Diseño del balanced scorecard para una empresa de residuos industriales.

Abstract

El entorno donde se desempeñan las empresas hoy es cada día más dinámico, por lo tanto, tienen un lugar de creciente importancia la capacidad de anticipación e innovación, para poder entregar oportunamente lo que los clientes quieren. Estas capacidades organizacionales no son espontáneas y se deben desarrollar poniendo en práctica un ciclo de Gestión Estratégica, en el cual se comuniquen y clarifiquen los objetivos a la organización, se mida su cumplimiento y se corrijan las acciones cuando se produzcan desviaciones, es decir, cada vez se hacen más necesario llevar un continuo Control de Gestión en las organizaciones. Las empresas que sean capaces de lograr un ciclo de definición de objetivos, medición y corrección más rápido, basado en una información más completa, tendrán una ventaja en un mundo en que es fundamental no quedarse atrás. Los indicadores financieros son excelentes para mostrar los resultados ya obtenidos por la empresa, sin embargo, no comunican cuáles son los inductores de los resultados futuros, los que indican cómo crear valor a través de las inversiones en clientes, proveedores, empleados, tecnología e innovación. Es decir, la información financiera es muy útil, pero ya no basta para administrar una empresa, porque nos dice lo que ya pasó. Por lo tanto, es una buena práctica desarrollar herramientas que nos entreguen información de las causas o “gatilladores” de los resultados financieros, como la satisfacción del cliente, la motivación del personal, la eficiencia de los procesos, etc. Esta información que se logra a través del diseño organizacional es imprescindible, ya que los aspectos de la empresa que no son medidos, no se pueden administrar y, por lo tanto, no se pueden mejorar. Esta memoria detalla el proceso de diseño de un sistema de Control de Gestión para la empresa de Residuos Industriales “Resiter y Cia Ltda”, basándose en una herramienta llamada Balanced Scorecard, un “cuadro de mando integral” que se utiliza para implantar y gestionar la estrategia de las empresas. En esta memoria se aplica más que el Balanced Scorecard, ya que al iniciar este proceso, esta empresa carecía de una versión formal de Misión, Valores, Estrategia y Procesos definidos. Los procesos si existían, pero no estaban definidos formalmente, por lo que se debió realizar una definición de éstos, para lo cual se debió llevar a cabo un estudio exhaustivo de cada uno de los procesos y de las actividades y responsabilidades correspondientes. Los procesos en cuestión son presentados en el Capítulo IV de esta Memoria