IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD PARA UNA MICROEMPRESA DE ESTRUCTURAS METÁLICAS. CASO APLICADO GONGUMET LTDA.

Abstract

El presente trabajo tiene la finalidad de diseñar un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, para una PYME de estructuras metálicas. Primero se realizó un análisis económico de acuerdo a los datos entregados por el dueño de la empresa en relación a los ingresos de ésta antes de la realización de este trabajo. Luego se analizaron diversas situaciones de flujos de cajas, donde se analizaron una serie de situaciones al ser implementado el SGC con y sin subsidios y con diferentes tasas de crecimiento de las ventas y reducción de los costos operacionales, en las cuales se pudo apreciar que su implementación, ya sea sin o con subsidio, iba a traer una mejora financiera en un plazo de tres años con un VAN, a una tasa del 15%, de $12.185.802 y un TIR del 81.81% en el mejor de los casos, que es un aumento del 5% de las ventas y reducción de costos operacionales del 5% anual, en un plazo de 3 años. Debido a que la empresa Gongumet no tiene un sistema de gestión de calidad, para establecer la situación inicial de la empresa se realizó un diagnóstico basado en los puntos más importantes de la norma para ver qué información, aunque fuera transmitida de manera verbal existía y podía ser de utilidad para la creación del SGC. Luego del análisis económico se estudió la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 para desarrollar de acuerdo a esta norma el sistema de gestión de calidad y se analizaron los diversos procesos que tiene la empresa, que van desde el contexto de la organización y el liderazgo dentro de ella hasta los procesos más medulares como son la planificación, el apoyo, la operación, la evaluación de desempeño y la mejora, para adaptarlos de la mejor manera, de tal forma que sean de fácil comprensión para todos los involucrados dentro de la organización. Este estudio solo abarca el diseño del sistema de gestión de calidad y no su implementación, ya que este es un proceso largo que toma aproximadamente un año en llevarse a cabo, por lo que esta parte queda omitida y será responsabilidad de la empresa seguir con este paso. Los Riesgos de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad se pueden subdividir en cuatro grupos importantes: “Dirección y Liderazgo”, “medición, análisis y mejora”, “cultura organizacional y los recursos disponibles” y “metodología del sistema acorde con lo que necesita y/o realiza la empresa” los cuales son abordados de acuerdo a la realidad de la organización.The present work has the purpose of designing a quality management system, based on ISO 9001: 2015, for an SME of metal structures. First, an economic analysis was carried out according to the data provided by the owner of the company in relation to the income of the company before carrying out this work. Then, various cash flow situations were analyzed, where a series of situations were analyzed when the QMS was implemented with and without subsidies and with different rates of sales growth and reduction of operational costs, in which it was possible to see that implementation, either without or with subsidy, was to bring a financial improvement in a period of three years with a NPV, at a rate of 15%, of $12,185,802 and an IRR of 81.81% in the best of cases, which it is an increase of 5% of sales and reduction of operational costs of 5% per year, over a period of 3 years. Because the Gongumet company does not have a quality management system, to establish the initial situation of the company a diagnosis was made based on the most important points of the standard to see what information, even if it was transmitted verbally, existed and could be useful for the creation of the SGC. After the economic analysis, the new version of the ISO 9001: 2015 standard was studied in order to develop the quality management system according to this norm, and the various processes of the company were analyzed, ranging from the context of the organization and the leadership within it to the most fundamental processes such as planning, support, operation, performance evaluation and improvement, to adapt them in the best way, so that they are easy to understand for all involved within the organization. This study only covers the design of the quality management system and not its implementation, since this is a long process that takes about a year to be carried out, so this part is left out and it will be the responsibility of the company to continue with this He passed. The Risks of the implementation of the Quality Management System can be subdivided into four important groups: "Management and Leadership", "measurement, analysis and improvement", "organizational culture and available resources" and "system methodology according to what needs and / or performs the company" which are addressed according to the reality of the organization.