"PROPUESTA DE MEDIDAS DE CONTROL PARA EL CUIDADO DE LA VOZ Y PREVENCION EN TRASTORNOS MUSCULO-ESQUELETICO EN TELEFONISTAS DE CALLCENTER TRANSCOM CONCEPCIÓN

Abstract

El presente trabajo de título se realizó con la empresa Transcom World Wide Chile, describiendo el puesto de trabajo de operador telefónico, que se evaluaron trastornos musculo esqueléticos y se identificaron los riesgo que producen las disfonía como enfermedad profesionalEn el Capítulo I se define cada trastorno, en el caso de la disfonía, el cómo se PRODUCE la voz y que sistema se INVOLUCRA EN ESTE PROCESO. En los trastornos músculos esqueléticos se nombran los factores de riesgos que se deben evaluar y las enfermedades que pueden llegar a producir si no se evalúan los riesgos.Siguiendo con el capítulo II Se tratara de la PARTE LEGAL que se rige estos dos temas, leyes, decreto supremos definiendo como se deben hacer ejecutar para ser evaluado cada riesgo. En la segunda sección contara con ESTADÍSTICAS DE LAS DENUNCIAS que se hacen al año de ambos trastornos a nivel nacional. El porcentaje de los trabajadores que están expuestos, según la superintendencia de seguridad socialPara la evaluación de los trastornos el capítulo III hablara sobre los MÉTODOS Y HERRAMIENTA DE TRABAJO, con estos se podrá obtener información adecuada para proponer medidas preventivas, como una descripción de trabajo, opiniones de los trabajadores sobre su puesto de trabajo y la justificación del método más correcto para las descripciones del puesto.Conociendo los métodos y herramientas de trabajo el capítulo IV se tratara sobre la APLICACIÓN DEL MÉTODO que se propuso a usar. Teniendo los resultados apropiados sobre el método y un ANÁLISIS sobre las opiniones de los trabajador. Esto con el objetivo de identificar los riesgos para los trastornos de la voz y musculo esquelético.Definidos los resultados de los métodos aplicados en el capítulo V se realizara las RECOMENDACIONES Y MEDIDAS PREVENTIVAS para cada trastorno que se fue analizado, que la empresa puede aplicar para sus trabajadores, concluyendo con los beneficios para el trabajador y la empresa.