Creación de un modelo de negocios para notarias electrónicas en Chile.

Abstract

Gracias a la agenda digital todas las instituciones del país se encuentran migrando la forma de ofrecer sus servicios, ocupando sistemas digitales para traer más eficiencia a sus procesos. Uno de los entes más importantes en Chile y que aún no ha desarrollado una forma para ofrecer sus servicios en forma digital, son los notarios. Es debido a esto, que he decidido crear un modelo de negocios para notarias electrónicas en Chie, y así solucionar esta gran problemática a nivel país. El modelo de negocios propuesto consiste básicamente en una interconexión entre las notarías, un ente central llamado “centro de gestión de notarías electrónicas” y puntos de venta. El valor agregado que se desea otorgarle a los clientes es el evitarles tener que asistir a una notaria para obtener un documento que deben presentar en otro lugar, al instalar un punto de venta en dicho lugar. Por ejemplo, si una persona desea comprar un vehículo usado, debe ir a una automotora de vehículos usados, y después de adquirido el vehículo debe concurrir a una notaria para que se certifique la transferencia del vehículo. Con el modelo implementado, en la automotora de vehículos usados se encontraría un punto de venta, lugar en el cuál el cliente solo llenaría los datos de un formulario estándar para enviárselo a una notaría, le pagaría el valor de la certificación a un administrador del punto de venta, que podría ser un vendedor de la automotora, este último transferiría electrónicamente el valor de la certificación a la notaría, el notario imprimiría el documento, lo certificaría y el cliente recibiría en su correo electrónico el documento certificado con la firma electrónica del notario; evitándole así el tener que realizar un viaje a una notaría, con la consecuente pérdida de tiempo que esto conlleva. Para poder realizar este modelo, lo primero se realizó es un levantamiento de procesos en notarias, para comprender como estas funcionan en la actualidad; continuando posteriormente con un análisis legal. Basándose principalmente en la ley 19.799 de firma electrónica, el código orgánico de tribunales y el acta n°163 de firma electrónica hecha por la Corte Suprema. Se concluyó que una forma legalmente factible de certificación digital de documentos, se produce en el caso que un notario recibe un documento electrónico, lo imprime, lo certifica y envía posteriormente copias electrónicas del documento ya certificado, utilizando su firma digital. Dada la naturaleza de las transacciones a realizar, se consideró a la seguridad como un factor crítico del éxito. Por esto mismo, el memorista se documentó acerca de todas las formas posibles de asegurar la seguridad en una certificación digital; como asegurar la identidad de los individuos, como asegurar la integridad de un documento y como asegurar la validez de una conexión. En lo referido a los individuos, el memorista recopiló información sobre el nivel de seguridad que ofrece el uso de passwords, de Tokens de seguridad y de biometría, siendo la mejor forma de biometría en la actualidad el uso de la huella dactilar, concluyendo que la forma más segura de validar a un individuo, como un notario, es utilizando los tres medios ya nombrados; y que la mejor forma de validar a un cliente es enviando a verificar su huella dactilar al Registro Civil. En relación a la integridad de los documentos, el memorista analizó los sistemas de firma electrónica y de Time Stamp, siendo este último el seleccionado por incluirse en el proyecto de ley de modificaciones de la ley 19.799. finalmente, en lo relacionado a la seguridad en la conexiones, el memorista recopilo información referida a la implementación de conexiones de tipo VPN y SSL, seleccionando esta última principalmente por el aspecto de costo. Otro factor crítico del éxito es la estabilidad del sistema informático. Debnido a que las tecnologías de la información poseen una alta tasa de innovación, el memorista diseño un sistema flexible para soportar los cambios tecnológicos, y que ocupe la tecnología más reciente para retrasar así su cambio. Por lo tanto, se decidió a implementar una arquitectura computacional del tipo SOA, utilizando Web Services; realizando un modelamiento de casos de uso con UML 2.0 Con todos los componentes ya mencionados, fue factible obtener cual es el costo de implementación y mantención mensual del centro de gestión de notarías electrónicas, correspondiendo el primero a ¡125.561.954 y el segundo a $1.986.851. de la misma manera, se obtuvo los costos de implementación y mantención que deberían asumir las notarías y los puntos de venta, resultando valores de $910.040 y $844.217 respectivamente. Con estos valores, se ha realizado un estudio de mercado a 25 clientes de 5 notarias de la Región Metropolitana en pro de determinar la potencial demanda de documentos certificado electrónicamente. Se concluyó que existe una demanda potencial de 4700 documentos mensuales, donde 3400 corresponden a autorizaciones de fotocopias, poderes especiales y poderes judiciales. Este valor se comparó con una demanda de documentos del punto de equilibrio, que es de aproximadamente 100 documentos mensuales debido al bajo costo fijo de mantención mensual y al alto ingreso marginal. Con todos los datos expuestos se obtuvo que, con el modelo de negocios propuesto, en el primer año de funcionamiento las notarias obtienen un VAN de $11.416.897. Finalmente, el memorista concluyó que el modelo de negocios propuesto es factible, por lo que su implementación corresponde a una oportunidad de negocios muy atractiva para potenciales inversionistas, considerando una inversión de capitales públicos y una mantención con capitales privados.