IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE REGISTRO DE TARIFAS EN UNA COMPAÑÍA NAVIERA DE NIVEL GLOBAL

Abstract

Este paper se enfoca en el proceso de ?Registro y Aplicación de Tarifas? de una compaía de transporte marítimo con presencia global. En el análisis se detectan serias falencias en el proceso, que provocan pérdidas y molestia en clientes. Los diferentes procedimientos y sistemas usados por los distintos centros regionales no permiten controlar centralizadamente y de manera efectiva las decisiones de negociación y aplicación de tarifas. La revisión de las prácticas de la industria y de las alternativas disponibles, culmina con la generación de un proyecto que tiene como objetivo el estandarizar el proceso e implementar un sistema global de Registro y Aplicación de Tarifas, ofrecido por una empresa de Software de clase mundial. La ejecución de este proyecto es clave para dar un nuevo enfoque al proceso en estudio, con estructuras claras, procedimientos formales y métricas como apoyo al control y la gestión. Las métricas obtenidas durante la operación serán claves para detectar oportunidades de mejora y contar con elementos de diagnóstico de la operación del sistema como apoyo al proceso. El estudio se realiza hasta una temprana etapa de operación del sistema, donde ya se pueden ver mejoras significativas.