de acuerdo al nivel que quiera ser certificado. El laboratorio debe estar constituido por un organismo de certificación, el cual se compone de centro de examinación para certificar al candidato. Mientras que la otra norma ISO 17025 entrega al laboratorio los requisitos para la gestión de él, es decir, se enfoca en el área de gerencia y a la vez en la calidad de los trabajos que el laboratorio entrega al cliente.Una vez que el laboratorio cumple las condiciones y requisitos de las normas, se plantea un organigrama, el cual ayudará a mantener el orden de jerarquía y definición de roles dentro del laboratorio, respetando las funciones de cada persona. Junto con el organigrama el laboratorio para poder ejecutar los END debe crear una orden de trabajo única que identifique al laboratorio, para que el operario ejecute el trabajo y a su vez pueda ser aprobado tanto por su supervisor o gerente de calidad para ser entregado al cliente que lo solicitó.