Diseño de interfaces y experiencia de usuario inclusivas en plataforma web de agendamiento de citas médicas

Abstract

El presente documento aborda el proceso de diseño de experiencia e interfaz de usuario (UX/UI) para la plataforma web ‘SuHorita’, una herramienta enfocada en facilitar el agendamiento de citas médicas. El proyecto surge de la necesidad de crear un entorno digital accesible e inclusivo, que permita a adultos mayores y personas con capacidades diferentes interactuar con facilidad y autonomía en sistemas médicos en línea. A través de un proceso iterativo de diseño, se busca garantizar la usabilidad y la comprensión de la interfaz para públicos diversos, aplicando los principios de accesibilidad definidos por las pautas WCAG del W3C. Para validar la propuesta, se utilizaron pruebas de usabilidad con usuarios representativos y auditorías automatizadas mediante la herramienta Google Lighthouse, logrando reducir los tiempos de agendamiento y alcanzando niveles de conformidad de accesibilidad superiores al 90%. This document addresses the User Experience and User Interface (UX/UI) design process for the ‘SuHorita’ web platform, a tool focused on facilitating the scheduling of medical appointments. The project emerged from the need to create an accessible and inclusive digital environment that enables older adults and people with disabilities to interact with online healthcare systems easily and independently. Through an iterative design process, the project aims to ensure the usability and comprehensibility of the interface for diverse user groups by applying the accessibility principles established in the W3C's Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). To validate the proposed solution, usability testing was conducted with representative users, along with automated accessibility audits using Google Lighthouse. As a result, appointment scheduling times were reduced, and accessibility compliance levels exceeding 90% were achieved.