Propuesta de fidelización del pasajero aéreo doméstico

Abstract

El presente trabajo aborda el estudio de las variables más importantes que describen y caracterizan el perfil del pasajero aéreo doméstico tales como: rango etario, grupo socioeconómico, motivos, periodo y frecuencia de viaje, destinos preferidos y tipo de pasajero. Así entonces, se establece un marco referencial para el cual desarrollar una propuesta de fidelización acorde a los requerimientos de este pasajero. Fomentando la creación de un vínculo entre él y la aerolínea, relación que busca ir más allá de una simple transacción comercial sino a una relación estable y duradera en el tiempo. Se analizan también elementos propios para el desarrollo correcto de un plan de fidelización: comportamiento del consumidor, marketing relacional y modelos de lealtad. Elementos que serán de utilidad en la generación de una propuesta que apunta a mejorar el modelo de lealtad existente hoy en la industria aerocomercial chilena la cual se basa por completo en medidas de recompensas y no en la creación de valor para el cliente como eje central en el desarrollo de la fidelidad.

This work deals with the study of the most important variables that describe and characterize the profile of domestic air passengers such as age range, socioeconomic group, motives, period and frequency of travel, popular destinations and passenger type. So then, a framework is established to develop a proposal which loyalty according to the requirements of this passenger. Encouraging the creation of a link between him and the airline, relationship that seeks to go beyond a simple commercial transaction but a stable and lasting relationship over time. Consumer behavior, relationship marketing and loyalty models: own for the proper development of a loyalty plan elements are also analyzed. Elements that will be useful in generating a proposal that aims to improve existing loyalty model today in the Chilean airline industry which relies entirely on measures of rewards and not on creating customer value as the core in the development of fidelity