Diseño de una metodología de gestión de proyectos y planificación de la implementación de esta mediante una nueva PMO para la dirección de proyectos en la subgerencia de construcción de data center y sitios técnicos compañía grupo GTD.

Abstract

Grupo GTD, compañía de Telecomunicaciones chilena con cerca de 3000 trabajadores, presente en cuatro países, con cuarenta años de historia, cuenta con una subgerencia responsable de la Construcción de Data Center y Sitios Técnicos, los que son edificaciones que permiten el funcionamiento continuo del equipamiento alojado, en un ambiente con condiciones ideales, entregando seguridad física, ambiental y continuidad en el suministro eléctrico y de climatización. La Subgerencia cuenta con el potencial técnico para cumplir con proyectos complejos, pero con una mirada objetiva, seria y con espíritu de contribución, nace el problema de investigación que cuestiona sí la metodología de gestión de proyectos que este grupo de profesionales ha desarrollado y adoptado a lo largo del tiempo permitirá superar los desafíos actuales y futuros que la compañía establece. La búsqueda de la respuesta al cuestionamiento anterior da origen al presente estudio, cuyo objetivo general propuesto establece diseñar una metodología de gestión de proyectos y planificar la implementación de esta mediante una nueva PMO para la dirección de proyectos en la Subgerencia. La conexión entre el problema de investigación y el objetivo general del estudio es el supuesto de que efectivamente existen aspectos a mejorar y se requiere complementar el potencial técnico de sus profesionales con potencial de gestión de la mano de profesionales que establezcan, mantengan y mejoren continuamente una metodología de trabajo y herramienta sistémica basadas en reconocidas buenas prácticas que aumenten las probabilidades de que los proyectos sean exitosos, es decir cumplan en calidad, tiempo, presupuesto, con las expectativas de las partes interesadas y sean sostenibles. Con el problema de investigación y el objetivo general del estudio conectados mediante el supuesto antes descrito, se procedió a identificar y analizar el proceso, metodología y prácticas que gobiernan los proyectos de construcción de Data Center y Sitios Técnicos en la compañía, como también los resultados de cumplimiento de procesos y desempeño de proyectos respecto tiempo y presupuesto. Los resultados obtenidos permitieron concluir que el supuesto es correcto, si existen aspectos que mejorar, con lo que se puede responder el problema de investigación planteado, indicando que la metodología de gestión de proyectos no permitirá superar los desafíos que la compañía impone a este grupo de profesionales. Con los antecedentes anteriores se procedió al desarrollo del plan de trabajo para el diseño e implementación de una metodología de gestión de proyectos acompañada de una oficina de gestión de proyectos que permita monitorear y controlar el cumplimiento de la metodología y el desempeño de los proyectos, plan que considero a) el robustecimiento del enfoque de dirección de proyecto de la Subgerencia mediante la generación de una Carta de Navegación que todo jefe de proyecto debe seguir para gestionar cada proyecto en la Subgerencia, b) el diseño de la oficina de gestión de proyectos, estableciendo su estructura, misión, visión, valores, estrategia, alcance, objetivos, interesados y metodología de trabajo acorde a las necesidades de la Subgerencia y alineando con los servicios que prestan las oficinas de dirección de proyectos exitosas según antecedentes revisados en la fase de investigación del presente estudio, c) la implementación de una herramienta que permita centralizar y disponibilizar información actualizada de desempeño, estado y novedades de los proyectos gestionados, considerando las restricciones referentes a sistemas establecidas por la compañía y d) el plan de implementación y puesta en marcha de la nueva metodología de gestión de proyectos y la PMO, plan que incluye actividades claves necesarias para superar posibles barreras en la implementación del conjunto de mejoras propuestas, estableciendo el alcance, alineando este esfuerzo con los objetivos estratégicos de la organización, involucrando a la alta gerencia y considerando que la adopción de todas estas mejoras es un proceso continuo al igual que su constante mejora.