Proponer mejoras al área operacional de una empresa de transporte de valores para cumplir sus objetivos estratégicos

Abstract

El presente documento tiene como propósito introducir el trabajo que tiene por título “Proponer Mejoras al área Operacional de una Empresa de Transporte de Valores para Lograr sus Objetivos Estratégicos”. Se detalla que el proyecto asociado a la consecución de las metas se encuentra en su etapa de inicio en que ya se ha conformado el equipo de trabajo y que cuenta con el apoyo de la Alta Gerencia a nivel local y corporativo. En primera instancia se visualiza que el fruto de esta iniciativa servirá como metodología de procesamiento y de integración en otros países de la región. En primera instancia se detalla la problemática en estudio, definir claramente los objetivos que se desean cumplir, los alcances, el estado del arte y las metodologías a utilizar. Todos ellos elementos muy importantes en esta memoria porque van a ser el marco de referencia, el camino que debemos seguir para el logro de los Objetivos Específicos y de esa forma lograr el Objetivo General. Posteriormente se realiza un análisis de la situación actual, se detalla en qué consiste el negocio, cuál es la Misión, Visión, Objetivos Estratégicos y se realiza una descripción de los principales Procesos de la Empresa de Transporte de Valores. En esta etapa se logra un conocimiento común del negocio, sirve como documentación. Se realiza un análisis de las fortalezas y debilidades de la Empresa con la participación de las principales áreas de la Organización con el objetivo de visualizar las principales debilidades que deben ser abordadas en la memoria. Se realiza un análisis de las deficiencias y problemas encontrados y como impacta a los objetivos estratégicos, siendo estos: P4-Tener calidad de Servicio, P5- Administración de la Operación en forma Segura, A10-Tener un Ti Confiable que optimice los procesos, C4-Dar la mejor solución Integral, P11- Analizar y gestionar Información en forma Oportuna(Interna y Externa), P9-Tener Procesos altamente eficiente, P8-Automatiza los procesos operacionales. Se proponen mejoras a las deficiencias y problemas planteados estableciendo mejoras a nivel general y específico, siendo las principales mejoras orientadas a: La integración de las áreas, Estandarización de los procesos, Incorporar elementos de control a lo largo de la cadena logística para mejorar aspectos de Calidad en el servicio al cliente, Indicadores de gestión. Se proponen tareas a realizar para que este proceso de mejora permanezca en el tiempo a través de la Mejora Continua. Finalmente se realiza una evaluación de la Inversión necesaria para realizar los 4 Proyectos propuestos y que asciende a la cantidad de UF 18.590,5 y una suma de los VAN correspondiente a la cantidad de UF 27.656.