Propuesta de un modelo de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 . Caso aplicado a Constructora Ovin

Abstract

En el presente trabajo se elaboró un modelo de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa Constructora Ovin. En primer lugar se estudió la norma ISO 9001:2008, dando a conocer su estructura, características y concluyendo con las principales ventajas de la implementación, según lo expuesto por el organismo que elabora la norma. También se analizó a la empresa utilizando una metodología basada en reflejar cómo se encuentra en base a lo que exige la norma. Para esto se hizo un prediagnóstico de la empresa, que fue interpretado por una herramienta que mide los niveles de gestión de las organizaciones, y entrega una fotografía de lo que es la empresa en base a algunos tópicos de la norma ISO 9001:2008, Posteriormente, se evaluó la realidad de la empresa para lograr una implementación exitosa, se dieron a conocer los pasos para lograr la implementación de la norma a continuación se muestra el resumen de los expuesto. También se propuso una adaptación simplificada de la norma elaborada en conjunto con el resultado del prediagnóstico, de la cual surgieron falencias que se propone resolver antes de comenzar con el proceso de implementación, esto se elaboró en base a los 8 principios fundamentales para una implementación exitosa, Por otro lado se dieron a conocer los costos involucrados para realizar la implementación y se efectúo un análisis económico, el cual arrojó que con tan solo un 6% de crecimiento en los ingresos promedio por venta, se hace rentable el proyecto. Lo que refleja es que la tasa de descuento y la TIR son prácticamente iguales, esto que indica que el VAN es prácticamente cero, aunque en este caso se muestre un VAN de $88.163, lo que para una empresa efectivamente es prácticamente cero, y el plazo de recuperación (payback) es de 3 años, lo que dura la certificación. Con esto se concluye que bajo estas condiciones el proyecto no presenta ganancias, solo cubre la inversión realizada, lo que para una PYME es muy bueno, porque a pesar de esto se obtienen beneficios no monetarios, como mejor clima laboral, colaboradores capacitados, mejor imagen corporativa, orden en los procesos, eficiencia en la productividad entre muchos, y que solo con cumplir un aumento pequeño en las ventas este proyecto se retribuye su valor. Respecto a los indicadores operacionales miden el trabajo realizado, ya sea en función de la cantidad o de la calidad de él. Miden la cantidad de actividades y procedimientos realizados, en relación con metas o estándares establecidos previamente. El impacto operacional se medirá a través de indicadores, dentro de los propuestos en el apartado 3.5 de esta memoria están: Costos logísticos: Costos totales logístico/Ventas totales de la empresa. Producción: Ventas/Recurso Utilizado y Proyecto realizado/Horas Hombres. Calidad de los pedidos generados: Productos Generados sin problemas x 100/ Total de pedidos generados. Con todos los objetivos específico respondidos y principalmente con proponer un plan de implementación de la norma, los resultados esperados se alcanzaron a cabalidad, se logró conocer la industria competitiva y segregada en que se desarrolla la empresa y cómo poder destacar en ella a través de lograr una ventaja competitiva con esta nueva herramienta impulsada. A través del prediagnóstico y la propuesta de cambios, poder entregar cimientos fuertes para afrontar el proceso de certificación y finalmente evaluar el escenario económico y operacional tan importante para la toma de decisiones.