SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE UN CLUB DE BENEFICIOS

Abstract

La fidelización de clientes es uno de los aspectos críticos en cualquier empresa, por ser los generadores de recursos. Para lograr esto, existen varios caminos. Algunos llevan a un mejor producto que ofrecer, otros a una mejor percepción de la empresa por el cliente o incluso, una solución híbrida. Una de las técnicas de Marketing para mejorar la percepción del cliente es la fidelización basada en un ''Club de Beneficios''. Este es un mecanismo en que un individuo obtiene mejores condiciones en compra, mientras demuestre ser cliente de la empresa que implementa el ''Club de Beneficios''. El presente trabajo trata sobre la construcción de una herramienta informática para operar y administrar un ''Club de Beneficios''. Documenta los procesos de levantamiento y análisis de requerimientos y especificación de diseo de un sistema informático, incorporando conocimiento de la operatoria de un ''Club de Beneficios'', de modo de ser una herramienta específica para esta necesidad